Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
УДК 331.5
ББК 65.24
«Новичок» в коллективе. Правила устройства на работу и адаптации в
коллективе, Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г., Пантелеева Е.В.
© ООО «Ай Пи Эр Медиа», 2010
Авторы: Мазилкина Елена Ивановна — к.э.н., доцент кафедры маркетинга
Поволжской академии государственной службы им. П.А.Столыпина при Президенте РФ;
Паничкина Галина Георгиевна — к.э.н., доцент кафедры маркетинга Поволжской
академии государственной службы имени П.А. Столыпина при Президенте РФ;
Пантелеева Екатерина Владимировна — аспирант Института истории и
международных отношений СГУ им. Н.Г. Чернышевского.
Прием на работу нового сотрудника предполагает тщательный отбор, который
требует не только времени, но и финансовых вложений. И каждый работодатель
заинтересован в том, чтобы эти средства не были потрачены впустую. По статистике многие
сотрудники увольняются, не проработав в организации и трех месяцев. В первую очередь это
связано с тем, что работодателем не были созданы благоприятные условия для адаптации в
коллективе нового работника.
В книге излагаются подходы к адаптации сотрудника в коллективе, определяется, как
влияют цели организации и организационная культура на формирование личностных целей
работника, раскрываются специфические особенности формальных и неформальных групп в
организациях, рассматривается роль конфликтов в деятельности организации,
анализируются особенности стилей руководства и роль руководителя в процессе адаптации
нового работника.
Данная книга предназначена как новичкам, начинающим свою трудовую
деятельность, так и работникам, заинтересованным в достижении карьерного роста.
1
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ВЫ УСТРАИВАЕТЕСЬ НА РАБОТУ
1.1. Резюме. Автобиография. Характеристика
1.2. Как вести себя на собеседовании?
1.3. Ваш первый день на работе, или Как выжить «новичку»
Практикум
Тесты
ГЛАВА 2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
2.1. Что такое культура организации?
2.2. Организационные процессы и изменения
2.3. Передача ценностных ориентаций в рамках организационной культуры
Практикум
Тесты
ГЛАВА 3. ВЛИЯНИЕ СПОСОБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА НА РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1. Формирование целей сотрудника
3.2. Организация работы и ее результативность
3.3. Влияние возраста и характера работы на целевые приоритеты сотрудника
Практикум
Тесты
ГЛАВА 4. АДАПТАЦИЯ НОВОГО СОТРУДНИКА В ОРГАНИЗАЦИИ
4.1. Мотивация и демотивация работников
4.2. Роль вербальных и невербальных сигналов в общении
4.3. Адаптация и вступление сотрудника в организацию
Практикум
Тесты
ГЛАВА 5. ИНВЕСТИЦИИ В ЧЕЛОВЕКА — ОСНОВНОЙ ФАКТОР УСПЕХА
ОРГАНИЗАЦИИ
5.1. Организационные знания и обучение
5.2. Отбор и оценка персонала организации
2
5.3. Обучение и использование знаний
Практикум
Тесты
ГЛАВА 6. ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
6.1. Структура организации и власть
6.2. Организационная политика и политические умения
6.3. Политические игры в организации
Практикум
Тесты
ГЛАВА 7. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ В
ОРГАНИЗАЦИЯХ
7.1. Формальные группы в организации
7.2. Неформальные группы в организации
7.3. Этапы формирования команды и работа в команде
Практикум
Тесты
ГЛАВА 8. ЗНАЧЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
8.1. Роль конфликтов в деятельности организации
8.2. Причины возникновения конфликтов
8.3. Управление конфликтной ситуацией и разрешение конфликтов
Практикум
Тесты
ГЛАВА 9. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ
9.1. Стили руководства и их особенности
9.2. Знания, умения и навыки, необходимые руководителю
9.3. Лидерство — техника успешного руководства
3
Практикум
Тесты
ГЛАВА 10. ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ
10.1. Тайм-менеджмент — умение правильно планировать рабочий день
10.2. Совершенствование навыков работы
10.3. Тестирование личностных качеств
Практикум
Тесты
ГЛАВА 11. КОММУНИКАЦИИ И ИХ РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
11.1. Коммуникации в организации
11.2. Коммуникации между людьми
11.3. Управление коммуникациями в коллективе
Практикум
Тесты
4
ГЛАВА 1. ВЫ УСТРАИВАЕТЕСЬ НА РАБОТУ
Тот, кто воображает, что может
обойтись без других людей, очень
ошибается, но тот, кто воображает,
что без него не могут обойтись люди,
ошибается еще больше.
