Управление персоналом. Учебное пособие для студентов вузов по специальности «Менеджмент»

Схема 1.11. Циклическая модель деятельности кадровой службы предприятия

41

2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

2.1. Особенности деятельности менеджера по управлению персоналом

Менеджер – это член организации, работающий с людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному взаимодействию в цепочке «люди – цели». Организация не может существовать и эффективно действовать без менеджера.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров очень разнообразны:

−понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента;

−знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации;

−умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе;

−владение искусством управления человеческими ресурсами;

−владение навыками искусства налаживания внешних связей;

−способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать свою квалификацию.

Совокупность требований к профессиональной компетенции менеджеров условно можно разделить на две группы.

Первую группу требований составляют обязательные знания и умения выполнять профессиональную работу в такой специальной области, как управление:

−умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

−информированность по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию и услуги;

−знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

−способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

−умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

42

Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов, методов.

Вторая группа требований связана со способностью и умением работать с людьми, управлять ими и управлять собой. В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц – коллегами, подчиненными, руководителями, акционерами, потребителями, поставщиками, с людьми, прямо или косвенно связанными с деятельностью данного предприятия.

Чтобы работать с людьми, менеджеры должны иметь специфические личностные качества, усиливающие доверие и уважение к ним:

−верность выбранной цели и принципам управленческой деятельности;

−высокое чувство долга и преданность делу;

−честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

−умение четко выражать свои мысли и убеждать;

−уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

−способность быстро восстанавливать физические и душевные силы;

−критически оценивать собственную деятельность.

От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но подлинные профессионалы вырабатывают умение сохранять при этом спокойствие, креативность мышления и способность работать над исправлением положения, а не искать виновных.

Являясь субъектом управленческой деятельности, менеджеры играют различные роли в организации:

–во-первых, выступая в качестве руководителя, менеджер исполняет роль формирующего отношения внутри и вне организации, роль представителя организации;

–во-вторых, менеджер играет роли информационные, состоящие в том, что он собирает информацию о внутренней и внешней средах организации, анализирует и интерпретирует ее, а затем распространяет в виде фактов, нормативных установок и разъясняет основные цели организации;

–в-третьих, он выполняет роли по принятию решений, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки;

–в-четвертых, он осуществляет роли по поддержанию балансов интересов и разрешению конфликтов.

43

Таблица 2.1

Функции и специфика менеджеров по их отношению к формам собственности

Для формирования позитивной репутации менеджера и повышения его управленческого профессионализма современному

44

менеджеру должно быть присуще множество черт, основные из которых состоят в следующем:

−освоение профессиональных методов управления;

−высокие объективные показатели работы;

−«двойное зрение», т. е. видение ситуации как изнутри компании, так и извне;

−внимание к критике и оценкам, т. е. учет всех факторов, влияющих на ситуацию;

−сила личности, обаяние – одни лишь бонусы не помогут организовать сильную управленческую команду, тогда как именно команда добивается нужного эффекта и создает репутацию руководителя;

−способность предвидеть последствия принимаемых решений

идействий;

−предметное ведение переговоров – необходимо четко знать, чего от тебя хотят партнеры, конкуренты, соперники.

Контрольные вопросы:

1.Какие требования предъявляются к профессиональной компетенции менеджера?

2.В чем состоят основные черты профессионализма современного менеджера?

3.Каковы функции и специфика деятельности менеджера в зависимости от форм собственности предприятия?

2.2. Методы управления

Функции управления кадрами реализуются посредством определенных методов, т. е. способов их осуществления.

Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством.

Различают методы административные, организационные, экономические, социальные и психологические, которые различаются способами воздействия на людей.

Организационные методы создают необходимые условия для работы персонала, поэтому предшествуют всем остальным. В результате их применения создаются лишь рамки, направляющие будущую деятельность работников, но не оказывающие на них непосредственного влияния. Поэтому они являются пассивными и включают в себя методы проектирования подразделений и

45

рабочих мест, обеспечения их необходимыми инструкциями, правилами работы с документами; методы подготовки и проведения общественных мероприятий; методы оценки персонала и пр.

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «метод кнута».

Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов производства и по способам воздействия известны как «метод пряника».

Социологические методы базируются на способах мотивации общественного воздействия на людей через «мнение коллектива».

Психологические методы основываются на знании психологии человека, его внутреннего духовного мира и известны как «метод убеждения».

Впроцессе конкретного решения управленческих проблем весьма полезно организовывать эффективные коммуникации и привлекать совокупность различных методов управления, которые позволяют учесть «чужие ошибки» и дают способы решения хозяйственных и кадровых задач.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Различают 5 основных способов административного воздействия:

1. Организационные воздействия – основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретной организации.

К ним относятся: устав организации, коллективный договор, правила трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание, положения о подразделениях, должностные инструкции, организация рабочего места.

Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов организации и обязательно вводятся в действие приказом руководителя организации. Они обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечет за собой применение дисциплинарных взысканий.

Ворганизациях, где имеет место высокий уровень организационных воздействий, высокая трудовая и исполнительская дисциплина, значительно снижается надобность в применении распорядительных воздействий. Те организации, которые не довели воздействия до стандартов и регламентов, нуждаются в постоянном оперативном распорядительном воздействии. Также реализа-

46

ция организационных воздействий в значительной степени зависит от менталитета работников, их желания работать по правилам, утвержденным администрацией. Поэтому использование организационного воздействия эффективно с параллельным применением социально-психологических методов и воспитанием корпоративной культуры.

2.Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления организацией путем прямого административного регулирования.

К ним относятся: целевое планирование; нормирование труда; координация работ; контроль исполнения; приказы; распоряжения; указания и инструктирование, которые направлены на оперативное регулирование управленческого процесса в короткие сроки и для ограниченного числа сотрудников; наставления – руководитель аргументировано объясняет целесообразность трудового задания.

3.Материальная ответственность и взыскания с работников выражаются в их обязанности возместить ущерб, причиненный виновным действием предприятию.

К ним относятся: ответственность за задержку трудовой книжки (по вине администрации), добровольное возмещение ущерба предприятию, удержания из зарплаты, депремирование, полная материальная ответственность, коллективная материальная ответственность.

4.Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное виновное неисполнение трудовых обязанностей работника.

К ним относятся: замечания, выговор, строгий выговор, понижение в должности, увольнение.

5.Административная ответственность и взыскания применяются в случаях совершения административных правонарушений, регулируемых Кодексом об административных правонарушениях. Факт привлечения к административной ответственности не влечет за собой судимости и увольнения с работы.

К ним относятся: предупреждение, штраф, административный арест, исправительные работы.

47

Административные методы активны, т.к. на их основе происходит вмешательство в саму деятельность. По-другому они называются методами властной мотивации. Эти методы ориентированы либо на прямое принуждение людей к определенному поведению, либо на создание реальной возможности такого принуждения.

48

Условием применения этих методов является преобладание однозначных способов решения стоящих задач, необходимость соблюдения жесткой дисциплины. Поэтому наибольшее распространение они имеют в армии и других структурах военизированного типа, например на транспорте.

На практике административные методы реализуются в виде конкретных безвариантных заданий исполнителям, при этом руководители имеют возможность в одностороннем порядке запрещать или устанавливать определенный порядок действий.

Преимущества административных методов:

−наиболее эффективны в простых ситуациях;

−устанавливают строгую дисциплину;

−обеспечивают выполнение технологии. Недостатки административных методов управления:

−не способствуют творческому отношению к труду;

−приводят к концентрации власти;

−обязательное оформление решений затягивает время их реализации;

−не всегда позитивно оцениваются персоналом.

Самый главный недостаток административных методов состоит в том, что они ориентируются на достижение заданной результативности, а не ее рост, поощряют исполнительность, а не инициативу.

Экономические методы позволяют рядовым работникам, исходя из материальной заинтересованности, самим принимать большинство решений и отвечать за их результаты. Они начали внедряться в начале ХХ века. Во многом это произошло благодаря усилиям одного из основоположников научного менеджмента американского инженера Ф. Тейлора.

Экономические методы предполагают не прямое, а косвенное воздействие на людей на основе использования экономических законов и категорий. К ним относятся:

−технико-экономический анализ и обследование;

−планирование;

−материальное стимулирование;

−кредитование;

−ценообразование;

−налогообложение;

−страхование;

−участие в прибылях и капитале;

−установление материальных санкций и дотаций.

49

Экономические методы выступают в качестве различных способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании этих методов конечный результат проявляется в хорошем качестве продукции и высокой прибыли. При неправильном использовании экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов (убытки, неплатежи, забастовки, банкротство) (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Позитивные и негативные воздействия экономических методов управления

Социально-психологические методы управления призваны способствовать созданию такого климата в организации, при котором работник делает все необходимое для достижения целей организации и получает все необходимое для раскрытия своего творческого потенциала. Эти методы используют индивидуальное и групповое сознание и психологию, основываются на обще- ственно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании.

Социально-психологические методы могут включать: − развитие социальной инфрастуктуры предприятия,

50