Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туристской индустрии. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
Окончание табл. 6
туристической компании
Discovery Travel
Русь
ТурСервис24
ЛексТур Помочь Вам реализовать все свои мечты
Название
туристической компании
Сделать качественный отдых доступным
для всех категорий туристов
В любых делах, при максимуме сложностей,
подход к проблеме все-таки один:
ЖЕЛАНЬЕ — это множество возможностей,
а НЕЖЕЛАНЬЕ — тысяча причин!
Предлагать на рынке только качественный
турпродукт
14
Миссия
13
15
Цель функционирования организации в первую очередь
определяется тем, является создаваемая компания коммерческой или же она представляет собой некоммерческую организацию.
13 123 14 123
15
В соответствии со ст. 50 ГК РФ юридическими лицами
могут быть организации, преследующие извлечение прибыли
в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие
организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве
такой цели и не распределяющие полученную прибыль между
участниками (некоммерческие организации).
Таким образом, определяющей целью создания для туристической компании (коммерческой организации) является
извлечение прибыли.
Большая часть современных туристических организаций
являются коммерческими. Следовательно, основная цель их
функционирования — извлечение прибыли. При этом в компании могут быть сформулированы и иные цели деятельности
хозяйствующего субъекта.
13
Миссия компании // Туристическое агентство «Дискавери Тра-
вел» [сайт]. — URL: http://dt37.ru/.
14
О компании // Туристическая фирма «ТурСервис24» [сайт]. —
URL: http://www.tourservice24.ru/about.html.
15
О компании // Туристическое агентство «ЛексТур» [сайт]. —
URL: http://lextour46.ru/.
41
Так, цели деятельности туристической компании могут
быть классифицированы по различным основаниям на следующие виды.
По времени достижения все цели туристической компании могут быть разделены на краткосрочные (среднесрочные)
и долгосрочные (рис. 1).
Цели организации
Краткосрочные / Среднесрочные
повышение
количества продаж
улучшение
эффективности
обслуживания
покупка
нового
оборудования
Долгосрочные
освоение
новых рынков
завоевание
лидирующего
положения на рынке
формирование
положительного
имиджа компании
Рис. 1. Цели туристической компании по времени достижения
По характеру цели туристической компании могут быть
материальными и нематериальными (рис. 2).
Цели организации
(по характеру)
Материальные
увеличение
прибыли
повышение
стоимости
активов компании
Нематериальные
удовлетворение
потребностей
клиентов
формирование
положительного
имиджа компании
42
Рис. 2. Цели туристической компании по характеру
По степени важности для компании цели могут быть
разделены на основные и дополнительные (цели могут переходить из категории в категорию в зависимости от конкретных условий функционирования туристической компа нии) (рис. 3).
Цели организации
(по степени важности)
Основные
увеличение
прибыли
повышение
конкуренто-
способности
Рис. 3. Цели туристической компании по степени важности
Дополнительные
освоение
новых направлений
деятельности
создание
собственной системы
подготовки
Обратим внимание, что в уставных документах коммерческих организаций, как правило, указывается лишь одна
цель компании, а именно: извлечение прибыли. Иные цели
могут быть определены в других внутренних документах организации.
Что касается некоммерческих организаций, то они не ставят перед собой целью извлечение прибыли. Они создаются для
того, чтобы достичь иных целей. Однако указанные организации должны заранее определиться, чем и для чего они будут
заниматься, чего хотят достичь в процессе своего функционирования. Цели, ради которых они создаются, указываются в их
учредительных документах.
Согласно ст. 2 Федерального закона от 12 января 1996 г.
№ 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» некоммерческие
организации могут создаваться для достижения социальных,
благотворительных, культурных, образовательных, научных
и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан,
развития физической культуры и спорта, удовлетворения ду-
43
ховных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты
прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения
споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также
в иных целях, направленных на достижение общественных благ.
В соответствии со ст. 14 указанного нормативного правового
акта в учредительных документах некоммерческой организации должны определяться наименование некоммерческой организации, содержащее указание на характер ее деятельности
и организационно-правовую форму, место нахождения некоммерческой организации, порядок управления деятельностью,
предмет и цели деятельности, сведения о филиалах и представительствах, права и обязанности членов, условия и порядок
приема в члены некоммерческой организации и выхода из нее
(в случае, если некоммерческая организация имеет членство),
источники формирования имущества некоммерческой организации, порядок внесения изменений в учредительные документы некоммерческой организации, порядок использования
имущества в случае ликвидации некоммерческой организации
и иные положения, предусмотренные законодательством.
