Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туристской индустрии. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
Продолжение табл. 15
Типажи Достоинства Недостатки
«Опекун» любезный/
тактичный
«Заводила» полон
энтузиазма;
очень
энергичен;
любит раз-
нообразие;
спонтанный
(может бы ст ро
действовать
по ситуации,
стремительно
принимает
решения);
оптимистичный
«Аналитик» аккуратный
во всем;
ищет
доказательст ва,
обоснования,
подтверждения;
планирует
каждый шаг;
сосредотачива-
ется на фактах;
ценит качество;
устанавли-
вает высокие
стандарты для
себя и других
может быть
излишне
пассивным
импульсивный;
не хватает са-
модисциплины;
не доводит
дело до конца;
может не выпол-
нить (забыть)
обязательства;
не любит скром-
ных, ува жает
педантов;
очень шумный
и беспокойный
склонен
к пессимизму;
может быть очень
критичным;
с трудом
меняет планы,
импровизирует;
может быть
безликим
Действия
руководителя
обходиться
без излишних
эмоций
напоминать
об обязательствах;
хвалить любые
найденные
достоинства,
восхищаться;
быть конкретным
и последовательным;
самому
заниматься
организацией
и контролем;
не злоупотреб-
лять доверием
тщательно
обосно вывать
все идеи
проекта;
детально
разъяснять
все мелочи;
представлять
проект по этапам, подэтапам,
дробя
на экономически
рассчитываемые
события;
не спорить;
следить за сво-
им внешним
видом, речью,
состоянием
бумаг и т. д.
61
Окончание табл. 15
Типажи Достоинства Недостатки
«Предприниматель»
ориентирован
на результат;
стремится
быть лучшим;
знает цену
времени;
объективный;
рисковый;
хорошо
держит удар
нетерпелив
в отношении
людей и событий;
может посту-
питься качеством
ради скорости;
индивидуалист;
властный,
жесткий
Действия
руководителя
быть
агрессивным
завоевателем;
разбивать
проект на четкие
временные
промежутки
с конкретной
результативностью;
оценивать риски,
демонстрировать осведомленность;
позволять
активно вмешиваться в дела
и контролировать процесс
Например, тип руководителя с высоким профессиональным и личностным статусом оптимален для предприятия
в условиях старта, кризиса, инновационной деятельности.
Вместе с тем успешная деятельность турфирмы, осуществ ляющей продажу сложного комплекса услуг, зависит
от того, как организован процесс управления, какие методы
управления лежат в его основе. Под методами управления
понимаются приемы и способы воздействия руководителя
на персонал предприятия, которые обеспечивают возможность
организованно достигать поставленных задач.
Руководителю на стадии организации работы предприятия необходимо продумать и закрепить документально права, обязанности, ответственность, полномочия управленцев
на всех уровнях, например ближний круг руководителя — его
заместителей и дальний круг — руководителей структурных
подразделений или отделов и филиалов. В зависимости от размера, видов деятельности турфирмы и уровня управления формализация деятельности менеджмента также может приобре-
62
тать различные виды. Документация, сопровождающая всю
деятельность управления, должна отвечать всем требованиям
документационного обеспечения современного предприятия.
Однако даже в таком случае нельзя исключать человеческий
фактор. Как правило, внедрение системы управления и подбор
методов управления в неподготовленный коллектив встречается открытым сопротивлением или пассивностью сотрудников.
Чаще персонал фактически заставляют выполнять определенный набор требований, реже встречаются методы управления,
основанные на понятной работнику мотивации и его интересе
в достижении определенного результата. Руководителю важно обеспечить необходимый «верный тон» и аргументацию
по 3 возникающим у персонала вопросам:
зачем и почему это произойдет;
как это коснется меня и что это значит лично для меня;
как это будет происходить?
При полноценной работе методов управления руководителю предприятия будет обеспечено достижение основных
показателей эффективности менеджмента:
соответствие деятельности предприятия принятым це-
левым установкам;
финансово-экономическая и организационно-правовая
устойчивость предприятия;
сохранность и рациональное использование всех видов
ресурсов предприятия;
обеспечение потенциала предприятия на ближайшую
и дальнюю перспективу развития предприятия;
должный уровень документального сопровождения про-
изводственных и других процессов на предприятии, качество информации для успешного принятия управленческих решений;
соблюдение регламента, правил и процедур, должност-
ного функционала, приказов и распоряжений, документооборота и отчетности;
соблюдение законодательства.
