Управление персоналом. Учебное пособие для студентов вузов по специальности «Менеджмент»

Контрольные вопросы:

1.В чем состоит сущность аудита и аудиторской деятельности?

2.Каковы цели, задачи и принципы аудита персонала?

3.В чем состоят характерные черты типа аудита персонала?

4.Каковы этапы аудиторской проверки персонала?

4.10. Роль креативного управления в работе с персоналом

В условиях перехода экономики и других сфер общественной жизни в эпоху инновационного развития резко возрастает роль творческого, креативного управления, в том числе и в работе с персоналом. В социально-психологическом плане креативность – это способность субъекта (индивида, группы, социально общности) адаптивно реагировать на происходящие в окружающей действительности изменения и генерировать новые знания, подходы, продукты, новые решения и действия, направленные на творческое преобразование природной, социальной и духовной реальности. Специфическими свойствам креативного решения, действия, продукта и личности являются их состоятельность, оригинальность, адекватность намеченной цели и задаче, оптимальный способ или форма, соответствующие месту и времени совершаемой деятельности. Креативные действия и их продукты могут быть беспредельно разнообразны: новые виды труда, новые стили одежды и музыки, новые научные теории и философские доктрины, новые виды станков и оборудования, новые сорта тканей и удобрений, оригинальные управленческие решения и т. д.

Необходимость широкого и эффективного применения креативных способов мышления и действия в сфере управления персоналом обусловлена, в первую очередь, революцией в потоках информации. В настоящее время благодаря повсеместному использованию Интернета передача информации происходит мгновенно вне зависимости от расстояния, а масштабы ее распространения беспрецедентны. Это ставит в принципиально новые, непривычные условия как производство, сохранение и передачу информации, так и принятие, и осуществление управленческих решений. Настоятельной необходимостью для управленцев любого ранга становится выработка умения переосмысливать настоящее и видеть перспективы будущего. А добиться этого невозможно без творчества, без развития и применения креативных управленческих новшеств.

231

Такой радикальный поворот связан с переходом от промышленной экономики к экономике знаний. Если менеджмент в системе промышленной экономики базируется на технологии, представляющей собой применение знаний вчерашнего дня, то менеджмент в системе экономики знаний должен основываться на знаниях самых современных и уметь применять эти знания к знаниям, способностям и умениям других людей. А это означает, что менеджер современного типа должен работать не только с металлом, пластмассой, станками и оборудованием, но, прежде всего, с людьми, которые сильно отличаются друг от друга, чувствуют и думают по-разному, воспринимают окружающий мир и принимаемые в нем решения иначе, чем остальные. Поэтому управлять ими успешно можно только в том случае, если управленческие решения станут нетривиальными, творческими, креативными, ориентированными на людей и их способность к творчеству.

Одним из существенных признаков креативного управленческого действия является сдвиг от управления материальными ресурсами и активами к управлению, главным образом, использованием нематериальных активов организаций и предприятий: взаимоотношениями с клиентами и конкурентами, информационными технологиями, инновационными продуктами и услугами, способностями, умениями, навыками и мотивациями персонала. Источником эффективной деятельности и конкурентоспособности предприятия на внутреннем и международных рынках становятся в большей степени нематериальные активы и факторы (информация, знания, квалификация и умения работников, взаимоотношения между ними), чем материальные факторы производства (станки, оборудование и т. п.). В такой ситуации возникает настоятельная потребность в стратегическом соответствии управленческой деятельности стремительно развивающемуся технико-технологическом базису современного производства, а в более широких масштабах – особенностям экономики, основанной на знаниях и инновациях, воплощенных в информации, творчески применяемой квалифицированными работниками.

Самым же эффективно действующим нематериальным активом в любой организации, на любом предприятии являются люди, работающие там. Это отчетливо понимают управленческие кадры одного из крупнейших предприятий Беларуси – Минского тракторного завода. Работника здесь ценят высоко, главным образом, за его знания, умения, новаторский труд. В работе с персоналом важнейшим фактором стимулирования высококачественного труда (наряду с материальным и моральным поощрением) ста-

