15.2. Функции и типология конфликта

Разные авторы приводят типологию конфликтов с различных точек зрения, например, по продолжительности (кратковременные и длительные, разовые и повторяющиеся); степени зрелости (зарождающиеся, зрелые, затухающие); по форме протекания (латентные, скрытые и открытые); по характеру протекания (мирные и насильственные) и т.д.

В современных условиях, в сущности, каждая сфера общественной жизни порождает свои специфические виды социальных конфликтов. Поэтому можно говорить о политических, экономических, национально-этнических, культурных, семейных и других видах конфликтов.

Политический конфликт возникает по поводу распределения власти, доминирования, влияния, авторитета. Политические конфликты часто связаны со сменой элит, структурированием или переустройством политической системы, перераспределением властных полномочий, с корректированием правовых норм, изменением Конституции. Взаимодействие конфликтующих сторон проявляются в различных видах политической борьбы. Это может быть теоретическая борьба, т.е. противоборство концепций развития общества, военных, экономических, социальных доктрин. Это идеологическая борьба, борьба идеологических концептов, ценностных систем, политических мифов, часто сводимая современным уровнем развития средств массовых коммуникаций до борьбы лозунгов, социальных стереотипов. Это и организационная борьба, включающая партийное строительство, фракционную борьбу в парламентах, работу по мобилизации масс на акции протеста, вовлечение электората в избирательный процесс или ориентация на бойкот выборов и др. В экстремальных ситуациях политический конфликт может проявляться в виде вооруженных столкновений, террористических актов, мятежей и революций, гражданских войн. Политические конфликты на международной арене зачастую имеют насильственный характер и проявляются в войнах или локальных вооруженных инцидентах.

Социально-экономические конфликты возникают по поводу средств жизнеобеспечения, уровня заработной платы, использования профессионального и интеллектуального потенциала, уровня цен на различные блага, по поводу реального доступа к этим благам и иным ресурсам.

Национально-этнические конфликты возникают на основе борьбы за права и интересы этнических и национальных групп. Чаще всего это конфликты, связанные со статусными или территориальными претензиями.

Довольно распространенным явлением является трансформация конфликтов. Любой конфликт, в какой бы сфере он ни разворачивался, может перейти в разряд юридических, поскольку права субъектов конфликта регламентированы Конституцией и иными нормативными документами. Так, избирательный конфликт между претендующими на значимые политические статусы субъектами избирательного процесса часто трансформируется в конфликт юридический в связи с нарушением избирательного законодательства.

Рассмотрим трансформацию этнического конфликта в духовно-культурной сфере в политический конфликт. Этносы, проживающие на территории многонациональных государств часто вступают в конфликты с властью по проблемам сохранения национального языка, культурных традиций. Если власти не идут этносу навстречу, то борьба за культурные ценности этноса перерастает в борьбу за национальную государственность, конфликт из этнического превращается в политический. Чтобы этнический конфликт трансформировался в политический, необходимы определенные условия. Прежде всего это рост национального самосознания. Кроме того, в обществе должен быть накоплен определенный критический объем политических ошибок, нарушений прав и свобод представителей данного этноса. Необходимо также наличие активных политических сил, способных использовать сложившуюся ситуацию в борьбе за национальную государственность.

Социальные конфликты в различных сферах общественной жизни могут протекать в форме внутриинституциональных и организационных норм и процедур: дискуссий, запросов, принятия деклараций, законов, социальных программ и т.п. Наиболее яркой формой выражения конфликта являются различного рода массовые действия, которые реализуются в форме предъявления требований к власти со стороны недовольных социальных групп, в мобилизации общественного мнения в поддержку своих требований или альтернативных программ, в прямых акциях социального протеста. Социальный протест – это активная форма конфликтного поведения. Он может выражаться в различных формах: организационного и стихийного, прямого или косвенного, принимая характер насилия или системы ненасильственных действий. Формами выражения массовых протестов могут быть митинги, демонстрации, пикетирования, кампании гражданского неповиновения, забастовки.