Следует обратить внимание, что некоммерческая организация может осуществлять предпринимательскую и иную
приносящую доход деятельность лишь постольку, поскольку
это служит достижению целей, ради которых она создана
и соответствует указанным целям, при условии, что такая
деятельность указана в его учредительных документах. Такой
деятельностью признаются приносящее прибыль производ ство
товаров и услуг, отвечающих целям создания некоммерческой
организации, а также приобретение и реализация ценных
бумаг, имущественных и неимущественных прав, участие
в хозяйственных обществах и участие в товариществах на вере
в качестве вкладчика.
В настоящее время широкую известность получили
следующие некоммерческие организации, осуществляющие
деятельность в сфере туризма:
Российский союз предприятий (учреждений, организа-
ций) туристской индустрии;
44
Ассоциация туроператоров.
16
Цели этих организаций определены следующим образом
(табл. 7).
Характеристика целей
некоммерческих компаний в сфере туризма
Таблица 7
Наименование
организации
Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии
Цели
организации
создание в России современной,
высокоразвитой, конкурентоспособной туристской индустрии;
защита коллективных
интересов членов Союза;
влияние на выработк у предста-
вительными и исполнительными
органами власти РФ правовой,
экономической и социальной
политики, отвечающей профессиональным интересам
членов Союза, и содей ствие его
эффективной реализации;
противодействие монополизму
в туристской деятельности;
содействие развитию
туристических предприятий,
рынка туруслуг и цивилизованных
рыночных отношений в России;
защита интересов национальных
производителей туристских услуг;
содействие созданию благоприят-
ных финансово-экономических
условий для членов Союза;
представление интересов
членов Союза в международных неправительственных
туристиче ских организациях
16
16
Устав Российского союза туриндустрии // Российский союз
туриндустрии [сайт]. — URL: http://www.rostourunion.ru/pages/rus/
ob_rst/ustav_rst/.
45
Окончание табл. 7
Наименование
организации
Ассоциация туроператоров России п овышение конкурентоспособности
предпринимательской и иной
экономической деятельности
российских туроператоров
на внутреннем и международном
рынках, а также их социальной
ответственности перед гражданами, обществом и государством;
содействие развитию в Российской
Федерации ответственного,
устойчивого и общедоступного
туризма как условия достойной
жизни и свободного развития
человека в социальном государстве, решающего фактора
качества жизни гра ждан, а также
привилегированного средства
их индивидуального и коллективного совершенствования;
содействие реализации и защите
прав и законных интересов юридических лиц, граждан РФ в области
туризма, санаторно-курортной
сферы и иных отраслях жизнедеятельности, связанных с туризмом;
содействие проведению фунда-
ментальных и прикладных научных
(научно-технических) исследований
в сфере туристской деятельности,
экспериментальных разработок,
практическому внедрению научных
и научно-технических результатов
Цели
организации
17
Вопросы для самоконтроля
1. Приведите примеры миссий туристических компаний.
2. В чем заключаются различия целей коммерческих
и некоммерческих организаций?
17
Устав «Ассоциации туроператоров» // Ассоциация туроператоров России [сайт]. — URL: http://www.atorus.ru/ator/doc/regulations/
article/30.html.
46
17
3. Приведите примеры некоммерческих организаций, осу-
ществляющих деятельность в сфере туризма.
2.3. Внутренняя среда предприятий
в туристской индустрии
Внутренняя среда туристической организации представ-
ляет собой совокупность факторов, существующих внутри
компании и определяющих особенности ее развития и функционирования.
Отличительной особенностью внутренней среды организации является ее управляемость. Очень многие параметры
и особенности компании определяются тем лицом (группой
лиц), которые осуществляют руководство хозяйствующим
субъектом. Они могут уменьшить или увеличить численность
персонала, выделить приоритетные направления деятельности, определить особенности расходования денежных
средств и т. д.
В настоящее время не существует универсального набора
факторов внутренней среды, который бы признавался в равной степени всеми менеджерами-практиками и исследователями. Ниже предложено авторское видение набора факторов,
позволяющих охарактеризовать внутреннюю среду туристической фирмы.
В состав внутренней среды туристической организации
входят следующие элементы:
организационная структура компании;
организационная культура компании;
персонал компании;
финансовое состояние компании;
особенности реализации туристского продукта.
