28.Класифікація турів.

Тури поділяються на види відповідно до мети подорожі та форми щодо організаційних заходів, класифікуються за кількістю учасників, сезоном та терміном перебування. Залежно від комплекса послуг та комфортності подорожування тури поділяються на класи обслуговування. Мотивація подорожі та решта її параметрів визначають програму туру. За формою тури поділяються на комплексні та індивідуальні. Індивідуальний тур передбачає забезпечення подорожування відповідно до побажань туриста. Комплексний тур формується туристичною фірмою, включає певний набір попередньо узгоджених з туристом послуг, вартість яких сплачується в повному обсязі.

Ознаки - Види турів

1. Мотивація : - курортно-лікувальний- рекреаційний- культурно-пізнавальний- спортивний- діловий- науковий, конгресний- релігійний- етнічний

2. Організаційні засади: - пекидж-тур- інклюзив-тур

3. Форми організації: - організований- самодіяльний

4. Кількість учасників: - груповий- індивідуальний 5.Сезонність: - цілорічний – сезонний.6. Термін подорожування: - короткостроковий - середньостроковий- довгостроковий.7. Клас обслуговування: - V.І.Р.- люкс-апартамент- люкс- перший- туристський- кемпінг.8. Набір послуг: - повний пансіон- напівпансіон- ліжко/сніданок.9. Маршрут: - лінійний- кільцевий.10. Засоби долання: транспортні- пішохідні.11. Види транспорту: - наземні: автомобільний, автобусний, залізничний, мотоциклетний, велосипедний, кінний та інші;- водні: річковий, морський, підводний;- повітряні: авіаційний, повітряні кулі, інші види.12. Масштаби: - міжнародний- внутрішній

29. Етапи проектування турів та проектна документація.

Етапи:1.Маркетингові дослідження попиту і пропозиції. 2.Інновація тур продукту – визначення виду необхідного продукту, опис туру і побудова моделі майбутнього туру. Визначається країна(територія) куди здійснюється подорож, вид туризму, сезон і тривалість туру, маршрут, пакет послуг, їх клас. Дослідж тур ресурси, обир ті, які будуть задіяні в тур процесі, вибир пункти тур процесу. Складається перелік майбутніх, потенційних партнерів, збирається про них інфо , встановлюються строки і періоди надання послуг кожним партнером. Розробляється попередня програма обслуговування туристів. Результатом являється серія маршрутів для обговорення питань з партнером. 3.Встановлення контактів з партнерами, проведення переговорів, узгодження умов обслугов туристів, узгодж умов співпраці з партнером. Результат – заключні контракти. 4.Визначення собівартості і ринкової ціни туру.Робиться прогноз початкових і повторних продажів, прогноз прибутку.5.Комерціалізація нового продукту.Товар виводиться на ринок.Проводиться позиціонування, реклама, збут. Тур підключається до генерального каталога туроператора, забезпечується реклама туру, т/о формує систему каналів просування і збуту турів, формуються власні точки або контрагентів. Проводиться оцінка реакції конкурентів і їхніх відповідних дій. Проводиться попереднє тестування нового туру або рекламний тур. 6.Реалізація турів споживачам.Робота фірми із споживачами по оформл докум на даний тур. 7.Обслугов туристів під час подорожі(займ партнери).8.Після реалізаційне обслуговування туристів.Проводиться вивчення вражень клієнтів після подорожі, може проводитись претензійна робота т.ф., вносяться корективи. Проектна документація:Формується під кожний тур, зберіг на фірмі. 1.Маршрути подорожей.2.Перелік тур підприємств, виконавців послуг, контактна інформація про них. 3.Х-ка процесів обслуговування.4.Під кожний тур-вимого до типу, к-ті і місткості об’єктів, які будуть використ в обслугов.5.Неохідна кількість персоналу і рівень його професійної підготовки.6.Договірне забезпечення всіх турів7.Перелік екскурсій і вся документація по ним(якщо фірма надає послуги)8.Перелік тур походів і прогулянок(необхідна документація.)9.Зберіг всі заявки від туристів, які надходять, контракти з туристами,ваучери.10.Якщо приймає іноземців-журнал реєстрації іноз туристів,журнал реєстрації тур ваучерів.11.Заявки від іноземних партнерів.12.Інші докум-страхові полюси.