Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туристской индустрии. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
Таблица 11
Матрица SNW-анализа
№ Факторы внутренней среды S N W
Целью проведения данного исследования является выявление слабых и сильных сторон, избавление от первых и развитие
вторых.
Вопросы для самоконтроля
1. Проведите SWOT-анализ туристической компании.
2. Проведите SNW-анализ туристической компании.
2.4. Внешняя среда предприятий
в туристской индустрии
Внешняя среда предприятия в туристской индустрии —
это те факторы, которые оказывают влияние на деятельность
компании извне.
Внешняя среда является подвижной, активной, сложной,
неопределенной, быстроменяющейся, но, главное, состоящей
из значительного количества разнообразных элементов.
Внешняя среда организации, как правило, подразделяется
на внешнюю среду прямого воздействия (микросреда) и внешнюю среду косвенного воздействия (макросреда).
Внешняя среда прямого воздействия включает в себя те
факторы, которые непосредственно оказывают воздействие
на деятельность компании, как-то: клиенты, иные туристические компании-партнеры, туристические компании-конкуренты
и т. д.
Внешняя среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не сказываются немедленно на функционировании туристической компании, однако вносят существенные
51
коррективы в ее дальнейшую работу, например экономическое
состояние, coциoкyльтypныe и пoлитичecкиe измeнeния, события, происходящие в других странах, и т. д.
На наш взгляд, основными факторами внешней среды ту-
ристической фирмы могут быть названы:
политические;
правовые;
экономические;
социальные;
культурные;
технологические.
Внешняя среда туристической компании крайне изменчива и неопределенна, что вызывает необходимость проведения
ее анализа. С этой целью используется так называемый PESTанализ. Название данного инструмента анализа является аббревиатурой начальных букв факторов, которые оцениваются
в рамках его проведения (политические (political), экономические
(economic), социальные (social) и технологические (technological)).
В рамках PEST-анализа изучаются факторы, входящие в одну
из указанных выше групп.
Обратим внимание, что в некоторых случаях указанный
метод может также именоваться PESTLE-анализ (добавлены 2 фактора (legal (правовой) и environmental (природный)),
SLEPT-анализ (добавлен правовой фактор), STEEPLE-анализ (включает в себя социально-демографический, технологический, экономический, окружающей среды (природный),
политический, правовой и этнический факторы) или же
STEP-анализ (факторы рассматриваются в иной последовательности).
Процедура проведения PEST-анализа такова. Сначала
выявляются факторы по четырем указанным группам, а затем каждый из них анализируется применительно к конкретной организации, и данные об этом вносятся с матрицу
PEST, пример которой приведен ниже (табл. 12).
52
Таблица 12
Матрица PEST-анализа
Группа факторов Фактор Описание
Политические факторы
Экономические факторы
Социальные факторы
Технологические факторы
Кроме того, анализ внешней среды туристической компании может быть осуществлен и в рамках SWOT-анализа.
Вопросы для самоконтроля
1. Какие иные названия может иметь PEST-анализ?
2. В чем разница между соответствующими инструмента-
ми анализа?
3. Проведите PEST-анализ туристической компании.
53
Глава 3. МЕТОДЫ
И СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
В ТУРИСТСКОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ
3.1. Понятие методов
управления в туристском
менеджменте
Управлять людьми, оказывать на них влияние или вести
их за собой?
Свое амплуа руководителя нужно определять исходя
из личностных особенностей управления. Основные понятия,
которые дают представление об особенностях управления ру-
ководителя:
влияние — поведение руководителя, которое неосоз-
нанно вносит изменения в поведение других людей (у них появляется желание подражать походке, манере разговаривать,
стилю одежды и т. д. руководителя);
лидерство — это способность руководителя оказывать
влияние на большую часть окружения, направляя их усилия
на выполнение поставленной задачи;
власть — это формальная (легитимная) возможность
влиять на поведение подчиненных.
Дело в том, что эти личные особенности управления
руководителя определяют предпочтения по форме власти
(табл. 13, 14).
54
Характеристика власти,
имеющей личностную основу
Таблица 13
Формы
власти
1. Экспертная
власть, или
власть компетентности
2. Власть примера, или харизма
Источники
власти
Компетентность человека: уровень образования, специальная
подготовка, опыт,
талант
Привлекательность
и сила личности лидера
для других людей
Особенности
использования
власти и возможные
ограничения
1. Может применяться только
компетентными специалистами.
2. Формирование требует длительного времени.
3. Ситуационна, т. е. может осуществляться только в вопросах
из зоны компетентности.
4. Быстро утрачивается при совершении ошибки
1. Отождествление себя со значимой личностью. Стремление
ей подражать. Утрачивание
собственной самостоятельности
и индивидуальности.
2. Эффективна, пока не развился
«культ» харизматической личности.
3. Харизма ситуационна и объективна. Она теряет свою силу, если
лидер терпит неудачу
3. Власть информации
Использование важной
информации, к которой
имеется индивидуальный доступ, для оказания влияния на других
людей
1. Сосредотачивается, как правило, в аппарате управления.
2. Осуществляется путем передачи информации по каналам неформальной связи — через слухи.
3. Недейственна в открытых системах (организациях).
4. Ситуационна. Не действует
при избытке информации
55
Продолжение табл. 13
Формы
власти
4. Власть
убеждения
5. Власть
силы
Источники
власти
Потребность иметь
влияние на других людей. Убеждая, субъект
власти предлагает
принять и использовать его идеи в обмен
на признание за ним
права на власть
Возможность внушать
страх, оказывать силовое воздействие
Особенности
использования
власти и возможные
ограничения
1. Проявляется в желании давать
советы, оказывать помощь,
возможно, учить, укреплять свою
репутацию.
