Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туристской индустрии. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
В-пятых, указанные отношения должны быть четко скоординированы.
Вопросы для самоконтроля
1. Кто является субъектом туристского менеджмента?
2. Какова разница между индивидуальными и коллектив-
ными субъектами туристского менеджмента?
3. Что понимается под объектом туристского менеджмента?
4. Каковы особенности объекта туристского менеджмента?
1.4. Принципы туристского менеджмента
Принцип туристского менеджмента — правило поведения,
в соответствии с которым должно осуществляться управление
в сфере туристской деятельности.
В настоящее время выделяется значительное количество разнообразных принципов менеджмента. Научные
разработки в данной сфере были начаты довольно давно.
Однако системный характер приобрели лишь в конце XIX —
начале XX в. Именно в это время стали формулироваться
первые принципы современного менеджмента. Так, например,
Дж. Муни и А. Рейли обозначили 4 принципа эффективного
управления:
принцип координации (необходимо единство действий,
направленных на достижение общего результата);
принцип иерархии (наличие четко определенной верти-
кали власти);
принцип функциональности (значимость специализа-
ции в выделении структурных подразделений и формальных
ролей);
принцип линейного и штабного персонала (в компании
следует сочетать представителей линейного и штабного персонала: первая категория сотрудников (линейный персонал) находится в отношениях «руководитель — подчиненный», а в состав
21
штабного персонала включаются различные консультанты,
эксперты, советники).
В свою очередь, А. Файоль предложил более широкий
перечень принципов менеджмента, в число которых вошли
следующие принципы:
разделения труда;
полномочий и ответственности;
соблюдения дисциплины;
единоначалия;
единства руководства и направления действий;
подчинения частных, личных интересов общим;
вознаграждения;
централизации;
иерархии;
порядка;
справедливости;
стабильности персонала;
инициативы;
корпоративного духа.
Позднее стали активно разрабатываться не только принципы общего менеджмента, но и принципы отдельно взятых
направлений управленческой деятельности.
Что касается сферы туристского менеджмента, то, по нашему мнению, для указанной сферы управленческой деятельности характерны следующие принципы:
клиентоориентированности;
субординации;
сочетания разделения полномочий;
координации;
справедливого вознаграждения;
единоначалия;
дисциплинированности;
стабильности;
сочетания различных методов управления;
корпоративности.
Более подробно указанные принципы рассмотрены в табл.
4.
22
Принцип
Таблица 4
Характеристика основных принципов
туристского менеджмента
Характеристика
Принцип клиентоориентированности
Принцип субординации
Принцип сочетания и разделения полномочий
Сфера туристического бизнеса как никакая другая
ориентируется на пожелания и предпочтения клиентов.
Кроме того, большинство туристических компаний реализуют практически аналогичные туристские продукты.
В этой связи крайне важна приверженность потребителей той или иной туристической компании. Таким
образом, при принятии того или иного управленческого
решения необходимо четко осознавать, каким образом
это может отразиться на потенциальных и реальных
клиентах компании. Непродуманные действия менеджеров компании могут отпугнуть потребителей туристской услуги и заставить их обратиться к организациямконкурентам
Субординация предполагает, что между сотрудниками
и руководителями будут установлены уважительные отношения, которые предусматривают быстрое и точное
исполнение распоряжений сотрудниками, предоставление отчетов о результатах проделанной работы
При осуществлении управления туристической организацией особенно важно грамотно распределить
полномочия между сотрудниками организации. Если
на сотрудника будет возложен слишком большой объем
обязанностей, то возникают опасения в его способности качественно и в срок их осуществить. Если же
сотрудник будет недостаточно загружен работой,
то он не сможет работать на общий результат, принося
ощутимую пользу в достижении целей компании. Кроме
того, следует помнить, что некоторые сотрудники могут
сочетать работу на нескольких должностях одновременно (совместительство)
Принцип координации
Управленческие решения должны быть направлены
на координацию действий сотрудников организации.
При отсутствии хорошей координации любое (даже
тщательно спланированное мероприятие) будет обречено на неудачу
23
Принцип
Окончание табл. 4
Характеристика
Принцип справедливого вознаграждения
Принцип единоначалия
Принцип соблюдения дисциплины
Принцип
стабильности
и надежности
Принцип сочетания различных
методов управления
Принцип корпоративности
Для любого сотрудника компании крайне важен такой аспект профессиональной деятельности, как вознаграждение за свой труд. При этом особенно важно, чтобы оплата
труда была справедливой. В противном случае сотрудник
может начать хуже работать, показывая более низкую
результативность труда, а также прекратить работать
в данной компании (увольнение)
Необходимо, чтобы все сотрудники компании и сторонние
контрагенты, а также клиенты организации понимали,
кто является руководителем компании и кто принимает
наиболее важные решения, к кому можно обратиться при
возникновении спорной ситуации
Дисциплина является одной из основ успешного управления. При этом дисциплина должна быть разумной.
Четкая регламентация всех правил и их неукоснительное
соблюдение — необходимы. Однако не следует переходить грань между разумными требованиями и «палочной
дисциплиной». В некоторых случаях сотрудникам следует
предоставить право выбора, однако четко обозначить
те рамки, за пределы которых он не может выйти. Кроме
того, и сам руководитель должен показывать своим примером, что дисциплина в компании одинакова для всех
Стабильность — важное условие функционирования
со временной туристической компании. Значительное число туристических компаний, которые не смогли
исполнить свои обязательства перед клиентами, заставляют туристов все больше задумываться о стабильности
и надежно сти той организации, с которой они планируют
отправиться в путешествие. Работники турфирмы также заинтересованы в том, чтобы их компания работала
без сбоев
Применение того или иного метода управления зависит
от той ситуации, в которой он используется. В некоторых
случаях уместны мягкие методы управления, а иногда
следует обратиться к более жестким управленческим
действиям
Корпоративный дух — это тот стержень, на котором зиждется целостность компании. Не является исключением
и туристическая компания. Отсутствие корпоративной
составляющей в деятельности организации ослабляет ее,
так как отсутствует общий стержень компании
24
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое принцип туристского менеджмента?
2. Какие принципы характерны для туристского менедж-
мента?
3. Объясните содержание основных принципов туристского
менеджмента.
1.5. Функции менеджмента
в туристской деятельности:
понятие и характеристика
Функции туристского менеджмента — это определенные
направления управленческой деятельности в сфере туризма,
осуществляемые для достижения определенной цели.
Функции туристского менеджмента могут быть классифицированы по самым различным основаниям. Приведем некоторые из них.
Исходя из содержания мероприятий, выделяются функции:
определения целей и задач управления. Это основопола-
гающая функция управления. Именно правильная постановка
целей и задач обусловливает особенности деятельности отдельно взятой туристической организации;
планирования. Планирование необходимо для того,
чтобы определить последовательность и виды меро приятий,
которые будут осуществлены туристической ком панией;
прогнозирования. Прогнозирование необходимо для
того, чтобы предвидеть направления развития внутренней
и внешней среды и, соответственно, вносить коррективы в деятельность туристической компании;
контроля. Контролирующие мероприятия являются
неотъемлемой частью процесса управления. При отсутствии
должного контроля все действия могут быть неверно выполнены или выполнены ненадлежащим образом;
25
принятия управленческих решений. Принятие управ-
ленческих решений — это та функция, которая осуществляется постоянно. Неверные, непродуманные управленческие
решения могут привести к самым негативным последствиям,
вплоть до банкротства туристической компании;
координации деятельности. Координация дея тельности
необходима для того, чтобы действия сотрудников компании,
структурных подразделений были согласованы и не противоречили друг другу;
мотивации. Мотивация необходима для того, чтобы
побуждать к совершению определенных действий, а также
поощрять за хорошие трудовые показатели.
Все они могут быть классифицированы по степени их зна-
чимости:
на первостепенные;
второстепенные.
Функции туристского менеджмента могут быть разделены
на виды в зависимости от сферы деятельности:
кадровая;
информационная;
экономическая;
организационная и др.
В зависимости от характера (специфики) решаемых задач
также они могут быть разделены:
на общие функции управления;
специализированные (частные) функции управления.
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое функции туристского менеджмента?
2. Какие основания классификации функций менеджмента
вы можете назвать?
3. Объясните значение и содержание функций менеджмента, выделяемых исходя из содержания проводимых в рамках
функции мероприятий.
26
Глава 2. ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ
ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ
2.1. Организационно-правовые формы
предприятий в туристской индустрии
Целью создания предприятий в сфере туризма является
извлечение прибыли от организации и реализации туристского
продукта.
В настоящее время выделяются следующие организационно-правовые формы коммерческих организаций, т. е. организаций, основная цель которых заключается в извлечении
прибыли:
полное товарищество;
товарищество на вере (коммандитное товарищество);
акционерное общество (закрытое или открытое);
общество с ограниченной ответственностью;
общество с дополнительной ответственностью;
производственный кооператив;
унитарное предприятие.
Если провести анализ туристических фирм, функционирующих в настоящее время, то станет очевидно, что подавляющее
большинство из них являются обществами с ограниченной ответственностью (ООО). В этой связи рассмотрим более подробно
процесс создания организации указанной организационно-правовой формы.
27
Процесс создания ООО начинается с принятия соответствующего решения, которое находит свое отражение в протоколе
или решении о создании. Вместе с подготовкой указанного документа также необходимо сформировать пакет тех документов, которые подаются в инспекцию Федеральной налоговой
службы РФ для регистрации факта создания компании. Особое
внимание следует уделить подготовке устава ООО. Это самый
главный документ организации, так как именно он содержит
в себе важнейшие правила, регулирующие особенности организации и порядок функционирования ООО.
Устав ООО должен включать в себя следующие данные:
полное и сокращенное фирменное наименование;
сведения о месте нахождения;
сведения о составе и компетенции органов ООО, в том
числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников ООО, о порядке принятия
органами ООО решений, в том числе о вопросах, решения
по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;
сведения о размере уставного капитала общества;
права и обязанности участников ООО;
сведения о порядке и последствиях выхода участника
ООО из общества, если право на выход из общества предусмотрено уставом;
сведения о порядке перехода доли или части доли в ус-
тавном капитале ООО к другому лицу;
сведения о порядке хранения документов ООО и о по-
рядке предоставления обществом информации участникам
общества и другим лицам;
иные сведения, предусмотренные Федеральным законом
от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (далее — Федеральный закон «Об обществах
с ограниченной ответственностью»).
В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 8 августа
2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических
лиц и индивидуальных предпринимателей» (далее — Феде-
28
ральный закон«О государственной регистрации юридических
лиц и индивидуальных предпринимателей») для регистрации
ООО необходимо подготовить следующие документы:
подписанное заявителем заявление о государственной
регистрации;
решение о создании юридического лица в виде протоко-
ла или решения;
устав;
выписка из реестра иностранных юридических лиц
соответствующей страны происхождения или иное равное
по юридической силе доказательство юридического статуса
иностранного юридического лица — учредителя;
документ об уплате государственной пошлины, размер
которой составляет 4000 руб.
Согласно ст. 8 Федерального закона «О государственной
регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» государственная регистрация осуществляется в срок
не более чем 5 рабочих дней со дня представления документов
в регистрирующий орган.
ООО будет считаться созданным со дня внесения соответствующей записи в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ).
Следует обратить внимание, что ЕГРЮЛ является федеральным информационным ресурсом, который ведется Федеральной налоговой службой (ФНС) и ее территориальными
органами.
В Едином государственном реестре юридических лиц содержатся следующие сведения и документы о юридическом лице:
полное и (в случае, если имеется) сокращенное наимено-
вание, в том числе фирменное наименование, для коммерческих
организаций на русском языке, а также наименования на иностранных языках;
организационно-правовая форма;
место нахождения организации;
способ образования юридического лица (создание или
реорганизация);
29
сведения об учредителях (участниках) юридического
лица;
подлинники или засвидетельствованные в нотариаль-
ном порядке копии учредительных документов юридического
лица;
сведения о правопреемстве — для юридических лиц, со-
зданных в результате реорганизации иных юридических лиц,
для юридических лиц, в учредительные документы которых
вносятся изменения в связи с реорганизацией, а также для
юридических лиц, прекративших свою деятельность в результате реорганизации;
дата регистрации изменений, внесенных в учредитель-
ные документы юридического лица, или в случаях, установленных законом, дата получения регистрирующим органом
уведомления об изменениях, внесенных в учредительные документы;
способ прекращения юридического лица (путем реор-
ганизации, ликвидации или путем исключения из Единого
государственного реестра юридических лиц по решению
регистрирующего органа, в связи с продажей или внесением
имущественного комплекса унитарного предприятия либо
имущест ва учреждения в уставный капитал акционерного
общества, в связи с передачей имущественного комплекса
унитарного предприятия или имущества учреждения в собственность государственной корпорации в качестве имущественного взноса РФ в случаях, предусмотренных законодательством РФ);
сведения о том, что юридическое лицо находится в про-
цессе ликвидации;
размер указанного в учредительных документах ком-
мерческой организации уставного капитала;
фамилия, имя, отчество и должность лица, имеющего
право без доверенности действовать от имени юридического
лица, а также паспортные данные такого лица или данные
иных документов, удостоверяющих личность в соответствии
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]