Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1327 вузов, 5495 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Аутсорсинг и качество продукции и услуг. Взгляд на проблему. Часть 1

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
06.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
271
04
Привлечѐнные для экспертизы должностные лица ОАО «КАМАЗ» по получении комплекта документов организуют в своих подразделениях подготовку:
– отдельных экспертных заключений
по вопросам (закреплѐнным разделам), входящим в их компетентность (по форме приложения 1);
– общего заключения (по форме приложения 3).
Подготовленные документы направляются в ООР
05
ООР по получении экспертных заключений анализирует их и подготавливает результирующий документ по форме приложения 3 за подписью начальника ООР
06
ООР подготавливает рабочий комплект документов. В состав комплекта документов входят:
заполненная по результатам экспертиз
Таблица общей предварительной оценки действующих функций и бизнес-процессов ОАО «КАМАЗ» на возможность вывода их из компании методами аутсорсинга (приложение 3)
представленные предварительные
экспертные заключения по аутсорсингу (приложение 1) с описью (приложение 4). Подготовленный комплект документов направляется персонально каждому должностному лицу из состава Комитета по организационным изменениям (КОИ) для дальнейшего рассмотрения и принятия возможных решений по аутсорсингу на Комитете
272
Приложение 1 к документу
ОАО «КАМАЗ»
Лист-запрос
на предварительное экспертное заключение
по аутсорсингу функции (бизнес-процесса)
Рассматриваемая проблема для применения аутсорсинга
Инициатор проблемы
Вопрос для экспертизы на аутсорсинг
Должностное лицо, готовящее экспертное заключение
Экспертное заключение
Должностное лицо:
Должность, подпись, ФИО
«Модель принятия решения
о возможности применения
аутсорсинга функции
(бизнес-процесса)»
273
Приложение 2 к документу
Методическая таблица
общей предварительной оценки действующих функций и бизнес-процессов
ОАО «КАМАЗ» на возможность вывода их из компании методами аутсорсинга
(независимо от направлений и видов деятельности)
Общие условия вывода функции (бизнес-процесса) в аутсорсинг
№
п.п.
Содержание
общего условия
Да
(+)
Нет
(–)
Критерии и параметры возможности
применения аутсорсинга
1
Относится ли рассматриваемая деятельность к ключевым компетенциям компании
Выводимые виды деятельности не должны относиться к ключевым компетенциям компании
2
Обеспечивается ли надлежащий уровень информационной безопасности компании
Должна отсутствовать угроза утечки и потери важной научно-технической информации
3
Возрастает ли возможность компании сосредоточиться на ключевом бизнесе
Компания не должна подвергать себя риску вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей
4
Есть ли наличие достаточного уровня конкуренции на рынке по требуемым компании продуктам и услугам аутсорсинга
Наличие на рынке не менее двух потенциальных аутсорсеров услуг по выводимым функциям. Должна отсутствовать угроза появления потенциальной монополии со стороны возможного поставщика услуг
5
Обеспечивается ли тре­буемый компании уровень оперативности оказания аутсорсинговых услуг
Сохранение оперативности поставок услуг не ниже достигнутого уровня
6
Есть ли наличие экономической выгоды для компании по уровню цен на услуги аутсорсинга
Цена стоимости услуг ниже себестоимости не менее чем на 10 %
7
Обеспечивается ли снижение доли непрофильного, вспомогательного и обслуживающего персонала компании
Наличие на рынке потенциальных фирм-аутсорсеров, обладающих необходимыми компетенциями по требующимся компании услугам
8
Обеспечивается ли повышение качества продуктов и услуг компании до требуемого рыночного уровня
Наличие возможности получения стратегических преимуществ за счѐт применения комплектующих или услуг выше качеством. Наличие возможности привлечения ресурсов и ноу-хау фирм-партнѐров
«Модель принятия решения
о возможности применения
аутсорсинга функции
(бизнес-процесса)»
274
9
Обеспечивается ли потребность компании в использовании передовых технологий и ноу-хау
Наличие на рынке новых поставщиков услуг с необходимыми возможностями и ресурсами
10
Обеспечивается ли потребность компании в привлечении недостающих материально-технических и финансовых ресурсов
Наличие на рынке конкурирующих поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами требуемого качества
11
Обеспечивается ли по­требность компании в привлечении недостаю­щих кадровых ресурсов
Наличие на рынке конкурирующих по­ставщиков с необходимыми возможно­стями и ресурсами требуемого качества
12
Обеспечивается ли надлежащий уровень экономической безопасности компании
Должна отсутствовать угроза утраты компанией важных видов деятельности, обеспечивающих устойчивое ведение еѐ бизнеса
275
Приложение 3 к документу
Таблица общей предварительной оценки действующих функций и бизнес-процессов ОАО «КАМАЗ» на возможность вывода их из компании методами аутсорсинга
Рассматриваемая проблема для применения аутсорсинга
Инициатор
проблемы
Кто провѐл экспертизу:
№
п.п.
