Управление персоналом. Учебное пособие для студентов вузов по специальности «Менеджмент»

данной организации. Третье существенное условие успешного функционирования организации составляет формирование и целенаправленное осуществление в ней системы социального контроля, представляющей собой совокупность вознаграждений и санкций, применяемых за добросовестное и эффективное выполнение должностных обязанностей либо, наоборот, за неточное, безответственное выполнение порученного дела.

Впроцессе своего функционирования социальная организация вырабатывает два ряда требований, один из них – требование организации к каждому входящему в ее состав индивиду, а другой – требование индивида к организации. Суть требований организации к индивидам можно свести к следующему:

1) активная и эффективная деятельность, направленная на успешное достижение цели, стоящей перед организацией;

2) требования к индивидам, сформулированные безотносительно к их личностным особенностям, т. е. безличностные (университет, например, предъявляет свои требования к студентам независимо от особенностей личности каждого из них);

3) требования к индивидам как к членам определенной социальной общности (скажем, требования к студентам определенного вуза, определенного факультета, определенного курса и т. д.).

Всвою очередь, для успешного функционирования организация должна отвечать определенному набору требований со стороны индивида. Они таковы: 1) обеспечение устойчивости социального положения данного индивида; 2) возможности самоутверждения индивида в обществе как члена данной организации (члена партии, религиозной организации, футбольного клуба и т. п.);

3)обеспечение условий для его саморазвития как личности. От взаимодействия и взаимоудовлетворения этих взаимных требований зависит устойчивость данной организации, ее динамика и эффективность ее деятельности.

Из изложенных особенностей функционирования формальной организации и ее взаимодействий как целостной общности со своими членами можно вывести ее характерные черты, которые представлены на схеме 4.7 (стр. 202).

Формальная организация:

– рациональна, т. е. в основе ее формирования и деятельности находится принцип целесообразности, рациональности, сознательного движения к определенной цели;

– безлична, т. е. безразлична к индивидуальным личностным особенностям своих членов, поскольку рассчитана на их взаимоотношения, устанавливаемые по составленной программе (например,

201

Схема 4.7. Характерные черты формальной организации

отношения между солдатами и офицерами в армии, между директором, инженерами, бухгалтерами, рабочими на заводе и т. п.);

–предусматривает и регулирует только служебные отношения;

–подчинена в своей деятельности и в коммуникациях, взаимодействиях своих членов функциональным целям;

–обладает (в большинстве случаев) административным персоналом, постоянно ответственным за поддержание устойчивости организации, координацию взаимодействий ее членов и эффективность ее деятельности как социального целого.

Социальная организация – это такая общность людей, которая складывается в определенную систему отношений для достижения определенных целей посредством распределения функциональных обязанностей, координации усилий и соблюдения определенных правил взаимодействия в процессе функционирования системы управления.

Огромное разнообразие организаций, существующих в обществе, можно определенным образом типологизировать.

Одним из широко распространенных типов организаций являются добровольные ассоциации, например, ассоциация предпринимателей, Белорусская социологическая ассоциация, ассоциация адвокатов и др. Для добровольных ассоциаций являются характерными следующие черты:

1) они организованы для защиты и выражения общих интересов ее членов;

202

2)членство в них является добровольным – оно не предусматривает предъявления определенных требований к людям (что неукоснительно соблюдается при призыве на военную службу) и его не присваивают от рождения (как, например, вероисповедание или гражданство);

3)они не связаны в своей деятельности с местными или государственными органами власти.

Второй тип социальных организаций составляют производс- твенно-хозяйственные объединения, т. е. организации, специализирующиеся на производстве товаров и услуг – заводы, фабрики, сельскохозяйственные кооперативы, торговые фирмы, комбинаты бытового обслуживания и т. п.

Третий тип организаций образуют кредитно-финансовые орга- низации-банки, страховые компании и др.

Четвертый тип организаций включает в себя научно-исследова- тельские и учебные заведения, ставящие своей целью производство и распространение новых научных знаний, их реализацию в техникумы, обучение подрастающих поколений, исследовательские институты, технологии, вузы, школы и т. п.

Пятый тип организаций составляют учреждения здравоохранения, социального обеспечения, физической культуры и спорта, ставящие своей целью охрану и укрепление здоровья людей, рекреацию (восстановление) сил человека, израсходованных в процессе труда.

Шестой тип организаций составляют учреждения культуры и досугового обслуживания населения (театры, музеи, библиотеки, филармонии, кинотеатры и т. п.).

