Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент знаний. Учебное пособие
.pdf
1
АКАДЕМИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
Е.Р. Петросян
МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
Учебное пособие
Москва
2010
2
УДК 658.1(075)
Петросян Е.Р. Менеджмент знаний: Учеб. пособие – М.:
АСМС, 2010. – 132 с.
В учебном пособии представлены материалы, составляющие
основу курса «Менеджмент знаний».
Рассмотрены терминология, принципы, организационные и
методические основы проведения менеджмента знаний. Освещен
также опыт практического участия автора в разработке нормативных документов в области менеджмента знаний.
Учебное пособие предназначено для специалистов, обучающихся в АСМС по специализации «Инновационный менеджмент». Учебное пособие подготовлено на кафедре «Инновационный менеджмент».
Автор:
Евгений Робертович Петросян – кандидат физикоматематических наук заместитель руководителя Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии
ISBN 978-5-93088-101-1 © АСМС, 2010
3
ВВЕДЕНИЕ
В новой, постиндустриальной эпохе главным источником бо-
гатства становится интеллектуальный капитал. Вслед за осозна-
нием первостепенной роли интеллектуальных активов в процессе
развития и функционирования отдельных предприятий и целых
стран начинается поиск эффективных методов и процедур воз-
действия на носителей интеллектуальных активов. В результате
процесс накопления и реализации знаний специалистов становит-
ся объектом управления и таким образом формируется новый
управленческий инструмент – менеджмент знаний. Менеджмент
знаний активно используется 68 % организаций из списка Fortune.
Менеджмент знаний как деятельность по производству, рас-
пределению и использованию организационных знаний включает
в себя широкий спектр процедур: от организационного обучения
до разработки баз знаний и управления ими. Знание – единствен-
ный вид ресурса, существенно отличающий один бизнес от дру-
гого, ресурс, который не поддается быстрому воспроизводству
конкурентами, что позволяет компаниям, умеющим им управ-
лять, получить уникальные и устойчивые преимущества.
Известно, что основными источниками знаний являются обу-
чение и практика применения. Поэтому важно понимать, что ме-
неджмент знаний – это прежде всего постоянное обучение, как
индивидуальное, так и коллективное. Обучение является катали-
затором развития и источником интеллектуальных ресурсов, ис-
пользуемых для создания устойчивого конкурентного преимуще-
ства.
Система менеджмента знаний – это совокупность взаимодей-
ствующих и взаимозависимых элементов, относящихся к управ-
лению, измерению, планированию, обеспечению знаниями (про-
цессов, баз данных, программного обеспечения, организацион-
ных структур и пр.), приводящая к достижению поставленных
целей.
Современный системный менеджмент опирается на концептуальные знания, а менеджер должен владеть методологией и методическими приемами исследовательской работы, поскольку
постоянным атрибутом принятия решений является риск. Таким
образом менеджеру необходимо проявлять способность к самоорганизации и комбинации всех видов ресурсов. При этом необ-
4
ходимость междисциплинарного подхода к решению интеллектуальных задач практической значимости приводит к необходимости формирования гармоничной системы знаний специалиста, в
которой разные науки приведены к общей мере, определяемой
конкурентной задачей предприятия.
В итоге менеджмент знаний и его системное внедрение яв-
ляются новым вектором в управленческой деятельности организаций, нацеленным на накопление и эффективное использование
интеллектуального капитала. Он должен стать одним из главных
инструментов повышения конкурентоспособности организаций.
Основным препятствием при внедрении менеджмента знаний
чаще всего будут низкая культура бизнеса российских организаций и недостаточно высокий уровень использования информационных технологий.
5
I. МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
КАК НОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ В СТАНДАРТИЗАЦИИ
В современных условиях развития коммерческих структур,
связанных с ускоренным внедрением последних достижений
науки и техники, все больше внимания уделяется менеджменту
знаний. Сегодня в мире знания рассматриваются как один из
главных активов организаций. Растет понимание, что способность приспосабливаться к постоянным изменениям, внедрять
инновации, управлять знаниями вносит значительный вклад в организационную устойчивость и ведет к выживанию в конкурентной среде.
В настоящее время разрабатывается комплекс стандартов в
области менеджмента знаний. Этот комплекс будет включать
стандарты, необходимые для практического руководства в контексте внедрения менеджмента знаний как отдельно в экономике,
в структуре организации, в культуре производства, так и в связанной системе.
Комплекс стандартов в области менеджмента знаний строится на основе всестороннего исследования методологии менеджмента знаний, разработки принципиально новых подходов, внедрения опробованных методик и стандартизованных инноваций.