Вопросы для экспертизы
Да
(+)
Нет
(–)
Критерии и параметры возможности
применения аутсорсинга
1
Относится ли рассматриваемая деятельность к ключевым компетенциям компании
Выводимые виды деятельности не должны относиться к ключевым компетенциям компании
2
Обеспечивается ли надлежащий уровень информационной безопасности компании
Должна отсутствовать угроза утечки и потери важной научно-технической информации
3
Возрастает ли возможность компании сосредоточиться на ключевом бизнесе
Компания не должна подвергать себя риску вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей
4
Есть ли наличие достаточного уровня конкуренции на рынке по требуемым компании продуктам и услугам аутсорсинга
Наличие на рынке не менее двух потенциальных аутсорсеров услуг по выводимым функциям Должна отсутствовать угроза появления потенциальной монополии со стороны возможного поставщика услуг
5
Обеспечивается ли требуемый компании уровень оперативности оказания аутсорсинговых услуг
Сохранение оперативности поставок услуг не ниже достигнутого уровня
6
Есть ли наличие экономической выгоды для компании по уровню цен на услуги аутсорсинга
Цена стоимости услуг ниже себестоимости не менее чем на 10 %
7
Обеспечивается ли снижение доли непрофильного, вспомогательного и обслуживающего персонала компании
Наличие на рынке потенциальных фирм-аутсорсеров, обладающих необходимыми компетенциями по требующимся компании услугам
«Модель принятия решения
о возможности применения
аутсорсинга функции
(бизнес-процесса)»
276
8
Обеспечивается ли повышение качества продуктов и услуг компании до требуемого рыночного уровня
Наличие возможности получения стратегических преимуществ за счѐт применения комплектующих или услуг выше качеством Наличие возможности привлечения ресурсов и ноу-хау фирм-партнѐров
9
Обеспечивается ли потребность компании в использовании передовых технологий и ноу-хау
Наличие на рынке новых поставщиков услуг с необходимыми возможностями и ресурсами
10
Обеспечивается ли потребность компании в привлечении недостающих материально-технических и финансовых ресурсов
Наличие на рынке конкурирующих поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами требуемого качества
11
Обеспечивается ли потребность компании в привлечении недостающих кадровых ресурсов
Наличие на рынке конкурирующих поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами требуемого качества
12
Обеспечивается ли надлежащий уровень экономической безопасности компании.
Должна отсутствовать угроза утраты компанией важных видов деятельности, обеспечивающих устойчивое ведение еѐ бизнеса.
Должностное лицо:
Должность подпись ФИО
277
Приложение 4 к документу
ОАО
«КАМАЗ»
Опись представленных предварительных экспертных
заключений по аутсорсингу функции (бизнес-процесса)
Рассматриваемая проблема для применения аутсорсинга
Инициатор проблемы
№ п.п.