232

ла всесторонняя поддержка извечного качества, заключенного в человеческой природе, – стремиться быть лучше. Поэтому управленец любого уровня в этом объединении на вопрос о том, какие активы остаются наиболее ценными и важными, не задумываясь, отвечает: люди. Важнейшей отличительной чертой деятельности этого предприятия является забота о работающих на нем людях, материальное и моральное стимулирование их труда, создание благоприятного психологического климата в трудовых коллективах всех организационных структур. Конкретным воплощением хорошо организованного морального стимулирования высокопроизводительного труда является Аллея почета на территории предприятия, где выставлены на всеобщее обозрение портреты лучших работников, по заводскому радио и в заводской газете регулярно передаются социально-психологические зарисовки о работе заводских передовиков. Зримым свидетельством подлинной заботы о людях стали деятельность Дворца культуры тракторного завода, Дома физической культуры, туристического клуба «Гренада», хорошо оборудованного и укомплектованного квалифицированными кадрами почти всех медицинских специальностей заводского медицинского центра и санатория-профилактория, дома отдыха «Вяча», детских дошкольных учреждений и детского оздоровительного лагеря «Беларусь». Лучшие работники завода награждаются нагрудным знаком «За трудовое отличие», ежегодно 25 мая – в День тракторостроителя 75 передовиков предприятия получают такую награду, вручение которой сопровождается 50-процентной надбавкой к зарплате в течение года.

На заводе хорошо отлажена работа по привлечению молодежи для работы на предприятии. Средний возраст работающих составляет 39 лет, в возрасте до 30 лет – более 8 тыс. человек, т. е. 34 % от общей численности персонала. Более 16 % работающих имеют высшее образование, несколько большее количество – среднее специальное, среднее профессионально-техническое – более 58 %, неполное среднее – 6 %. В составе работников завода 2 доктора наук и 12 кандидатов наук.

Вся кадровая работа в МТЗ нацелена на реализацию стратегии развития предприятия. Сущность этой стратегии заключается в превращении конкурентоспособного предприятия в одного из лидеров мирового тракторостроения, выпускающего комплекс соответствующих международным стандартам машин под определенные технологии (сельскохозяйственные, лесохозяйственные и др.), дающие возможность потребителю с максимальной эффективностью, в сжатые сроки и с минимальными затратами выполнять свою работу.

233

Обобщение опыта работы с людьми Минского тракторного завода и ознакомление с аналогичной работой ряда других крупных предприятий (Минский автомобильный завод, производственное объединение «Атлант», открытое акционерное общество холдингового типа «Амкодор», Белорусский металлургический завод) позволяет построить типовой алгоритм креативной работы с работниками на предприятии (схема 4.10).

Схема 4.10. Основные направления креативной работы с персоналом предприятия

234

В системе креативной работы с персоналом одно из приоритетных мест занимает формирование и повышение трудовой мотивации персонала путем ее оптимизации с учетом индивидуальных особенностей сотрудников и потребностей предприятия. Мотиваторами трудовой деятельности могут выступать:

1)интересы и потребности личности, удовлетворение которых возможно посредством труда;

2)те блага, которые можно получить в качестве вознаграждения за труд;

3)тот процесс, посредством которого осуществляется связь между потребностями и конечными благами, их удовлетворяющими;

4)возможность самореализации и профессионального роста в процессе трудовой деятельности;

5)престиж профессии или того предприятия, где собирается работать или уже работает данный человек.

На основании ранжирования этих мотивов по степени их значимости для работника может быть составлена карта мотиваторов по каждому сотруднику или кандидату на определенную должность. Такая работа делается, например, в екатеринбургской компании Targem Games, разрабатывающей компьютерные игры. Карты мотиваторов могут быть использованы при подборе персонала

сцелью оценки соответствия кандидата требованиям должности, а также для повышения эффективности деятельности персонала и предприятия в целом.

Успешность экономической, организационно-управленческой и всякой иной деятельности обусловлена не использованием отдельной идеи, а постоянно воспроизводимой способностью генерации и внедрения системы таких идей в жизнь, т. е. непрерывным творчеством. При этом следует различать традиционное понятие творчества и креативность как процесс творческого генерирования и конструирования новых идей, замыслов, новаторских управленческих решений, воплощаемых в действии. В таком понимании креативность предстает как способность генерации нового знания и практического действия путем расширения и трансформации видения реальности в перспективе будущего, способного системно реорганизовать настоящее в будущее в соответствии с определенными целями. Возрастающая значимость креативного управления детерминируется его способностью связать воедино нелинейную логику и теорию когнитивных процессов с практической управленческой деятельностью. В результате происходит мыслительная, а затем и вещественно-действенная трансформация (переконструирование) элементов реальности, позволяющая создать своеобразный эталон (аттреактор), определяющий сбор-

235

ку отдельных элементов в целостную, эффективно действующую систему – креативное управленческое решение.

В отличие от традиционно-реактивного управления, осуществляемого как реакция на изменения, происходящие во внешней и внутренней среде организации (предприятия, фирмы, учреждения), креативное управление реализуется как активное целенаправленное воздействие на персонал данной организации, ее соперников, конкурентов и потребителей ее продукции (услуг), ориентированное на преобразование нынешней реальности сквозь призму возможного будущего, которое влияет на настоящее, т. е., является в своей сущности проактивным. Проактивность в процессах управления проявляется как способность активно осуществлять выбор цели, средства ее достижения, адекватные данной цели, подчинять ей свои стремления, мысли, действия, проявлять инициативу, конструировать новаторские идеи, решения и действия, преобразовывать нынешнюю реальность в перспективе возможного будущего, связанного с достижением поставленной цели и решением вытекающих из нее задач.

Вследствие реализации этих новых возможностей управленческая креативность как проектно-конструктивная творческая деятельность приобретает дополнительные возможности получения эффективных управленческих решений. Наиболее существенные из них состоят в следующем:

–во-первых, менеджер приобретает возможность существенно преобразовать саму проблемную ситуацию, требующую продуктивного решения путем ее трансформирования под изменяющиеся (конструируемые) объекты, т. е. реализовать проактивный подход в управлении;

–во-вторых, он может с успехом использовать не только уже существующие, но и вновь сконструированные (радикально измененные) объекты управления, приспосабливая их к преобразованной проблемной ситуации.

Одним из таких недавно вошедших в практику креативного менеджмента новых объектов стало создание брэндов – специфических товарных знаков, торговых марок и рекламных образцов. Активная деятельность в этом направлении составляет один из необходимых компонентов креативного управления предприятием. Например, во всемирно известной компании «Кока-Кола» основными нематериальными активами считаются работающие там сотрудники и самый дорогой в мире брэнд фирмы. Активно работающая на белорусском потребительском рынке компания «Мобильные Теле-Системы» (МТС), по оценкам на конец 2010 года, обладает брэндом, стоимость которого составляет 9,7 млрд долла-

236

ров. Характерно, что 51 % акций этой компании принадлежит белорусскому государству, а работает она по зарубежным брэндам, все ее операторы – зарубежные, поэтому и львиная доля прибыли утекает в зарубежные страны. Возникает резонный вопрос: а свойственны ли креативные управленческие действия тем нашим руководящим кадрам, которые принимают и осуществляют управленческие решения в данной сфере?

Эффективный брэнд как составная часть креативного управления оказывается прямой противоположностью посредственности

исерости, он должен захватить чувства, разум, воображение потенциальных потребителей, помогать предприятию выигрывать резко обострившуюся борьбу за потребителя.

Для осуществления креативного управления важное значение имеет выход за пределы трафаретного мышления, активный креативный поиск технико-технологических новшеств. Одним из реальных каналов такого поиска является использование данных функционирующего с 2003 года в Беларуси Республиканского центра трансфератехнологий, который дает возможность искать

инаходить партнеров в инновационной сфере не только на внутреннем рынке, но и в рамках СНГ, и в Евросоюзе. Однако к началу 2009 года на 933 предложения инновационных организаций, имеющихся в данном центре, поступило только 273 запроса, причем запросов от отечественных организаций был вдвое меньше, чем от европейских предприятий (соответственно 92 и 181). Это свидетельствует о низком уровне развития креативно-инновационного мышления и поиска в сфере белорусского менеджмента.

Для того, чтобы освоить навыки креативного управления персоналом, менеджер должен в своей работе четко уяснить, что самая главная инвестиция – это люди, работающие в организации, развитие их знаний и практическое применение таких знаний. А для этого необходимо научиться интерпретировать новые знания, объединять их и стратегически применять в соответствии с миссией и целями предприятия, фирмы или учреждения.

Такая стратегическая управленческая установка, свойственная креактивному управлению, приобретает особенно важное значение в период глобального финансово-экономического кризиса, в условиях которого эффективно работающее предприятие должно заботиться не столько о том, чтобы выжить в ситуации обостряющейся конкуренции за потребителя, а более гибко приспосабливать создаваемую продукцию к потребностям самых различных потребителей. Эту тенденцию хорошо осознают и практически реализуют на Минском автомобильном заводе, руководство которого понимает, что остановиться на старых технологиях в условиях

237

кризиса – все равно что сделать два шага назад. Наоборот, кризис должен стимулировать к новым технологическим разработкам, заставлять более разнообразно и индивидуально подходить к запросам потребителя, предлагать ему то, о чем он только подумал, но еще не высказал вслух.

Именно в таком ключе генераторы новых идей и знаний, новых технологий, работающие на данном предприятии, подошли к разработке нового пассажирского автобуса МАЗ-205 и троллейбуса 203Т. Первый из них – яркий, стильный, с удобными сидениями, множеством технических новинок, с двумя кондиционерами и четырьмя видеокамерами. Но главное – отвечает международному экономическому стандарту Евро-5. Второй создает более совершенные удобства для входа и выхода, комфортные условия для поездки пассажиров, возможность для экономии потребляемой электроэнергии до 45 %. Если учесть все это, то становится понятно, почему минские автобусы и троллейбусы с охотой приобретают транспортники Москвы и Санкт-Петербурга, других городов России, почему их поставляют в другие страны СНГ, а еще – в Польшу, Румынию, Сербию, Венгрию, Словению, Венесуэлу. Все это – результат осуществления креативного управления процессом создания новых, более привлекательных, удобных и эффективно функционирующих видов транспорта, способных адекватно реагировать на индивидуальные запросы различных потребителей – изменять внутреннюю начинку (например, вставлять турникеты для троллейбусов, отправляемых в Москву и ряд сопредельных европейских стран, где существует автоматически действующая пропускная система), видоизменять внешнее оформление и расцветку машин.

Приведенные примеры показывают, что новые знания и их реализация в творческой деятельности работников, прежде всего разработчиков новой техники (и иных товаров), становятся для креативного управления важной частью инновационного процесса, делового взаимодействия с клиентами, а самое главное – приоритетным направлением управления людьми и практической реализацией их знаний и профессиональных навыков.

Контрольные вопросы:

1.Что такое креативность?

2.Какую роль в развитии креативности имеет сдвиг от управления материальными ресурсами к управлению нематериальными активами?

3.Каков алгоритм креативного управления персоналом?

4.Почему для креативного управления персоналом необходимо постоянно обновлять знания и применять их в практике управленческой деятельности?

238

4.11. Инновационный менеджмент – качественно новая социальная технология управления персоналом

Республика Беларусь вступила во второе десятилетие XXI века в условиях перехода всех отраслей экономики и других сфер жизнедеятельности в режим инновационного развития. Такое развитие, протекающее в едином русле с коренными структурными изменениями в народном хозяйстве, детерминирует необходимость разработки и практического применения новой социальной технологии управления персоналом, инновационного менеджмента. Эта необходимость стала еще более рельефно выраженной в условиях валютного и потребительского кризиса, с которым столкнулась Беларусь весной 2011 года. Чтобы сократить масштабы кризиса, снизить уровень его негативных последствий, нужно во всех сферах деятельности, прежде всего в производственной, создавать и внедрять новые инновационные идеи, новаторские способы труда, развивать предприимчивость, инициативу каждого работника на каждом рабочем месте. А это обязательно требует появления и реализации в управленческой работе с людьми новых, нетривиальных решений и действий, развивающих и поддерживающих дух новаторства и предприимчивость работающих в каждой организации – будь то предприятие, фирма, строительный участок, животноводческая ферма, больница или учебное заведение – людей. Именно это имеется в виду, когда говорят о новой социальной технологии управления, которая называется «инновационный менеджмент».

Инновационный менеджмент представляет собой систему управленческой деятельности, ориентированной на интеграцию научных идей и технико-технологических разработок, их реализацию в трудовой деятельности персонала, в новых видах продукции и услуг, их продвижение к потребителям, обеспечение их конкурентных преимуществ и повышение благодаря этому эффективности производства. Он предполагает обновление и совершенствование стилей и приемов управления, улучшение качественных параметров персонала и его работы, реагирование на изменение коньюктуры рынка.

Возрастание значимости инновационного менеджмента в современной производственной, научно-технической, банковско-фи- нансовой, коммерческой и других видах деятельности побуждают к верному, научно–обоснованному пониманию и интерпретации понятия инновация.

Рассматриваемый социальный феномен можно определить следующим образом: инновация представляет собой основанное

239

на новых идеях и научных знаниях создание новых технологий и технических новшеств, их воплощение в новых видах товарной продукции и услуг, способствующее росту их эффективности и удовлетворения различных запросов потребителей, а также совершенствованию социальных процессов.

Такая трактовка дает возможность выделить основные отличительные черты инновации. Ими являются:

а) целенаправленный характер инновационной деятельности; б) наличие новизны получаемых результатов (идей, методов, технологий, продукции и т. п.), т. е. их качественное отличие от

ранее существовавших аналогов; в) завершенность и практическая применимость полученных

результатов; г) повышение конкурентоспособности создаваемых товаров и

услуг и получение преимуществ рыночного позиционирования на внутренних и внешних рынках;

д) получение более высокого экономического, социального, экологического, научно-технического, образовательного, социокультурного и управленческого эффекта.

Процесс создания и распространения инновации обладает довольно сложной структурой, основные компоненты которой изображены на схеме 4.11.

На схеме отчетливо видно, что исходным началом любой инновации всегда является новая идея. Но, создавая необходимые предпосылки для появления и практической реализации тех или

Схема 4.11. Модель основных компонентов инновационной деятельности

240