ИЗ ПРОЕКТА НАЦИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ»
1. ВВЕДЕНИЕ
Знания и связанные с ними нематериальные активы все чаще
расцениваются как фундамент для организационного успеха как в
частном, так и в государственном секторе. Наступила новая эра, в
которой знания и навыки — основные ресурсы, способности и активы организаций. Все чаще важным становится не только то, что
мы производим, но и то, что мы знаем и как мы используем знания, являющиеся ключевым фактором в бизнесе и управлении.
Опыт показывает, что успешное использование системы менеджмента знаний в бизнесе связано с решением самых разнообразных проблем: человеческие и культурные аспекты, персональные мотивации, выбор современной методологии управления и
современных технологий. Решение этих задач связано с распро-
6
странением новых знаний, а также с сотрудничеством в области
их приобретения.
Проблеме менеджмента знаний в настоящее время оказыва-
ется недостаточно внимания. Как правило, в бизнесе этот процесс
сводится к «навязыванию» компьютерных средств, позволяющих
создавать новое знание, распространять его и использовать в повседневной работе.
Цели комплекса стандартов в области менеджмента знаний
заключаются в том, чтобы:
а) довести до сведения всех заинтересованных кругов основ-
ные идеи менеджмента знаний;
б) предложить новые тенденции использования системы ме-
неджмента знаний.
Для этого необходимы идентификация и разработка дей-
ственных методик повышения эффективности всех типов коммерческих организаций, особенно малых и средних предприятий
(МСП). Эти методики позволяют с наибольшей отдачей использовать культурные, гуманитарные и экологические знания для
получения преимуществ в конкурентной борьбе.
Важно правильно подать и описать поставленные задачи,
увязать их с более широким организационным контекстом. Конечным продуктом является разработка содержательных и полезных рекомендаций для коммерческих предприятий по внедрению
системы менеджмента знаний (СМЗ) с учетом реального культурного и социального контекста. Внедрение СМЗ обеспечивает
получение конкурентных преимуществ за счет эффективного использования новых знаний как внутри отдельных предприятий,
так и внутри их кооперации.
Комплекс стандартов в области менеджмента знаний, таким
образом, является путеводителем бизнес-структур в повышении
эффективности их работы за счет внедрения СМЗ. Сформулированные рекомендации позволяют организовать эффективную работу внутри отдельной коммерческой организации, указывают
преимущества использования идей менеджмента знаний. Предложенный гибкий культурно ориентированный подход поднимает на новый уровень традиционные технологические решения.
Наибольший эффект менеджмент знаний дает для МСП в си-
лу следующих соображений. Собственники и менеджеры МСП
вкладывают разный смысл в понятие успеха. Наиболее часто ис-
7
пользуемые критерии успеха — это выживание и обеспечение
непрерывности производственного процесса, получение прибыли, возвращение вложенного капитала, рост количества сотрудников и постоянных покупателей, чувство гордости за свой продукт, совершенствование профессиональных навыков и повышение качества оказываемых услуг, сохранение династии, получение удовольствия от работы и т.п.
Знания приобретают все больший вес в ускоряющемся процессе обновления, внедрения новых достижений науки, в условиях усиления конкуренции и усложнения производства. Менеджмент знаний дает наибольший эффект:
при адаптации бизнеса к существующей коммерческой
среде;
при наличии продвинутой группы заказчиков продукции (у
самостоятельных заказчиков или в кооперации с ведущими компаниями можно многому научиться, получить дополнительные
рекомендации по перестройке производства);
при работе в маленькой нише рынка, которую не оспаривают конкуренты;
при реализации локальных монополистических преимуществ;
при медленном обновлении (отсутствии) базы данных у заказчика;
при создании устойчивой технологической инфраструктуры на длительное время;
при максимизации доходности коммерческой деятельности;
при стремлении к повышению компетентности управления,
обеспечивающего эффективность и развитие производства;
при наличии лояльных и инициативных сотрудников на
предприятии;
при стремлении к обеспечению возможно более полного
удовлетворения потребностей заказчика.
Ясно, что приобретение и распространение новых знаний
легче всего организовать на крупных предприятиях. Вместе с тем
предлагаемая методология менеджмента знаний наиболее целесообразна для внедрения именно на МСП, где:
накопление новых знаний происходит само собой, нефор-
мально, не по инструкции;
8
эффективность новых технологий не переоценивается;
в наибольшей степени применяются новые технологии;
оперативное устранение недостатка в знании позволяет из-
бежать дорогостоящей перестройки технологической цепочки
предприятия;
новая технология может быть легко утрачена полностью
или частично в случае продажи коммерческого предприятия или
ухода в отставку его руководителя.
Основными вопросами, на которые необходимо ответить при
формулировании требований в области менеджмента знаний, являются следующие:
Что такое менеджмент знаний?
Что представляет собой экономика знаний и почему это важ-
но?
Почему организации по всему миру проявляют интерес к ме-
неджменту знаний?