М. Дойч по уровню структурности участников социального конфликта выделил личность, группу, нацию; по видам отношений – внутри- и межсистемные уровни, в результате получил следующую типологию: внутри- и межличностные конфликты (индивидуально-психологический уровень); внутри- и межгрупповые конфликты (социально-психологический уровень), внутринациональные и международные конфликты (социальный уровень).

Внутриличностный конфликт происходит на уровне индивидуального сознания и представляет собой острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира, отражающей противоречивые связи с социальной средой, и задерживающее принятие решения. Выделяются показатели внутриличностного конфликта в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах личности. В когнитивной сфере показателями внутриличностного конфликта являются противоречивость «Я-образа», снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми субъект ранее руководствовался; в эмоциональной сфере – психоэмоциональное напряжение, значительные отрицательные переживания; в поведенческой сфере – снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения. Интегральными показателями внутреннего конфликта личности являются нарушение нормального механизма адаптации и усиление психологического стресса.

Основными видами внутриличностного конфликта являются мотивационный, нравственный, конфликт нереализованного желания, ролевой, адаптационный и конфликт неадекватной самооценки. Одна из наиболее распространённых форм внутриличностного конфликта – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задерживаться на работе. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы. Фактором, предохраняющим (или, наоборот, подталкивающим) человека к конфликту с окружающими, становится его самооценка или оценка своей деятельности, статуса, престижа, социальной значимости. Мир рушится для человека тогда, когда рушится внутренний мир, когда человек плохо относится к внутреннему «Я», находится в плену устойчиво заниженной самооценки. Если же взаимоотношения с коллегами и восприятие своей доли участия в общем труде имеют высокую степень значимости, то сохраняется внутренняя положительная установка на конструктивную деятельность в рамках данного коллектива, группы, общества.

Внутриличностный конфликт является не только психологическим, но и социальным, так как одновременно существующие в одной личности взаимоисключающие потребности, цели, ценности, интересы социально обусловлены, даже если носят чисто биологический характер, и их удовлетворение связано с целой системой определенных социальных отношений.

Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в самых различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т.д.) Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в то и другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Причиной межличностных конфликтов может являться несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины.

Взаимодействуя с другими людьми, человек защищает прежде всего свои личные интересы. Возникающие при этом конфликты представляют собой реакцию на препятствия к достижению целей. Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида. Первый – предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого. Второй – затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов. Третий – представляет собой мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Индивиды, сталкивающиеся в межличностных конфликтах, могут представлять не только свои личные интересы, но и интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов, общества в целом. В таких межличностных конфликтах накал борьбы и возможности нахождения компромиссов во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

Межгрупповые конфликты представляют собой столкновение отдельных групп по поводу возникновения между ними противоречий. Эти противоречия могут быть обусловлены самыми различными причинами (борьба за ограниченные ресурсы (власть, территорию, материальные ценности), стремление к доминированию, противоположные (взаимоисключающие) цели, интересы, ценности и др.). В основе межгруппового взаимодействия лежат такие понятия, как социальная идентичность и социальное сравнение. Эти понятия предполагают деление людей на «своих» и «чужих», выделение своей группы (ин-группы) из общей массы других групп («аут-групп»). Через сравнение и противопоставление индивиды идентифицируют себя с определенной социальной общностью и обеспечивают относительную стабильность внутригрупповых отношений.

Взаимодействие различных групп в обществе может быть построено по разным основаниям. Группы могут соблюдать нейтралитет по отношению друг к другу; могут сотрудничать на основе разделения и дополнения функций в совместной деятельности; могут конкурировать в определенных сферах и видах деятельности; могут вести непримиримую борьбу за уничтожение друг друга.

По направленности взаимодействия конфликты можно разделить на вертикальные (между оппонентами разных рангов) и горизонтальные (между оппонентами одного ранга). Примером вертикального конфликта является конфликт между начальником и подчиненным, так как они являются представителями разных социальных слоев. Конфликты между сотрудниками в организации или между двумя кандидатами на повышение при наличие одной вакансии являются горизонтальными.