Вопрос для экспертизы на аутсорсинг
Должностное лицо, представившее экспертное заключение
1
Относится ли рассматриваемая деятельность к ключевым компетенциям компании
2
Обеспечивается ли надлежащий уровень информационной безопасности компании
3
Возрастает ли возможность компании сосредоточиться на ключевом бизнесе
4
Есть ли наличие достаточного уровня конкуренции на рынке по требуемым компании продуктам и услугам аутсорсинга
5
Обеспечивается ли требуемый компании уровень оперативности оказания аутсорсинговых услуг
6
Есть ли наличие экономической выгоды для компании по уровню цен на услуги аутсорсинга
7
Обеспечивается ли снижение доли непрофильного, вспомогательного и обслуживающего персонала компании
8
Обеспечивается ли повышение качества продуктов и услуг компании до требуемого рыночного уровня
9
Обеспечивается ли потребность компании в использовании передовых технологий и ноу-хау
10
Обеспечивается ли потребность компании в при­влечении недостающих материально-технических и финансовых ресурсов
11
Обеспечивается ли потребность компании в привлечении недостающих кадровых ресурсов
12
Обеспечивается ли надлежащий уровень экономической безопасности компании
Начальник ООР
«Модель принятия решения
о возможности применения
аутсорсинга функции
(бизнес-процесса)»
278
ОАО
«КАМАЗ»
Перечень должностных лиц ОАО «КАМАЗ», представляющих
предварительные экспертные заключения по аутсорсингу
функций (бизнес-процессов)
№ п.п.
Вопрос для экспертизы на аутсорсинг
Должностное лицо, представляющее экспертное заключение
1
Относится ли рассматриваемая деятельность к ключевым компетенциям компании
Руководитель службы стратегического развития
2
Обеспечивается ли надлежащий уровень информационной безопасности компании
Директор департамента экономической безопасности
3
Возрастает ли возможность компании сосредоточиться на ключевом бизнесе
Руководитель службы стратегического развития
4
Есть ли наличие достаточного уровня конкуренции на рынке по требуемым компании продуктам и услугам аутсорсинга
Руководитель аналитической службы
5
Обеспечивается ли требуемый компании уровень оперативности оказания аутсорсинговых услуг
Руководитель аналитической службы
6
Есть ли наличие экономической выгоды для компании по уровню цен на услуги аутсорсинга
Директор департамента экономики
7
Обеспечивается ли снижение доли непрофильного, вспомогательного и обслуживающего персонала компании
Директор департамента трудовых отношений и развития персонала
8
Обеспечивается ли повышение качества продуктов и услуг компании до требуемого рыночного уровня
Директор департамента маркетинга ТФК
9
Обеспечивается ли потребность компании в использовании передовых технологий и ноу-хау
Директор НТЦ или директор ДГТ
10
Обеспечивается ли потребность компании в привлечении недостающих материально-технических и финансовых ресурсов
Директор департамента финансов
11
Обеспечивается ли потребность компании в привлечении недостающих кадровых ресурсов
Директор департамента трудовых отношений и развития персонала
12
Обеспечивается ли надлежащий уровень экономической безопасности компании
Директор департамента экономической безопасности
Приложение 5 к документу
«Модель принятия решения
о возможности применения
аутсорсинга функции
(бизнес-процесса)»
279
Состояние рынка услуг
Способы вывода функции
Сопровождение и контроль
контракта аутсорсинга
Дополнительные условия
применения варианта
Вариант 1.
Полное отсутствие на рынке предоставления требуемой услуги и потребности в данной услуге со стороны других (сторонних) потребителей нет
Вывод функции (вспомогательной или обслуживающей) в полном объѐме посредством:
1. Создания дочернего общества (ДО) с вложением 100 % капитала ОАО «КАМАЗ». В дальнейшем доля капитала компании-заказчика может быть снижена, но не более чем до уровня контрольного пакета. Комментарий: Реализация решения варианта 1 направлена на формирование первоначаль­ного рынка по рассматриваемой услуге и, следовательно, возможное снижение общих затрат ОАО «КАМАЗ»
По выведенной в аутсорсинг деятельности на базе оставшихся управленческих подразделений создаѐтся специализированное управляющее подразделение (СУП), обеспечивающее сопровождение выведенной функции по всем выполнявшимся ранее управляющим воздействиям (методология, расчѐты, планирование ресурсов и т.п.). Созданное подразделение обеспечивает контроль: уровня и обоснованности цен на услуги; величины требующихся ОАО «КАМАЗ» объѐмов услуг; уровня качества предостав- ляемых услуг; оперативности предоставляе- мых услуг; подготовки и внесения своевременных изменений в договор взаимодействия
Обязательным условием является сохранение в ОАО «КАМАЗ» управленческой и частично функциональной деятельности по выведенной функции на базе не более 50 % сохраняемого персонала РСиС соответствую­щих подразделений. Сопровождение контракта должно проводиться в течение всего срока его действия. Должна быть предусмотрена возможность возврата функции из аутсорсинга в ОАО «КАМАЗ»
Методические материалы по вариантам аутсорсинга функций. Основные требования и ограничения
«Утверждаю»
Заместитель генерального директора по управлению персоналом и организационному развитию
__________________________________
«____» «____________________» 20___г.
280
Вариант 2.
Полное отсутствие на рынке предоставления требуемой услуги, но есть потребность в данной услуге со стороны других (сторонних) потребителей
Вывод функции (вспомогатель­ной или обслуживающей) в полном объѐме посредством:
1. Создания дочернего общества (ДО) с вложением 100 % капитала ОАО «КАМАЗ». В дальнейшем доля капитала ОАО «КАМАЗ» может быть снижена, но не более чем до уровня контрольного пакета.
2. Создания совместного предприятия (фирмы) с вложением капитала ОАО «КАМАЗ» в объѐме, обеспечивающем ему статус главного потребителя услуги (мин 51 %).
Комментарий: Реализация решений варианта
2 направлена на развитие и усиление внешней рыночной среды по рассматриваемой услуге и, следовательно, возможное снижение как общих затрат ОАО «КАМАЗ», так и затрат на эту услугу
Для сопровождения выведенной в аутсорсинг функции создаѐтся минимальное управляющее подразделение (МУП). Сопровождение производится по основным, выполнявшимся ранее управляющим воздействиям (экономика, расчѐты, планирова­ние ресурсов и т.п.). Созданное подразделение обеспечивает контроль: уровня и обоснованности цен на услуги; величины требующихся ОАО «КАМАЗ» объѐмов услуг; уровня качества предоставляе- мых услуг; оперативности предоставляе- мых услуг; подготовки и внесения своевременных изменений в договор взаимодействия
Обязательным условием является сохранение в ОАО «КАМАЗ» частично управленческой и функциональной деятельности по выведенной функции на базе не более чем 25 % сохраняемого персонала РСиС соответствую­щих подразделений
Вариант 3.
Наличие на рынке в основном монопольного предоставления требуемой услуги, конкурентная рыночная среда по услуге слаборазвита
Вывод функции (вспомогатель­ной или обслуживающей) в полном объѐме посредством:
1. Создания совместного предприятия с предприятием­монополистом с вложением капитала ОАО «КАМАЗ» в объѐме, обеспечивающем ему статус главного потребителя услуги (мин 51 %)
Для сопровождения выведенной в аутсорсинг функции создаѐтся минимальное управляющее подразделение (МУП). Сопровождение производится по основным, выполнявшимся ранее управляющим воздействиям (экономика, расчѐты, планирова­ние ресурсов и т.п.)
Обязательным условием является сохранение в ОАО «КАМАЗ» частично управленческой и функциональной деятельности по выведенной функции на базе не более чем 10–15 % сохраняе­мого персонала РСиС соответст­вующих подразделений
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности