Аутсорсинг и качество продукции и услуг. Взгляд на проблему. Часть 1

имеющих крупные аутсорсинговые контракты. Результаты показали, что 70 % компаний имели негативный опыт, связанный с аутсорсинговыми проектами, каждая четвертая вынуждена была вернуть себе функции, пе­реданные сторонним поставщикам, и почти половина не достигла ожидае­мой экономии. Когда доходы падали, пишут авторы исследования, аутсор­синг был идеальным средством сократить свои расходы. В условиях роста оборотов аутсорсинг, напротив, стал во многом сдерживать этот рост. Как предполагалось, аутсорсинг должен был повысить гибкость и упростить операции, но в реальности он создал для компаний дополнительные ос­ложнения, следствием чего стали неожиданные расходы и потребности в управленческих ресурсах. В результате аутсорсинга нагрузка на менедже­ров возросла гораздо больше, чем ожидалось, и более половины (62 %) пожаловались, что не смогли, как рассчитывали, высвободить внутренние ресурсы для других проектов. Традиционная модель аутсорсинга в на­стоящее время теряет актуальность. Новый аутсорсинг – краткосрочное использование услуг сторонних поставщиков при трансформации, переда­ча только стандартных проектов и использование их услуг как средства снижения рисков, например, при необходимости восстановления после бедствий.