Полноценность применения методов осуществима при
обеспечении необходимого уровня контроля. Процесс контроля
63
имеет протяженность во времени, представляет собой замкнутый цикл, включающий все уровни и направления менеджмента, и состоит из 3 основных этапов:
1) разработка и утверждение критериев контроля;
2) сопоставление нормативных критериев с полученной
в ходе контроля информацией по фактическому состоянию дел;
3) выработка мер и предложений по результатам контроля
для устранения недостатков или тиражирования положительного опыта, например:
«ничего не предпринимать», если обнаружены незначи-
тельные отклонения от заданных нормативов, но в пределах
допустимых;
«внести необходимые изменения, сделать корректиров-
ку», если необходимо устранить нарушения нормативов или
отклонения от заданных критериев, чтобы они не стали серьезными проблемами; если отклонения от заданных критериев
положительные, то внедрить позитивные отклонения с пользой
для предприятия;
«изменить нормативы, критерии контроля», если зало-
женные параметры критериев или нормативов оказались ошибочными, завышенными, тормозящими, затрудняющими производственный, технологический или управленческий процесс.
Практика показывает, что правильно подобранные формы
контроля не обостряют производственные отношения, активизируют потенциал персонала, оптимизируют прибыль, что
позволяет существовать предприятию даже в самых сложных
рыночных условиях.
Вопросы для самоконтроля
1. Какие основные понятия дают представление об особен-
ностях управления руководителя?
2. Чем характеризуется власть руководителя, имеющая
личностную основу?
3. Чем характеризуется власть руководителя, имеющая
организационную основу?
4. По каким показателям определяется эффективный ме-
неджмент?
64
3.2. Классификация методов управления
в туристском менеджменте
Большое влияние на процесс управления в целом оказывает личность руководителя. Эффективность подбора методов
управления напрямую сказывается на производительности
труда подчиненных. Современный менеджмент предлагает
использовать несколько видов методов управления: стимулирующие, регламентирующие, социальные.
1. Сущность стимулирующих методов управления за-
ключается в косвенном воздействии на персонал предприятия.
Выделяются экономические и психологические методы управления.
Под экономическими методами управления понимают все
возможные способы и приемы материального стимулирования
личного участия работника в реализации поставленных задач —
это заработная плата, премия, корпоративные и социальные льготы, которыми пользуются сотрудник и члены его семьи.
Психологические методы управления основаны на личной
заинтересованности каждого работника в эффективном труде
и достижении результатов. В современном менеджменте возрастает значимость использования психологического и эмоционального потенциала сотрудников для формирования новых
ценностей и приоритетов, развития их профессиональных
возможностей и карьерного роста. Как правило, в туристском
бизнесе предприятия характеризуются децентрализованной
системой управления — структурные подразделения дистанцированы и не могут быть охвачены регулярным контролем.
Психологические методы управления в этом случае способствуют организованному выполнению поставленных задач
работником через личную заинтересованность в достижении
экономических результатов, мотивации через удовлетворение
интересов и потребностей каждого сотрудника.
2. Сущность регламентирующих методов управления
заключается в воздействии руководителя на персонал через
инструкции, приказы и распоряжения. Использование методов
65
возможно только в случае регулярного контроля и внутреннего
аудита. Результаты работы оцениваются поощрением или
наказанием в зависимости от достижения поставленных задач
и корректируются системой четких стимулов для роста производительности труда. Регламентирующие методы не направлены на развитие активности персонала, но дают определенно
хорошие результаты при использовании отработанной технологии, прописанных стандартов и при наличии необходимых
ресурсов.
3. Сущность социальных методов управления заключа-
ется в воздействии на чувства и волю работников, способности
человека совершать целенаправленные действия:
при использовании метода сравнения сопоставляются
принципы деятельности компании с успешным аналогом.
Эффективность метода доказана мировой практикой, но он
трудно применим в России из-за закрытости деятельности
российских компаний, нежелания успешных руководителей
тиражировать успех и достижения своего бизнеса;
при использовании метода развития организации про-
исходит раскрытие потенциала каждого сотрудника, и перестройка управлен ческих подходов позитивно меняет отношение
к конечному результату, в основе этого метода человеческий
фактор — чувство уверенности в себе, своих коллегах, своем
руководителе;
при использовании метода делового подхода происхо-
дит внедрение простых, но действенных способов, начиная
с усиления дисциплины, ответственности каждого за результат своего труда;
при использовании метода полномочий осуществляется
заметное развитие личности работника и заинтересованности
его в ответственном отношении к своей работе.
Социальные методы управления способны регулировать
поведение персонала, направлять деятельность персонала
турфирмы на достижение необходимых задач. В социально
ориентированных трудовых коллективах таким образом достигается благоприятный морально-психологический климат,
66
способствующий эффективному решению проблем и выполнению поставленных задач.
лении информационных ресурсов способствует увеличению
производительности предприятия, повышению эффективности управления. Необходимо качественное документационное
обеспечение для создания нормальной деловой атмосферы
на предприятии и сопровождение всех управленческих процессов на предприятии:
организация документационного и информационного
обеспечения процессов принятия управленческих решений,
автоматизация систем управления;
устранение, недопущение дублирования управленче-
ской, отчетной и другой документной информации;
рационализация использования рабочего времени со-
трудников совершенствованием документационных процессов;
совершенствование информационной и функциональной
базы организационной культуры техническими средствами,
например если есть техническая возможность, внутри информационного поля турфирмы нужно обязательно создать внутренний сайт компании, который будет содержать всю необходимую нормативную информацию для работы, для знакомства
с управленческими решениями, приказами, распоряжениями
и т. д., а также с корпоративными новостями, поздравлениями,
событиями; организационная структура с такими управленческими решениями создаст условия для выработки единого
стиля и позитивного имиджа как внутри предприятия, так
и во внешней среде.
Главный результат совершенствования и упорядочивания
документооборота на предприятии заключается, во-первых,
во взаимоотношениях среди персонала по горизонтали и по вертикали для наилучшего выполнения работ. Поэтому к управ-
ленческой документации должны быть определенные требования:
методическое и информационное обеспечение всех про-
изводственных и управленческих процессов на предприятии
Оперативное использование в управ-
67
должно вести к упрощению взаимодействий всех подразделений и структур;
уровень технических средств должен способствовать уп-
рощению получения и обработки информации, создания и распространения информации;
управленческая информация как документ обязательно
должна быть сохранена, т. е. зафиксирована на носителе; в современном офисе производится сохранение информации в памяти компьютера, на цифровом носителе и на бумажном носителе
по действующим требованиям;
управленческий документ должен иметь автора, наде-
ленного ответственностью за подготовленный документ; дату
издания, чтобы избежать искажений и дублирования информации.
Во-вторых, информационно-поисковая система по учету,
хранению, поиску управленческих документов обеспечивает
оперативность доступа к информации и рациональную организацию массива документов и документопотоков.
В Российской Федерации постановлением Госстандарта
от 30 декабря 1993 г. № 299 утвержден Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД), который
унифицировал более 3500 форм финансовых, учетных, плановых и других документов для усовершенствования методов
создания, организации и обработки документной информации.
В основе разработок унифицированных систем управленческой документации лежит принцип единства и единообразия:
единообразие форм документов;
единство применяемой терминологии;
единые модели построения по совокупности реквизитов
и показателей для каждого вида документов, которые можно
использовать как с применением компьютерной обработки, так
и без нее;
единые правила составления и оформления документов
как общих, так и при наличии специфических особенностей.
68
В ОКУД приведены наименования и кодовые обозначения
унифицированных форм документов, входящих в унифициро-
ванные системы документации:
унифицированная система организационно-распоряди-
тельной документации (табл. 16);
унифицированная система первичной учетной докумен-
тации;
унифицированная система банковской документации;
унифицированная система бухгалтерской финансовой,
учетной и отчетной документации государственного сектора
управления;
унифицированная система отчетно-статистической доку-
мен тации;
унифицированная система учетной и отчетной бухгал-
терской документации предприятий;
унифицированная система документации по труду;
унифицированная система документации Пенсионного
фонда Российской Федерации;
унифицированная система внешнеторговой документа-
ции.
Таблица 16
Унифицированная система
организационно-распорядительной документации
(ОКУД, извлечение)
Код по ОКУД
02810000
02810714
02810816
02811518
02811613
02820003
02820718
Документация по приему на работу
Заявление о приеме на работу
Контракт о назначении на должность
Приказ о приеме на работу
Протокол общего собрания трудового коллектива
о приеме на работу
Документация по переводу на другую работу
Заявление о переводе на другую работу
Наименование формы
69
Окончание табл. 16
02821416 Представление о переводе на другую работу
02821511 Приказ о переводе на другую работу
02830007 Документация по увольнению с работы
02830711 Заявление об увольнении
02831515 Приказ об увольнении
02831610
02840000 Документация об оформлении отпусков
02840218 График отпусков
02840715 Заявление о предоставлении отпуска
02841519 Приказ о предоставлении отпуска
02850004 Документация по оформлению поощрений
02851417 Представление о поощрении
02851512 Приказ о поощрении
02851618
02860008
02860416 Докладная записка о нарушении трудовой дисциплины
02860913
02861516
Протокол общего собрания трудового коллектива
об увольнении
Протокол общего собрания трудового коллектива
о поощрении
Документация по оформлению дисциплинарных
взысканий
Объяснительная записка о нарушении трудовой дисциплины
Приказ о наложении дисциплинарного взыскания
02861611
Протокол общего собрания трудового коллектива о наложении дисциплинарного взыскания
Необходимо отметить, что все унифицированные системы
включают в себя не только образцы бланков для заполнения,
но и нормативные и методические рекомендации по заполнению
и применению этих документов. Формы унифицированных систем дают возможность создать компьютерный шаблон, а также
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]