Седьмой тип организаций включает в себя учреждения правоохранительных органов – суды, прокуратура, милиция (полиция), органы государственной безопасности и др.

Восьмой тип составляют административно-управленческие организации, к которым относятся органы законодательной и исполнительной власти различных уровней (от республиканского до областных и районных), органы местного самоуправления.

Типы организаций, существующих в обществе, представлены на схеме 4.8 (стр. 204).

В процессе перехода к государственно регулируемой рыночной системе хозяйствования возникают несколько новых типов организаций. Наиболее распространенными из них являются арендные предприятия. Они создаются путем передачи государственного предприятия в аренду на основе договора между государственными органами и сообществом арендаторов. Организа-

203

Схема 4.8. Типы организаций

ционная структура управления такими организациями строится с учетом полного хозрасчета и самоуправленческих начал в экономической деятельности, а сфера централизованного управления резко сужается.

Достаточно широкое распространение получают совместные предприятия, которые создаются на основе вложения капитала отечественных и зарубежных партнеров, совместно осуществляющих хозяйственную деятельность, управление организацией и распределение прибыли.

Наряду с этими организациями в обществе, осуществляющем переход к рыночной экономике, создаются акционерные общества. Это специфическая форма объединения средств организаций и граждан в целях осуществления хозяйственной деятельности. Существуют открытые акционерные общества, где акции свободно продаются и покупаются, и закрытые, в которых акции распространяются только среди основателей. Управление такой организацией осуществляет правление, избранное общим собранием акционеров и осуществляющее регулирование всех видов деятельности (инвестиции, производство, распределение прибыли и т. п.) в соответствии с общими принципами и направлениями, определяемыми таким собранием.

204

В процессе рыночных преобразований в странах с переходной экономикой возникают холдинговые компании – специфические организации, создаваемые с целью приобретения и последующего владения контрольными пакетами ценных бумаг, главным образом, выпускаемых промышленными фирмами. В данном случае из обширного веера управленческих функций приоритетное значение приобретает функция контроля, поскольку именно она обеспечивает регулирующее воздействие на все предприятия, фирмы и т. п., предоставившие ценные бумаги в распоряжение холдинговой компании.

На основании вышеизложенного можно сделать следующий обобщающий вывод. На эффективность деятельности любой организации оказывает влияние множество факторов как действующих внутри ее (наличие четких целей и задач, хорошая мотивация и стимулирование деятельности персонала, сплоченность

исработанность коллектива и т. п.), так и оказывающих влияние на нее из внешней среды (состояние экономики, степень конкуренции, жесткое или мягкое регулирование со стороны государства, социальные установки и смысложизненные планы различных групп населения, воздействие поставщиков энергии и технологий, существующий в обществе уровень культуры и т. д.). Поэтому эффективность определяется не только соотношением стоимости входных ресурсов (затрат) и стоимости выходной продукции, но

ивсесторонним учетом в разработке и осуществлении управленческих решений всей совокупности действий внутренних и внешних факторов.

Контрольные вопросы:

1.В чем заключаются существенные признаки формальных организаций?

2.Каковы требования организации к работникам?

3.В чем состоят основные черты формальной организации?

4.Какие типы организаций вы знаете?

5.Какие факторы влияют на эффективность деятельности организации?

4.7. Управление и организация работы в команде

В условиях современного нелинейного многовероятностного развития организаций и их персонала особую значимость приобретает умение менеджера создавать и обеспечивать функционирование эластичных, самонастраивающихся, гибко реагирующих на изменения социальных структур, которые обычно именуются командой.

205

Команда – это тщательно сформированный, ориентированный на достижение поставленных целей, хорошо управляемый самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи и достигающий цели организации как единое целое.

Формирование команды обычно начинается с образования временных групп работников для выполнения конкретных заданий. Такой коллектив включает специалистов из разных подразделений, не теряющих связей со своим прежним подразделением. Все члены рабочей группы принимают в ее создании активное участие, помогают подбирать работников, консультируют, разрабатывают концепцию деятельности, т. е. создают отдельное подразделение. На этой основе формируется: ядро команды; выявляется ее лидер; определяется цель (цели) команды; вырабатывается стратегия деятельности.

Созданная команда способна оперативно и эффективно реагировать на любые изменения и неожиданно возникающие проблемы и эффективно разрешать их.