2. Может проявляться в желании
вызывать эмоции у других (актер).
3. Эффективна при достаточно
высоком уровне доверия и уважения к субъекту власти.
4. Воздействует медленно, результат не определен.
5. Неэффективна в отношении
людей, имеющих собственные
устоявшиеся убеждения.
6. Может способствовать
возникновению внутренней
мотивации, которая не требует
управления
1. Действенна тогда, когда люди
боятся потерять защищенность,
лишиться любви и уважения как
наиболее значимых ценностей
или потому, что не уверены, что
смогут обрести их вновь.
2. Иногда эффективна для маскировки собственного бессилия
или страха.
3. Рискованна. Может возыметь
обратное действие, вызвать
«бунт».
4. Не действует в отношении
сильных личностей
56
Окончание табл. 13
Формы
власти
6. Власть вознаграждения
Формы
власти
1. Законная,
или легитимная власть
Источники
власти
Возможность предоставить определенные льготы или удовлетворить насущные
потребности
власти и возможные
1. Осуществляется по правилу:
«ты мне — я тебе».
2. Ситуационна, так как существует лишь в случае соответствия
предлагаемого вознаграждения
и потребностей.
3. Неустойчива, так как исчезает
одновременно с удовлетворением
потребностей.
4. Может быть неэффективна при
невозможности сдержать слово
или выполнить данное обещание
(феномен «избирательной компании»)
Характеристика власти,
имеющей организационную основу
Источники
власти
Использование полномочий, предоставленных занимаемой
должностью
власти и возможные
1. Действенна в тех случаях, когда
подчиненные признают право
руководителя на занимаемый
пост или признают необходимость
подчинения любому лицу, занимающему более высокую должность.
2. Возможна в тех случаях, когда
сотрудник уверен, что подчинение
приведет его к удовлетворению
актуальных потребностей в защищенности и принадлежности
(ассоциированности)
Особенности
использования
ограничения
Таблица 14
Особенности
использования
ограничения
57
Формы
власти
2. Власть
ресурсов
3. Власть вознаграждения
Источники
власти
Право распоряжаться
ресурсами (распределять, ограничивать доступ, контролировать
для достижения актуальных потребностей
организации и отдельных сотрудников)
Использовать права
поощрять и вознаграждать сотрудников
Продолжение табл. 14
Особенности
использования
власти и возможные
ограничения
3. Обеспечивает стабильность
организации.
4. Неэффективна в молодых организациях, а также по отношению
к молодым сотрудникам.
5. Имеет ряд недостатков:
консервативна, сопро-
тивляется переменам;
поощряет тех, кто поддержи-
вает традиционную власть;
иногда наносит ущерб
компетентным работникам,
не использует потенциал
неформальных лидеров
1. Не имеет силы в децентрализованных организациях.
2. Слабеет при отсутствии дефицита ресурсов.
3. Сосредотачивается наверху
1. Использование может быть
затруднено:
из-за сложности определения
ценности вознаграждения;
ограниченности материальных
ресурсов организации или
возможностей руководителя;
существования формальных
норм распределения
вознаграждений.
2. Недейственна, если:
сотрудник воспринимает
вознаграждение как подкуп;
применяется часто, что
«развращает сотрудников»
58
Формы
власти
4. Власть
принуждения
5. Власть
связей
Источники
власти
Использование права
наказывать, т. е. влиять
через страх
Возможность использования мнения или
положения влиятельного лица в личных целях
для оказания давления
на другое лицо или
создания собственного
имиджа
Продолжение табл. 14
Особенности
использования
власти и возможные
ограничения
3. Может привести к образованию
«организационной элиты», если
вознаграждаются одни и те же
люди.
При отсутствии традиционного
вознаграждения могут перейти
в оппозицию
1. Действенна тогда, когда люди
боятся потерять должность,
завоевать положение, уважение
окружающих и т. п.
2. Руководители более восприимчивы к этой форме власти и более
уязвимы, чем подчиненные, так
как дорожат приобретенными
позициями.
3. Эффективна, если:
предлагаются конкретные
и реальные пути избежания наказания;
имеется действенная
система контроля.
4. Затратна, так как требует постоянного контроля.
5. Позволяет достичь эффективности труда, адекватной чувству
страха, приводит к скованности,
отчужденности подчиненных
1. Возможна при отсутствии
реальных связей субъекта власти
с влиятельными лицами («эффект
Хлестакова»).
2. В организациях возникает как
следствие контактов начальника
с руководителями более высокого
ранга
59
Окончание табл. 14
Особенности
Формы
власти
6. Власть
посредством
привлечения
к управлению
Источники
власти
Сформированные потребности подчиненных
в самовыражении
3. Может утрачиваться при отсутствии подтверждения существующих связей
1. Способствует свободному обмену информацией.
2. Объединяет в «тандем» экспертную власть руководителя и подчиненных.
3. Не требует задействования
больших ресурсов.
4. Приводит к уменьшению сопротивления.
5. Неэффективна в отношении
сотрудников с несформированными потребностями в самовыражении и требующих прямого
управления
использования
власти и возможные
ограничения
Другой пример определения типажей, которые можно
выявить в ходе собеседования по характеру вопросов и ответов
претендента, представлен в табл. 15.
Таблица 15
Характеристика типажей работников
и действий руководителя
Типажи Достоинства Недостатки
«Опекун»
стремится
к сотрудничеству и согласию;
миротворец;
всех вовлекает
в свою работу;
поддержит
и одобрит;
хочет всем
угодить;
с трудом прини-
мает решения;
чувства мешают
отстаивать свое
мнение, поэтому
чаще отказывает;
Действия
руководителя
давать
яркие картинки
и перспективы
проекта;
быть очень
деликатным;
подталкивать
к принятию
решения;
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]