Какие организационные вызовы требуют ответа посредством
менеджмента знаний?
Каким образом организации могут использовать подход ме-
неджмента знаний?
Как менеджмент знаний может помочь привести организации
к устойчивому инновационному росту?
Как извлечь выгоду из совместного использования знаний
всеми заинтересованными сторонами?
Как инвестирование в менеджмент знаний может привести к
большей отдаче от служащих?
Основной смысл менеджмента знаний заключается в том, что
люди в организации должны понимать, почему они делают
что-либо: потому, например, что они приносят себе пользу прямо
или косвенно либо видят, как это помогает их коллегам или организации в целом, получая позитивную обратную связь от руководства и коллег.
Менеджмент знаний позволяет повысить эффективность ис-
пользования знаний. При этом менеджмент знаний зачастую требует инвестиций, направленных на улучшение деятельности в
некотором будущем, в другом месте и, возможно, для другого человека. Вследствие этого иногда менеджмент знаний может
представляться важным, но не срочным делом.
9
Однако организации, менеджеры и служащие в современном
экономическом пространстве становятся все более зависимыми
от знаний для создания успешной карьеры. Понимание этого
неизбежно приведет их к концентрированию усилий на менеджменте знаний и на получении из него выгод для себя и для организации, в которой и для которой они работают.
Стандарт разработан с учетом требований CWA 149245
«Практическое руководство по управлению знаниями в Европе.
Часть 5. Терминология управления знаниями».
2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Стандарт предназначен для всех участников коммерческой
деятельности, руководителей, менеджеров, других сотрудников,
внедряющих систему менеджмента знаний как внутри отдельных
предприятий, так и в их кооперации. Стандарт основан на результатах накопления статистических данных и предварительных исследований.
К основным аспектам в области менеджмента знаний относят:
термины и определения в области менеджмента знаний;
задачи менеджмента знаний;
измерения при менеджменте знаний;
внедрение системы менеджмента знаний на МСП;
организационную культуру и менеджмент знаний.
Одной из основных проблем менеджмента знаний является
четкое определение используемых терминов и понятий. Организации, особенно МСП, могут получить серьезный экономический
эффект, используя общепринятую терминологию и определения
менеджмента знаний.
Настоящий стандарт содержит словарь, который включает
термины для рассмотрения наиболее актуальных вопросов, связанных с формулированием задач менеджмента знаний, определением показателей и процедур измерения их значений, а также с
внедрением СМЗ и организационной культурой.
Основные задачи менеджмента знаний можно сформулировать из тех соображений, что СМЗ предназначена для внедрения
как внутри отдельных предприятий (особенно внутри МСП), так
и внутри их кооперации в условиях имеющегося различия точек
10
зрения по вопросам экономики, социально-техническим, технологическим, структурным и социально-организационным вопросам. Рассматриваются задачи организации работ, получения добавочной стоимости, экономические и финансовые критерии, организация взаимодействия между информационными системами
и индивидуальными участниками, а также между информационными системами и организациями (выполнение задания, структура, процессы, соответствующие связи и т.п.). Также рассматриваются социально-организационные проблемы, включая правовые споры, лидерство, профессиональную культуру, этику и
оценку показателей.
По мере того как организации фокусируются на знании как
на своем основном организационном активе, возникает ряд критических вопросов о том, как лучше измерить используемые показатели, как отследить выполнение работ в новой системе понятий, как лучше оценить влияние инициатив менеджмента знаний
на работу предприятия. Эти вопросы не тривиальны. Чтобы
начать работы по построению СМЗ, руководители предприятий
должны представлять себе, насколько ее внедрение улучшит работу компании, насколько это активизирует процесс внедрения
новых разработок. Каждый шаг в разработке СМЗ важно оценить
с точки зрения его влияния на работу предприятия, необходимо
также иметь средства измерения результатов работ.
Отдельные МСП и их объединения перестраивают свое со-
трудничество и конкурентную стратегию путем использования
новых знаний. Настоящий стандарт поможет отдельным МСП и
их объединениям в процессе идентификации своей готовности к
менеджменту знаний, реального внедрения СМЗ с учетом особенностей ведения коммерческой деятельности, идентификации и
мотивации ключевых игроков, успешного внедрения системы менеджмента знаний как внутри отдельных предприятий, так и внутри их объединения. Также стандарт поможет измерить результаты
прилагаемых усилий. Необходимо идентифицировать задачи,
наиболее полно удовлетворяющие специфическим требованиям и
нуждам бизнеса, особенно для быстро растущих компаний.
Успех любой инициативы при внедрении СМЗ зависит от об-
стоятельств, заставляющих людей общаться, сотрудничать, делать нововведения, рисковать, распространять знания и использовать их повторно. Одинаково важны соответствующие трудо-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]