Рабочая команда – это небольшая группа работников, стремящихся к достижению общей цели, постоянно взаимодействующих и координирующих свои усилия и действия.

Частота взаимодействия членов команды и достаточно продолжительный срок ее «жизни» определяют ее существенные отличия как от временных групп по принятию решений, так и от проектных команд в матричных структурах. Поэтому в работе с персоналом важно учитывать особенности рабочей команды (схема 4.9).

Схема 4.9. Основные характеристики эффективно действующей команды

206

Командная работа предполагает:

−четкое осознание общих целей;

−проявление ответственности и энтузиазма в совместной деятельности;

−поддерживание усилий друг друга;

−наличие и совершенствование поддерживающей рабочей среды;

−наличие сотрудников, обладающей необходимой квалификацией и опытом работы;

−существование труднодостижимой цели;

−наличие командного вознаграждения.

Подобно любым социальным группам, команды развиваются и обладают жизненным циклом.

1. Формирование (притирка). Начало коллективной деятельности. Члены команды обмениваются информацией, узнают и адекватно воспринимают друг друга. Преобладает аура вежливости, доверия внутри команды пока еще нет, взаимоотношения отличаются осторожностью, т.к. дело еще не стало общим. Переоценивается собственная компетентность в профессии и отношениях. Люди учатся жертвовать личными интересами и уступать ради общего дела. Вырабатываются коллективные методы достижения целей. Далее члены команды демонстрируют друг другу профессионализм и начинают сближаться и взаимодействовать. Распределяются роли, и рождается определенная организационная структура с регламентом взаимодействия участников данной команды.

На этом этапе руководителю необходимо:

207

2. Рождение команды. Возрастает внимание и заинтересованность членов команды к проблемам коллективной работы. Начинается критика существующих и поиск новых, более эффективных форм работы. Члены команды конкурируют за обладание более высоким статусом и относительным влиянием, дискутируют о направлениях развития организации. Между участниками складываются не только доброжелательные, но иногда и напряженные отношения. Вырабатываются и вводятся нормы и правила командной работы. Начинает действовать закон доминирования командных норм над индивидуальными. Улаживаются конфликты, связанные с личными ценностями, целями и методами их достижения. Отмечается эффективное посредничество, признание достижений команды и ее отдельных членов.

Задачи руководителя на данном этапе:

3. Становление (согласие и гармония). После разрешения личностных проблем резко возрастает сплоченность команды. Она превращается в единое целое. Команда начинает совместное движение к общим целям, устанавливается равновесие конкурирующих сил и групповые нормы, определяющие поведение ее членов, их сотрудничество становиться все более эффективным. Формируется взаимное доверие. Соперничество сменяется сотрудничеством. Рождается самоуправление как система и способ существования и действия. Решения вырабатываются на основе взаимопонимания и согласия. Рождается понимание и ощущение преимущества командной работы.

208

Задачи руководителя:

4. Эффективная деятельность и рост команды (зрелость команды). Время максимальной производительности труда, высшего качества выпускающей продукции и услуг, заботы друг о друге, развития коллективных интересов. Команда способна решать самые сложные задачи, каждый ее член выполняет несколько функциональных ролей. Команда обретает максимум самосознания, становятся возможными организационные совершенствования. Развиваются взаимовыгодные отношения с внешним окружением. Вводится комплексное управление качеством. Команда нуждается как в совершенствовании своей деятельности, так и в технологических, организационных и других инновациях. Становится достижимым повышение культуры качества в работе, обеспечение регулярной обратной связи, содействующей росту эффективности функционирования команды.

Задачи руководителя:

209

5. Завершение деятельности (разрушение команды). Цели достигнуты. Задача руководителя – демонтировать команду, сохранив добрые отношения между людьми. Необходимость в грамотном расформировании команды обусловлена тем, что ее участники, завершающие работу, с высокой вероятностью будут задействованы в других командах. Чем успешнее был опыт этих участников в данной команде, тем легче им будет адаптироваться к новым условиям. Поэтому при расформировании команды необходимо предпринять несколько важных шагов:

−провести с участниками обсуждение лучших сторон их опыта командной работы;

−отметить причины достигнутых успехов;

−выявить неудачи и возможные способы преодоления их последствий.

Категории «команда» и «группа» имеют разное значение. Команда – это всегда эффективная группа, имеет общую цель

ивысокую степень совместного участия, создается для достижения общей цели на основе доверия, взаимопонимания и тесного сотрудничества.

210