По своему внутреннему содержанию конфликты делятся на рациональные (предметные) и эмоциональные (беспредметные). Рациональные конфликты охватывают сферу разумного, делового сотрудничества. Они вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата. Поведение конфликтующих сторон диктуется рассчитанными ходами с учетом шансов на выигрыш. Такие конфликты не бывают затяжными, так обе стороны стремятся к улучшению взаимоотношений. Начавшись как рациональный, конфликт может превратиться в эмоциональный, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

Эмоциональные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. В эмоциональном конфликте стороны действуют на основе неприязни, и первоначальная причина просто забывается, а на первый план выходит стремление доминирования над противником, причем любой ценой. Развитие эмоционального конфликта непредсказуемо, и в подавляющем большинстве они не управляемы. Некоторые конфликты, например, этнонациональные, могут передавать эмоциональный настрой нескольким поколениям.

Профессор Мичиганского университета А. Раппопорт выделил три типа конфликтов: схватка (сражение), игра и дебаты. В конфликтах типа схватки противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу. Участники конфликта придерживаются одного правила – причинить как можно больше вреда своему сопернику. Часто этот настрой настолько силен, что участник конфликта сам готов потерпеть ущерб, лишь бы навредить противнику. Это нерациональная модель поведения, где отсутствует основание для компромисса и иного выхода из такого типа конфликта, кроме полной победы одного участника над другим, нет.

Для конфликтов типа игр свойственна рациональная модель поведения участников конфликта: они рассчитывают свои ходы, тщательно взвешивают потери и приобретения, а самое главное – принимают общие правила игры, что сглаживает остроту конфликта. Однако ценности и предпочтения игроков остаются неизменными, и потому разрешить конфликты подобного типа практически невозможно, так как его источник – несовпадение ценностей и предпочтений – остается.

В конфликтах типа дебатов, где возможны спор, маневры и обе стороны могут рассчитывать на компромисс, упор делается на разрешении конфликта путем поиска общих оснований в системе ценностей.

По последствиям выделяют интегративные (конструктивные) и разрушительные (деструктивные) типы конфликтов. Конфликт является деструктивным в том случае, если его участники не довольны исходом и чувствуют, что что-то потеряли. Если участники удовлетворены и что-то получают в результате конфликта – конфликт считается продуктивным.

В общем плане возможность конфликта выполнять конструктивную роль связывается с тем, что он предотвращает «застой» и «омертвление» индивидуальной или групповой жизнедеятельности и стимулирует их движение вперед. Кроме того, поскольку основой возникновения всякого конфликта является отрицание предшествующих отношений между сторонами, конфликт одновременно выполняет адаптивную функцию, способствуя созданию новых условий. Положительные последствия конфликта для отдельного человека могут также состоять в том, что посредством него будет изжита внутренняя напряженность. В определенных случаях, когда одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить психологический климат в коллективе.

Тем не менее, конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, спорами, враждебностью. К негативным функциям конфликта следует отнести в первую очередь, сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. Частым явлением становится представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях – как о положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных. Конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу истинные интересы сторон, препятствует осуществлению перемен и внедрению нового. Кроме того, прослеживается повышение эмоциональной и психологической напряженности в коллективе, неудовлетворенность, плохое состояние духа, меньшая степень сотрудничества в будущем.

Поэтому, как считают многие исследователи, задача состоит не в том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы найти способ сделать его конструктивным.

15.3. Параметры и стадии протекания конфликта

Несмотря на многочисленные проявления конфликтных взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик. Всем конфликтам присущи основные параметры: 1) наличие по меньшей мере двух сторон-участниц, причем стороны понимаются широко – от отдельных индивидов до социальных групп (классов, этносов, государств); 2) зона разногласия (несовместимость интересов, целей, желаний и претензий конфликтующих сторон); 3) действия сторон, направленные на изменение поведения противника; 4) последствия конфликта.

Конфликт – это наиболее острая форма социальный противоречий. Для того чтобы противоречие переросло в конфликт, необходимы осознание противоположности, несовместимости интересов и соответствующая мотивация поведения. Важным моментом зарождения конфликта является наличие объекта, обладание которым связано с удовлетворением потребностей сторон, втягиваемых в конфликт. Объект конфликта может быть материальным (например, какая-нибудь престижная вещь), так и идеальным (например, правила поведения, статус в коллективе).