В табл. 8 представлена характеристика каждого из указанных выше факторов.
47
Таблица 8
Характеристика факторов
внутренней среды туристической компании
Наименование фактора Характеристика
Организационная структура туристической компании
Организационная культура туристической компании
Персонал туристической компании
Финансовое состояние туристической
компании
Особенности реализации туристского
продукта
Количественный и качественный
состав подразделений компании
Система разделяемых трудовым
коллективом ценностей, убеждений, верований, норм, традиций,
которые определяют соответствующий стереотип поведения людей
в трудовой сфере
Кадровый состав компании, совокупность ее сотрудников
Обеспеченность компании необходимыми финансовыми ресурсами
Способы и методы подбора и реализации туристских услуг
18
Обратим внимание, что каждый из указанных выше факторов внутренней среды туристической компании будет более
подробно рассмотрен в следующих главах данного учебного
пособия.
18
Для того чтобы оказывать влияние на внутреннюю среду
организации, изменять ее, необходимо иметь представление
о текущих параметрах, т. е. осуществлять ее анализ. С этой
целью может проводиться SWOT-анализ.
SWOT-анализ — метод стратегического планирования, который применяется для оценки факторов и явлений, оказывающих влияние на определенный объект (организацию, проект
и т. д.).
Название данного метода представляет собой аббревиатуру, образованную из начальных букв категорий, в рамках
которых оценивается объект, а именно: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможнос-
18
Шеметов П.В., Петухова С.В. Теория организации. — М.: Оме-
га-Л, 2010. — С. 203.
48
ти) и threats (угрозы). Впервые термин SWOT был предложен
профессором Кеннетом Эндрюсом.
Указанный метод используется для выявления внутренних
и внешних особенностей объекта, которые как способствуют
достижению целей, которые им преследуются, так и создают
препятствия на этом пути.
SWOT-анализ предназначен для того, чтобы найти ответы
на следующие вопросы:
каковы внутренние сильные стороны объекта? Как они
используются и используются ли они? При отсутствии реальных сильных сторон какие из потенциальных могут ими стать;
каковы слабые стороны объекта? Как они могут быть
скорректированы;
какие благоприятные возможности позволят объекту
развиваться надлежащим образом;
какие угрозы могут негативно сказаться на дальнейшем
развитии объекта?
Поэтапное проведение SWOT-анализа выглядит следующим образом.
1. Составить матрицу SWOT, в которой перечисляются
сильные и слабые стороны объекта, а также угрозы и возможности (табл. 9).
Таблица 9
Матрица SWOT
Strengths (сильные стороны) Weaknesses (слабые стороны)
Opportunities (возможности) Threats (угрозы)
2. Структурировать в порядке убывания все имеющиеся
факторы в каждом из разделов.
3. Соотнести связанные логически возможности и угрозы
с одной стороны, и сильные и слабые стороны — с другой. Занести полученные решения в таблицу SWOT, пример которой
представлен ниже (табл. 10).
49
Таблица 10
Таблица SWOT
Opportunities (возможности) Threats (угрозы)
Strengths
(сильные
стороны)
Weaknesses
(слабые
стороны)
S1.
S2.
W1.
W2.
O1.
O2.
S1. — O1.
S1. — O2.
S2. — O1.
………
W1. — O1.
W1. — O2.
W2. — O1.
………
T1.
T2.
S1. — T1.
S1. — T2.
S2. — T1.
………
W1. — T1.
W1. — T2.
W2. — T1.
………
Однако следует иметь в виду, что SWOT-анализ — это
метод, который позволяет структурировать уже имеющуюся
информацию. При этом он не дает возможности найти какие-то
четкие рекомендации и ответы на поставленные вопросы. Суть
данного инструмента заключается в наглядном представлении
определенных факторов, которые могут положительно или
отрицательно сказаться на достижении целей объекта.
В качестве метода исследования внутренней среды организации может быть также использован SNW-анализ. Данный
метод исследования основан на анализе сильных, нейтральных
и слабых сторон организации. Название данного метода представляет собой аббревиатуру, образованную из начальных
букв английских слов strength, neutral, weakness. Указанный
инструмент анализа применяется для более детального исследования факторов внутренней среды компании, нередко он
используется после проведения SWOT-анализа.
В рамках данного метода выявляются определенные факторы внутренней среды, которые оцениваются как сильные,
нейтральные или слабые. Пример матрицы SNW-анализа приведен ниже (табл. 11).
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]