Ф. Ларошфуко.
1.1. Резюме. Автобиография. Характеристика
Всем известна фраза, что «театр начинается с вешалки». Так и ваша трудовая
деятельность в любом коллективе начинается с предоставления потенциальному
работодателю необходимой информации о вас как о специалисте, в котором они испытывают
острую потребность. К документам, содержащим подобную информацию можно отнести
резюме, автобиографию и характеристику с прежнего места работы. Наиболее
распространенной практикой считается применение резюме.
Резюме — это документ, в котором представлена информация о лице
биографического характера. Оно всегда предоставляется при трудоустройстве.
Резюме составляют с целью заинтересовать потенциального работодателя в вашей
кандидатуре. В конце резюме можно указать, что остальную информацию о себе вы можете
предоставить по требованию или на собеседовании.
Классическая форма резюме имеет следующую структуру:
1) дата рождения;
2) фамилия, имя, отчество;
3) почтовый адрес претендента;
4) телефон;
5) текст:
цель резюме — место, на которое претендует составитель;
образование — сначала указывают высшее образование (оконченный вуз и
полученную специальность), затем перечисляют в обратном порядке виды
образования до года окончания школы;
трудовая деятельность — места указывают с настоящего времени до момента
окончания школы, т.е. в обратном порядке;
5
специальные знания — умение работать на компьютере, знание иностранных языков;
семейное положение;
6) подпись.
Альтернативная форма резюме может иметь немного другую структуру. В
основном в резюме данного вида отображаются следующие пункты:
1) цель — сформулируйте, на какую должность вы претендуете, на каких стартовых
условиях. Почему именно вам потенциальный работодатель должен сделать предложение о
работе в компании? Данный пункт должен сразу привлечь внимание потенциального
работодателя;
2) анкетные данные — семейное положение, контактная информация;
3) образование — среднее, высшее, неоконченное высшее;
4) основное образование: дата поступления и окончания, название вуза,
специальность;
5) дополнительное образование: дата поступления и окончания, название вуза,
специальность;
6) трудовая деятельность (начиная с последнего места работы):
дата приема и увольнения;
полное название и профили деятельности компании;
занимаемая должность с указанием подразделения;
опишите основные функции и задачи подразделения;
укажите основные обязанности на занимаемой должности;
перечислите и опишите ваши основные достижения, укажите проекты и
задания, которые вы выполняли и за которые вы отвечали, приведите примеры
состояния дел на момент вашего прихода и вашего ухода;
причина смены места работы;
7) рекомендации — предоставляются по усмотрению соискателя;
8) личные качества — трудолюбие, творческий подход к делу, пунктуальность,
обязательность, ответственность и т.д.
Грамотно составленное резюме должно отвечать нескольким требованиям:
точность — все, что изложено в резюме, должно соответствовать заявленной
6
должности и требованиям к данной вакансии;
лаконичность — резюме должно занимать одну страницу;
структурированность — если резюме написано сплошным текстом, его трудно
читать;
дизайн — резюме необходимо хорошо оформить;
оформление — оформляют резюме на бумаге хорошего качества.
Вместо резюме при собеседовании можно предоставить автобиографию.
Автобиография — документ, в котором работник собственноручно описывает в
хронологическом порядке события своей жизни и трудовой деятельности в произвольной
форме. Обычно предоставляется один экземпляр автобиографии.
В тексте автобиографии следует отразить образование, начало трудовой деятельности,
причины перехода на другую работу, награды и поощрения, семейное положение, домашний
адрес.
Не забудьте о важности положительных отзывов с прежнего места работы, так как
вполне возможно, что новый работодатель захочет узнать более подробно о вас и ваших
способностях. И если вдруг окажется, что прежний работодатель даст вам не совсем
положительную характеристику, то даже ваш безупречный внешний вид и дипломатичное
поведение во время собеседования не смогут исправить положения.
Характеристика — документ, который составляет администрация в случае
необходимости. Содержит сведения об отличительных чертах работника, которые
характеризуют его с разных сторон. Составляется в свободной форме на стандартном листе
бумаги.
Текст характеристики состоит из двух частей:
вводной, в которой указывают фамилию, имя, отчество, год рождения,
образование, должность, структурное подразделение, стаж работы на
предприятии;
основной, в которой описывают деловые качества, отношение к работе,
профессиональный рост, наличие наград, поощрений, отношения с сотрудниками.
Характеристику должен подписать либо руководитель предприятия, структурного
подразделения, либо ведущий специалист, наделенный данными полномочиями. Подпись
заверяют печатью.
1.2. Как вести себя на собеседовании?
Если первый этап — отбор документов — вы прошли успешно, вас пригласят на
собеседование.
Собеседование — это личная беседа претендующего на вакантную должность с
самим работодателем или его представителями.
Ваша цель участия в собеседовании — произвести положительное впечатление на
потенциального работодателя — как своими ответами, так и вопросами, которые вы будете
7
задавать по ходу его проведения. Это позволит вам показать свою заинтересованность в
работе, а также степень вашей подготовки к собеседованию.
Прежде чем идти на собеседование, необходимо заранее собрать информацию об
организации. Выясните все, что можете, о предполагаемом месте работы. Прочитайте любые
сообщения и брошюры, которые сможете найти. Посетите веб-страницу организации в
Интернете. Попробуйте войти в контакт с кем-то, кто там работает. Не считайте
собеседование испытанием, считайте его возможностью. Работа проводящего собеседование
— нанимать людей, нужных организации, и вы должны его убедить, что вы относитесь к их
числу.
Если это возможно, посетите офис до собеседования. Выясните, сколько времени
нужно, чтобы добраться до работы, где можно припарковаться и как найти кабинет человека,
с которым необходимо встретиться. Это уменьшит беспокойство в день собеседования и
укрепит вашу уверенность в себе, а также даст возможность увидеть, как одеты другие
сотрудники. Выясните, имеется ли в организации кодекс одежды, поскольку у вас есть
только один шанс произвести приятное впечатление.
Запомните: для собеседования лучше выбрать более официальный костюм. Не стоит
надевать экстравагантные драгоценности, тесные брюки и короткие юбки. Особенно
внимательно отнеситесь к парфюмерии, так как резкий и чересчур сильный запах может
быть неприятен работодателю. Во избежание непредвиденных ситуаций и спешки
подготовьте одежду для собеседования с вечера.
В день собеседования распланируйте свое время. Лучше прийти на собеседование на
несколько минут раньше, это позволит вам спокойно сориентироваться. Прежде чем войти в
дверь для прохождения собеседования, удостоверьтесь, что знаете правильное произношение
названия организации, профиль ее деятельности, является ли она национальной,
международной или региональной. Затем представьтесь регистратору или секретарю,
скажите, что вам назначена встреча, и спросите, куда вы можете повесить свое пальто.
Если вас не встретил секретарь, постучите в дверь, прежде чем войти. Четко
представьтесь. Если вас направили в кабинет, подождите у двери, пока вас не пригласят
войти, а затем целеустремленно входите. Если вам при этом протягивают руку — пожмите
ее. Не садитесь, пока вам не предложат сесть. Садитесь прямо, полностью опираясь на
спинку стула. Поставьте свой портфель или сумку на пол около стула, а папки, если они есть,
положите на колени. Старайтесь не держать в руках посторонних предметов, например,
платка или сумки. Удерживайтесь от искушения брать какие-либо предметы со стола и
постукивать ими о столешницу. Чем спокойнее и увереннее вы будете себя вести, тем выше
8
ваши шансы трудоустроиться. Во время беседы рекомендуется сидеть прямо и смотреть
собеседнику в глаза.
Работодатель вправе задать любой вопрос, поскольку его основная задача заключается
в том, чтобы получить как можно больше информации о претенденте и не сделать ошибки
при выборе кандидата на должность. А уж отвечать на вопрос или нет, должен решить сам
кандидат. Не стоит избегать прямоты и откровенности. Обсудите все нюансы прежде, чем
вас примут на работу.
Во время собеседования вам могут задать самые разнообразные вопросы, остановимся
на некоторых из них:
1) будьте готовы ответить на «вопрос-ледокол», который предназначен для того,
чтобы начать беседу. Например: «Вы легко смогли нас найти? У вас не возникло
проблем с транспортом?» Отвечать на подобные вопросы следует кратко, не
прерывая говорящего, смотря во время разговора ему в глаза;
2) чаще всего одним из первых вопросов вы услышите: «Почему вы ищете работу?».
Данный вопрос позволяет определить скорость реакции претендента и его
скрытые мотивы. Если претендент реагирует на подобный вопрос раздраженно,
это является признаком неустойчивой нервной системы;
3) не менее важен ваш ответ на вопрос: «Почему вы обратились именно к нам?».
Вопрос дает возможность определить, как претендент узнал о вакансии: из
объявления в газете или от знакомых (родственников);
4) для того чтобы определить вашу работоспособность и увлеченность делом,
работодатель может спросить: «Какие у вас были достижения на прошлой
работе?»;
5) такой вопрос, как: «Почему мы должны принять на работу именно вас?» —
позволяет определить самооценку претендента;
6) вопрос: «Что вас не устраивало в предыдущей работе?» — помогает выяснить
степень болтливости и порядочность претендента. Если же разговор заходит о
ваших отношениях с бывшим коллективом и руководством, то постарайтесь не
говорить о них ничего плохого.
Отвечая на вопросы, не забывайте, что работодатель наблюдает за вами, особенно за
вашей мимикой и жестами. Поэтому будьте максимально откровенны.
После «вопроса-ледокола» и обычных вопросов о вашей базовой подготовке, опыте и
образовании вам могут быть и, скорее всего, будут заданы вопросы-эссе. Не стесняйтесь
подать себя с лучшей стороны и будьте готовы поговорить о ваших достижениях, интересах
и хобби. Отвечайте активно, избегайте неопределенных вопросов и будьте позитивны. На
9
собеседовании достаточно часто задаются вопросы личного характера, поэтому постарайтесь
заранее продумать свои ответы. Вопросы, которые покажутся вам некорректными, лучше
обсудить с проводящим собеседование. И если окажется, что вопрос не относится к работе,
то можно на него не отвечать.
Если работодатель встал, это является знаком, что визит окончен. Поблагодарите за
уделенное вам время и узнайте, когда вам сообщат о результатах собеседования.
1.3. Ваш первый день на работе, или Как выжить «новичку»
Первый рабочий день — самый важный и самый сложный с психологической точки
зрения. От вашего поведения будут зависеть ваши отношения с коллегами в дальнейшем.
Именно поэтому не стоит забывать о том, что в новой организации необходимо вести себя
особенно дипломатично.
В первый рабочий день руководитель должен представить вас коллективу, после чего
вас могут ввести в курс дела либо опытные сотрудники, либо менеджер кадрового отдела.
Но даже если этого не произошло, например, все очень сильно загружены срочной
работой, или еще по каким-то причинам, вам помогут адаптироваться следующие правила:
1) не следует замыкаться и молча отсиживаться на своем новом рабочем месте,
возьмите инициативу в свои руки. Ваше безучастие может быть расценено как
безразличие, а если коллектив, в который вы попали, болеет за свое дело, то ваше
поведение может вызвать отрицательное к вам отношение;
2) новый сотрудник не должен при любом затруднении отвлекать коллег от их
собственных дел. У каждого есть свои обязанности, поэтому не стоит задавать
вопросы по любому поводу, мешая остальным работать;
3) не забывайте фиксировать все разъяснения ваших обязанностей, порядка работы в
данной организации, алгоритма выполнения тех или иных действий, так как будет
по меньше мере некрасиво и неуважительно переспрашивать несколько раз
очевидные и простые вещи, хотя вам они таковыми пока не кажутся. В то же
время, если вам что-то не понятно, лучше уточнить вопрос сразу, ведь нельзя
прийти первый день на работу и быть «как рыба в воде», сразу и во всем
10
разобраться. Вопросы по существу будут оценены по достоинству человеком,
занимающимся с вами;
4) старайтесь быть наблюдательным и берите на заметку, как остальные решают те
или иные проблемы;