П.А. Сорокин указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать, прежде всего, потребностей в пище, одежде, жилье, самосохранении, самовыражении, творчестве, свободе и т.д. Вместе с тем, он подчеркивал, что важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества. Именно в этой связи встает вопрос не только о равенстве и неравенстве в уровне благосостояния, но и сопоставлении жизненных шансов различных социальных групп.

Динамика конфликта складывается из трёх основных стадий: предконфликтной, конфликтной и послеконфликтной.

На предконфликтной стадии накапливаются и обостряются противоречия из-за резкого расхождения интересов, ценностей, установок. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т.д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам. Наиболее характерными причинами, вызывающими рост социальной напряженности являются:

а) реальное ущемление интересов, потребностей и ценностей людей;

б) неадекватное восприятие происходящих в обществе или отдельных социальных общностях изменений;

в) неверная или искаженная информация о тех или иных фактах, событиях.

Социальная напряженность по сути представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер. Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции. Социальная напряженность – это результирующая трех взаимосвязанных факторов: неудовлетворенности, способов ее проявления и массовости.

Прежде чем решится на открытые действия, субъекты оценивают свои возможности (материальные ценности, власть, информацию, связи и т.д.), предпринимают шаги для консолидации сил, поиска сторонников, определяют стратегию, линию поведения.

Вторая стадия – непосредственно конфликт начинается с инцидента или повода, т.е. какого-то внешнего события, которое приводит в движение конфликтующие стороны. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. Конфликт из латентной стадии переходит в открытую и выражается в различных формах конфликтного поведения. Конфликтующие стороны предпринимают действия (физические, психологические, идеологические и т.п.), направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов. Их можно разделить на активно-конфликтные – «вызов», наступательные и пассивно-конфликтные – «ответ на вызов», оборонительные. Наступательные действия связаны со стремлением причинить вред, ущерб оппоненту, вынудить его к уступкам, определенному типу поведения; оборонительные – с защитой своих позиций, стремление сохранить status quo в ситуации конфликта. Обычно под конфликтными действиями понимается наблюдаемое поведение конфликтующих сторон, однако часть конфликтных действий может осуществляться скрыто.

К основным видам конфликтных действий относят:

1) создание прямых или косвенных помех сопернику;

2) невыполнение обещаний, данных другой стороне;

3) нанесение прямого или косвенного ущерба имуществу или репутации соперника;

4) угрозы;

5) физическое или моральное насилие и др.

Поскольку конфликт есть всегда взаимодействие, то очевидно: конфликтные действия одной стороны ведут к изменению поведения другой стороны, ответным действиям.

Третьей стадией протекания социального конфликта является его разрешение. На этой стадии действия сторон направлены на поиск путей преодоления конфликта. Существует 3 способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут выйти из состояния конфликта.

1. Насилие (деструктивный способ). Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление разрешить конфликт таким образом ведет к мальчишеским дракам, бытовым преступлениям, а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы, то к войнам, восстаниям, революциям. Насилие решает конфликт по принципу «Сильный всегда прав». При этом имеется в виду не только применение физической силы: в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного, психологического и иного воздействия. Возможность быстро завершить конфликт – едва ли не единственное преимущество силового воздействия в тактическом плане. Однако в стратегическом плане силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта, что толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления которых снова и снова требуется насилие. Например, не согласный с решением начальника сотрудник сделает вид, что подчинился приказу, но на самом деле будет всячески саботировать это решение. Принято считать, что при разрешении конфликта с помощью силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле, победившая силой сторона, чтобы сохранить свое превосходство, должна постоянно прикладывать усилия, расходовать военные, материальные, интеллектуальные ресурсы. Разрешение конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и к тому весьма ненадежным успехом.

2. Разъединение. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (например, развод супругов). Однако разъединение конфликтующих сторон не всегда возможно. Например, конкуренты не могут уйти с рынка; борющиеся друг с другом политические партии не могут уйти с политической арены; враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территории, где они живут бок о бок. Но даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ведет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма болезненной для одной или для обеих конфликтующих сторон. В результате разрыва контактов между ними происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность котрой обеспечивала их существование. Расставшиеся стороны, избавившись от конфликтных отношений друг с другом, вынуждены искать замену разрушенных контактов новыми и неизвестно, не станут ли последние еще более конфликтными.

3. Примирение. Как правило, примирение достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга. Например, войны рано или поздно заканчиваются тем, что воюющие стороны, убедившись в нецелесообразности продолжения военных действий, садятся за стол переговоров. Когда конфликтующие стороны, убедившись в невозможности продолжать совместное дело, решаются разойтись, также начинаются переговоры (об условиях расторжения брака, роспуска организации, раздела имущества и пр.). Переговоры есть главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта.

Специалисты-конфликтологи выработали ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;

2) стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

3) стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

4) участники переговоров должны стремиться превратить значительную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного равноправного обмена мнениями;

5) все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований.

Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Третий участник, который привлекается к разрешению конфликта, может выступать в двух ролях: 1) как сила, поддерживающая одну из сторон, что может изменить соотношение сил между конфликтантами; 2) как независимый от них и беспристрастный посредник (суд, арбитраж, медиация).

В суде третьей стороной выступает представитель государственной власти. Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, позволяющих ему взять верх над более слабым, а на систему права и силу государственной власти, которым они должны подчиняться. Право – регулятор общественных отношений, который исходит от государства и охраняется им от нарушений. В судебном разбирательстве реализуется принцип «Прав тот, на чьей стороне закон». Обращение в суд является общепринятой формой разрешения разнообразных конфликтов. Однако, после решения спора в суде одна или даже обе стороны зачастую остаются недовольными решением судьи. А это значит, что они будут уклоняться от выполнения судебного решения и добиваться пересмотра дела. Например, мать, вопреки тому, что суд обязал ее дать возможность бывшему мужу встречаться со своим ребенком, станет всячески препятствовать их свиданиям, если считает, что бывший муж настраивает ребенка против нее.

Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется лицу (или группе лиц), решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (здесь имеется в виду «третейский суд»). Эффективность разрешения конфликта с помощью арбитража во многом зависит от, того, насколько умен, справедлив и авторитетен арбитр. Нередко арбитром становится кто-то из носителей власти или назначенных властями лиц. Так, при разрешении служебных конфликтов эту роль часто приходиться выполнять руководителю. В бандитских кругах принято обращаться к одному из криминальных авторитетов в качестве третейского судьи. На Западе в сложных конфликтных ситуациях роль посредников выполняют, например, Лауреаты Нобелевской премии. Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они это решение будут выполнять, достаточно высока. Она еще более возрастает, если арбитру дается право контроля за выполнением принятых ими решений и он имеет достаточные возможности пресекать их нарушение.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника-медиатора заключается не в том, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации, отраженных в схеме. Стиль компромисса находится в этой матрице в середине, так как в равной мере включает совместные и индивидуальные, пассивные и активные действия, учет своих интересов и интересов другой стороны.

С

Стиль противоборства

тепень

р

Стиль сотрудничества

еализации Активные

с

Стиль компромисса

обственных действия

и

Стиль приспособления

Стиль уклонения

Стиль компромисса

нтересов

Пассивные

действия

Индивидуальные Совместные

действия действия

Степень удовлетворения, учета интересов другой стороны

Рис. 4. Стили поведения в конфликтной ситуации

Рассмотрим подробнее эти стили поведения в конфликтной ситуации:

1. Противоборство (конкуренция) характеризуется настойчивым, бескомпромиссным, отвергающим сотрудничество отстаиванием своих интересов, для чего используются все доступные средства, в том числе средства давления на оппонента;

2. Уклонение (избегание, уход) связано с попыткой уйти от конфликта, возможно из-за недостатка условий для его разрешения;

3. Приспособление (уступчивость) предполагает готовность участника конфликта поступиться своими интересами для сглаживания разногласий с целью сохранения или восстановления благоприятных взаимоотношений с оппонентом;

4. Сотрудничество предполагает открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения без ущемления интересов каждой из сторон.

5. Компромисс требует взаимных уступок, выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором никто не выигрывает, но и не теряет.

Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода к разрешению конфликта является жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию. Можно, например, прийти к компромиссу, приспособиться к нуждам другого человека (особенно близкого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклоняться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон.