Глоссарий

А
Адаптация личности - привыкаНllе. Различаются: трудовая адаптация - при-
выкание человека к новым условням работы; СОЩlальная адаптация -
утверждение личности в коллективе.
Альтернатива - один из возможных вариантов решения проблемы.
Анализ SWOT (аббревиатура от англ. слов: Strengths, Weakness, Opportunities,
TIHeats - сила, слабость, возможности, опасности) - анализ СIIЛЬНЫХ
и слабых сторон фирмы, оценка ее возможностей и потенциальных опас-
ностеЙ. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сде-
лать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов,
внедрить новую технологию и т.д. Угроза - это то, что может нанести
ущерб фирме, лишить ее существующих преимушеств: несаНКЦIlОНИРО-
ванное копирование уникальных разработок фирмы, появление новых
конкурентов или товаров-заменителей и т.П.
Анкета - набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респон-
дентов.
Б
Бизнес - дело, экономическая деятельность, направленная на получение до-
хода или иных личных выгод, коммерческая практика или политика от-
дельной фирмы.
Бизнесмен - это собственник, применяюший свой или заемный капитал в це-
лях получения прибыли или предпринимательского дохода. Он может не
занимать в своей организации никакой официальной должности, но мо-
жет и входить в ее правление или попечительский совет.
Бихевиоральные концепции менеджмента - поведенческие аспекты, охва-
тываюшие взаимоотношения менеджера и персонала, самоменеджмент
и требования, предъявляемые к менеджеру.

Вероятностное решение - решение, принятое в условиях риска ИЛlI иеопреде­леННОСТII.

Вертикальная интеграция - стратеГllЯ IIIпегрнрованного роста, когда по­ложенис фнрмы внутри отрасли изменяется за счет расширения путем добавлеиия новых структур. Стратегия обратной вертикаЛЬНОl1 интегра­UJJИ (lIнтсграЦIIЯ «назад~) направлена на рост фирмы за счет ПРllобрете­ния КО~lпаний-поставщиков либо же усиления контроля над постаВLI{IJ­ками. СтратеГIIЯ ПРЯ~1011 вертикальной интегращш (интеграUlJЯ «вперед») выражается в росте фирмы за счет усиления контроля над структурами, наХОДЯЩИIIШСЯ между фllРМOII и конечньш потребителем (над системами распределеllllЯ и продажи).

Вертикальное разделение управленческого труда - основано на выделеНИII уровней управления: высший, средний, низовой.

Взаимосвязанность факторов - это уровень силы, с которой изменение одно­го фактора воздействует на другие факторы.

Власть - возможность влиять на поведение людей.

Власть в организации - право менеджера использовать определенные ресур­сы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение кон­кретных задач.

Власть, основанная на вознаграждении - влияние, основанное на ожидании подчиненным вознаграждения от руководителя.

Власть, основанная на принуждении - влияние, основанное на страхе на­казания.

гигиенические факторы (согласно теории Ф. Герцберга) - факторы, находя­щиеся в среде, окружающей деятельность человека. Их отсутствие вызы­вает неудовлетворенность работой.

Горизонтальное разделение труда - разделение труда по функциям. Оно про­является в создании фУНКЩlOнальных служб 11 подразделений в органи­зации.

Горизонтальные коммуникации - предполагают обмен JI нформацией на одном уровне, соединяя между собой командные цепочки организации, они не­обходимы для согласованности действиii JI исключення дублирования.

Группа - совокупность людей, объединенных обшностью интересов, общей деятельностью и т.д.

Групповая динамика - процесс формирования и фУНКШlOнироваиия формаль­ных и неформальных групп в организации.

Влияние - способность и;менять поведение окружающих людей или ход про­цессов.

Внещняя среда организации - это совокупность внешних элементов, кото­рые существенным образом влияют на организацию, но не подвластны ее руководству.

Внутренние переменные - это части самой организации, ситуационные факторы, находящиеся внутри нее; состав и взаимосвязи сложной систе­мы - организации.

Внутриорганизационные коммуникации - коммуникации между уровнями управлення н подразделениями.

Вознаграждение - все то, что человек считает ценным для себя. Восходящие коммуникации - представляют собой движение информации от более низкого уровня к более высокому.

Делегирование полномочий - передача права принятия решения на нижестоя­щие уровни управления.

Деловая стратегия - стратегия на уровне отдельных предприятий (фирм).

Главная задача деловой стратегии - обеспечить своей фирме устойчивое конкурентное преимущество.

Демократический стиль управления - руководство, основанное на доверии к подчиненным, привлечении их к принятию решений и их выполнению. Демократичный руководитель стремится создать нормальный психологи­ческий климат в коллективе, с тем чтобы каждый работник мог макси­мально использовать свой интеллектуальиый потенциал для достиже­ния целей организации.

Департаментизация - объединение схожих видов деятелыlOСТИ в рамках от­дельных подразделений.

Детерминированное рещение - рещение, принятое в условиях определенно­сти, результатом которого является единственное событие, вероятность наступления которого близка к единице.

Децентрализованные организации - оргаНJlзацни, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

Диверсификация риска - распределение инвестируемых средств между раз­личными, не связанными между собой объектами вложеНИII с целью сни­жения степени риска.

Дивизиональная продуктовая структура - создание управленческих от­делов, занимающихся полностью тем или иным продуктом. Полноl'<IO-

ЧI!Я ПО производству И сбыту такого продукта передаются одному руководитслю.

Дивизиональная региональная структура - структура управлення, постро­енная по террнториалыlOМУ прнншшу.

Дивизиональная структура, ориентированная на потребителя - структура, состоящая IIЗ подразделеш!ii, каждое из которых работает на определен­ную катсгорню потр бнтеле!"l.

Должностная инструкция - краткое изложение основных задач, ПОЛНОМОЧИЙ и квалисjтцнрованных требоваНlН\ адресованных ИСПОлнителю конкрет­ной должностн.

Должность - звено предприятня, выделенное по критериям функпнй, полно­мочнй И ответственностн отдсльного Лlща.

Иерархия потребностей - подразделение потрсбностеii люде!"! на пять групп по пнрамнде А. Маслоу (фИЗIЮЛОГlltIССКllе потребности, потребность в за­щишеННОСТlI, принадлежностн, уважеlШll, самовыраженнн).

Издержки обращения - показатель, хараКТСрИЗУЮШНli все затраты, связан­ные с основной деятельностью ТОРГОВОl! организаШIII.

Имидж - образ, представление; пеленаправленно разработанный и пропаган­дируемый образ руководителя, менсджера, организаЦIllJ.

Инициатива - характеристика менеджера или работннка, отражающая его способность и стремление к поиску новых подходов, решений, усовер­шенствований.

Инновации - прогрессивные изменения, ведушие к улучшению работы, повы­шению эффективности, деятельность по разработке и реализации ново­введений.

Интеграция - процесс объедннения усилий всех подразделений организации для достижения ее пелей и задач. Интеграция рассматривается как струк­турная, кадровая и культурная проблема, реализуемая на обшей инфор­мапионной основе.

Интегрированная компьютерная система - унифицнрованный информаци­онный поток, объединяюший на основе компьютерной техники главные функпии управления и областн деятельности организации.

Интерес - стремление к удовлетворенню потребности, обусловленное осозна­нием данной потребности и условий ее рсализаЦIII!.

Информационная технология - комплекс методов и техннческих средств получения, хранения, преобразования и использоваШIЯ информации.

Информационное обеспечение менеджмента - создание эффективной сис­темы сбора, обработки, хранения и переда~и информации.

Информация -: отражение в сознании человека окружаюшей его действитель­ности. Совокупность сведений о СОСТОЯШIll управляемой системы и среды ее функционирования.

Инфраструктура - совокупность взаимосвязанных элементов, характеризу­юших окружаюшую среду.

Исторические истоки менеджмента - управление как функция всякой совмест­ной деятельности возникло еше в древности, но менеджмент как научная дисциплина появился на определенной стадии Р~Зl!еления труда с зарождением и развитием капиталнзма, когда управление стало харак­теризоваться как способ достижения эффективности проi'lзводства.

Единоначалие - распределенне ответственности в снстеме управления, прн котором руководитель несет всю полноту ответственности за состояние дел.

Задача - это работа или ее часть, которая должна быть выполнена определен­ным способом в конкретный срок. Задачи можно класснфицнровать по работе с предметами, ЛЮДЬМИ и информацией.

Задачи мотивации - выявление конкретных интересов человека для выбора стимулируюшего воздействия, повышаюшего его активность в достиже­нии собственных целей и целей организации.

Законная власть - форма власти, которая предоставляется индивиду в рам­ках его официальной должности в организации.

Закономерности управления - объективно сушествуюшие и систематически повторяюшиеся взаимосвязи и взаимозависимости между отдельными процессами и явлениями в управлении.

Звенья управления - структурные подразделения, а также отдельные специ­алисты, выполняюшие соответствуюшие функции управления, либо tIX часть.

Иерархия - тип системы, в которой все связи последовательно сходятся к одному звену - вершине системы. Иерархия характеризуется наличием уровней, распределением звеньев по уровням, межуровневыми связями.

Кадры управления - работники, профессионально участвующие в управле­нии 11 составляющие его аппарат.

Качество управления - комплекс характеристик управления, отражающих потребность и возможность высокой социально-экономической эффек­ТlIВности управления.

Качество управленческого рещения - степень соответствия управленческо­го решения внутренним требованиям организации или стандартам.

Квалификация - степень профессиональной готовности к выполнению опре­деленных видов деятельности.

Коллегиальность - организация разработки решений, предполагающая учас­тие определенных должностных лиц и специалистов в данной области знаний.

КОМaJща - общиость сотрудников организации или структурного подразделе­ния, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности и инициативности.

Коммуникационная политика - включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные ауди­тории информации, планирование обратной связи.

Коммуникационные барьеры - препятствуют эффективному восприятию информации получателем; выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

Коммуникация - процесс двустороннего или многостороннего обмена ин­формацией, ведущий к взаимопониманию.

Компетенция - комплекс необходимых знаний, навыков и информации для рещения какой-либо проблемы.

Компромисс - соглащение, достигнутое посредством взаимных уступок. Компьютеризация - процесс широкого проникновения компьютерной техни­ки в процессы управления. Сопровождается изменениями в методологии управления, расширяет возможности информационного обеспечения управления, моделирования и пр.

Конгломератная структура - построение отделов фирмы по разным призна­кам, например, в одном отделе может использоваться функциональная структура, в другом - дивизиональная, в третьем - матричная и т.Д.

Конкуренция - соперничество лиц, групп, организаций или экономических образований (фирм, предприятий и пр.) в стремлении достижения опре­деленных целей.

Консенсус - достижение согласия по спорным вопросам.

Контроль - одна из основных функций управления, предполагающая наблюде­ние за управляемыми процессами, проверку качества, установление от­клонений, сбор необходимой информаЦIIИ для оценки ситуаЦIIll.

Конфликт - противоречия, возникающие между людьми из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Концепция - 1) система взглядов на те или иные явления, способ рассмотре­ния каких-либо явлений, понимания чего-либо; 2) общий замысел.

Координация - функция управления, содержанием которой является согла­сование и приведение в действие многочисленных исполнителей плана в соответствии с целями фирмы.

Корпорация - объединение нескольких предприятий, фирм, организаций. На юридическом языке корпорация - это совокупность юридических или физических лиц, объединенных для совместной деятельности.

Критерий выбора - показатель, на основе которого производятся сравнение альтернатив и выбор оптимального рещения.

Культура - система ценностей, господствующих в обществе, корпораШIИ или коллективе. Совокупность отношений, определяемых ценностями, тради­циями, социальными нормами поведения, коллективными привычками и установками.

Культура организации - способы выполнения работы и способы обхождения с людьми в организации. На культуру организации влияют ее происхож­дение, форма собственности, технология, яркие события в ее ЖИЗНlI. Ор­ганизационная культура - важный фактор в достижении эффективно­сти организации.

Лидерство - искусство влиять на людей таким образом, чтобы они по доброй воле стремились к достижению целей, которые не являются их личными, а, например, целями организации, подразделения и т.п.

Линейная структура управления - система организации аппарата управле­ния, предполагающая, что во главе каждого подразделения стоит руководи­тель-единоначальник, осуществляющий управление подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управле­ния. Эта структура управления базируется на вертикальном разделении труда и предполагает осуществление связей между уровнями управления только через руководителя.

Линейно-штабная структура - структура, при которой у руководителя фирмы возникает необходимость в специальных экспертах. Это могут быть экс­перты при руководителе - советники, референты, ЮРllдические службы, специалисты по MapKeТllНгoBЫM исследованиям, службы охраны труда, независимые контрольные органы.

Личность - человек как субъект отношений и сознатеЛЫlOl1 деятельности.

М

Малая группа - немногочисленная по составу группа, члены которой объеди­нены общей социальной деятельностью и находятся в личном общении, что является основой для возникновения групповых норм и групповых процессов.

Маркетинг - важнейщая функция управления фирмой на основе-учета и анали­за внешних факторов, определяющая, что производить; формирующая цели производства, на достижение которых направлен менеджмент как система управления внутренними факторами фирмы.

Матричная система управления - временная организация структуры управ­ления, создаваемая на время реализации проекта.

Менеджеры - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области приня­тия решений в определенных сферах деятельности организации. Менед­жер - наемный работник, занимающi'\Й определенную должность в дан­ной организации.

Менеджмент - самостоятельный вид профессиональной деятельности, на­правленной на достижение организацией, действующей в рыночных ус­ловиях, определенных целей путем рационального использования матери­альных, трудовых и финансовых ресурсов.

Менталитет - характеристика индивидуального и общественного сознания, образ мыслей, определяющий модели поведения, отношение к де~стви­тельности, восприятие идей. Определяет многие особенности управления.

Метод управления - способ воздействия субъекта управления .на управля­емый объект. Различаются экономические, организационно-распоряди­тельные и социально-психологические методы управления.

Метод экспертных оценок - метод оптимизации управленческих решений, основанный на рекомендациях высококвалифицированных специалис­тов (экспертов).

Методология менеджмента - учение о методах познания в менеджменте. Об­щими основами методологии менеджмента являются диалектика, абст-

рагирование, системный подход и принципы: единства теории и практи­ки, определенности, KOHKpeTHocTII, познаваемости, объективности, при­чинности, развития, историзма.

Методы разработки управленческого решения - набор мероприятий оргаШI­зациоНlIOГО, технологического, экономического, правового 11 социально­го характера, направленных на формирование управленческого решения.

Механизм управления - совокупность рычагов воздеЙСТЩIЯ, позволяющих согласовывать деятельность людей. Рычагами воздеllСТВИЯ выступают те характеристики человека, которые определяют саму возможность и эф­ФеКТlIВНОСТЬ его деятельности (lIнтересы, мотивы, СТIIМУЛЫ, установки, ценности, опасения и пр.).

Механистическая структура - традишюнно бюрократическая форма органи­зации, в противоположность органической, или адаптивной, структуре.

Миссия (стратегичеСКl1е установки, предназначение) - основная общая цель организаЦJlИ, четко выраженная причина ее существоваШIЯ, ее предназ­начение.

Модель - устройство, воспроизводящее процессы реальной действительно­сти, имитирующее структуру, строение, тенденции; заменитель оригинала.

Мозговая атака - метод разработки нетрадиционных управленческих реше­ний, построенный на стимулировании интеллектуальной, творческой активности.

Мотивация - побуждение человека или группы к активной н эффективной деятельности, использование мотивов поведения человека в управлении его деятелыlOСТЬЮ. Мотивация является одной из важнейших фУНКllИЙ менеджмента.

Мультимедиа - сетевая компьютерная информационная технология, способ­ная получать, обрабатывать и выдавать многообразную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстраций, видеоизображе­ния, графИКlI, анимации, фильмов.

Неоклассическая школа - школа человеческих отношений, направлена на 'оптимизацию человеческого фактора в управлении, акцентирует внима­ние на межличностных отношениях в организации. Важнейшими элемен­тами этой школы являются система взаимных связей и информации, система бесед руководителя с подчиненными, привлечение подчиненных к процессу принятия решений, руководство неформальными группами. Наиболее полно концепция этой школы изложена в работах Э. Мейо иМ. Фолетт.

Неформальная группа - группа людей в организации, добровольно объеДl!­НЯЮЩIIХСЯ на основе общности интересов и целей.

Неформальные коммуникации - сосуществующая параллельно с официаль­ной СlIстема КОММУНlIкаций организацИJ!.

Нисходящие организационные коммуникации - представляют собой поток информацип от ВЫСШIIХ ypoBHel1 руководства к НIIЗШИМ.

Номинальный групповой метод - способ группового обсужденпя, при кото­PO~I непосредственное взаимодеiiствие членов групп сведено к нулю.

Норма управляемости - число подчиненных, которыми может эффективно управлять один руководитель.

Норматив - организационное положение смягченного типа, допускающее 01'­клонеНJТе от средней величины или устанавливающее диапазон возмож­ного отклонеНIIЯ (вилка заработной платы, минимальная, максималь­ная веЛlIчина, предельные срокп выполнения работы, ДОПУСТJТмые и критические отклонения и пр.).

О

Обратная связь - информация, поступаюшая от объекта к субъекту управле­НIIЯ об исполнеНИII команды и состоянии объекта и окружающей среды после нсполнения команды.

Объект управления - это то, чем управляют (предприятие, подразделение, группа людей).

Объективность - подход к оценке ситуации, разработке управленческого реше­НJТя с позиций учета закономерных тенденций развития экономиКl!, про­изводства и общества. Необходимый элемент научного управления, свой­ство методологии управления.

Обязанность - круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные и общественные обязанности.

Окружающая среда - все то, что окружает систему управления: поставщики, покупатели, конкуренты и Т.Д.

Операция - законченное действие в управлении.

Опыт - совокупность накопленных навыков и практических знаний, определя­ющих успех деятельности.

Организационная культура - выдержавшая испытание временем система коллектпвно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов, традиций и норм поведения член.ов организации, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работа­ющих в данной организации.

Организационная структура менеджмента - совокупность управленческнх органов, обеспечиваюших выполнение необходимых функций управле­нпя для достижения целей.

Организационное поведение - поведение человека, определяющееся его по­ложением в организации (объем и ~Iасштаб полномочий, фУНКЦИlI, ли­дерство, роли, мотивация, удовлетворенность работой 11 пр.).

Организационное проектирование - метод формальной организации целост­ных систем. Как процесс проектирование включает три функционально связанные части: предпроектные работы, теХНJТческое проектирование, рабочее проектирование.

Организационные изменения - введение инноваций в управление персона- . лом, необходимость которых вызвана процессом адаптации организа­ции к требованиям внутренпей и внешней среды.

Организация - 1) группа людей, деятельность которых сознательно координи­руется для достижения общей цели или целей; 2) одна из основных функ­ций управления, заключающаяся в упорядочении деятельности людей путем установления регламентов, нормативов, дисциплинарных требо­ваний и ответственности. В основе организации управления - разделе­ние труда, распределение функций и полномочий.

Органическая структура - гибкая структура, имеющая широкую информаци­онную сеть. Управление в органических структурах децентрализовано.

Ответственность - необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в сво­их действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

Персонал - группа работников, выделенная по принадлежности к определен­ным видам профессиональной деятельности.

Персонал управления - работники системы управления. Выделяют персо­нал высшего, среднего и низшего уровней управления в системе управле­ния компанией, фирмой, предприятием и т.п.

Планирование - важнейшая функция управления, содержанием которой явля­ется определение целей фирмы (и других организаций) и выявление путей и средств их достижения.

Подчинение - зависимость деятельности человека от управленческого реше­ния, принимаемого менеджером.

Полномочия - право менеджера использовать определенные ресурсы организа­ции и направлять усилия ее сотрудников на решение конкретных задач.

Потребность - совокупность необходимых условий существования и жизне­деятельности человека.

Предварительный контроль - необходимый ВI контроля, осуществляемый до начала работы. На этой стадии происхщит оценка плана, разработка правил раб6ты, определение режима раб01Ы и Т.Д.

Предвидение - способность человека предпощгать будущее, результат дея­тельности, возможное состояние. Фуш<цияуправления, необходимая для разработки цели, осуществления плаНl1рОR1НИЯ и представления общего результата согласованной деятеЛЬНОСПI лtщеЙ.

Предприимчивость - совокупность деловых К,честв человека, характеризу­ющих его способность к ииициативноi'l 11 Рllсковатшой деятельности, при­нятшо нестандартных решений, определе1НЮ УСЛОВИI"1 и возможностеl"\ успеха.

Предпринимательство - самостоятельная ТВО]lческая деятельность, направ­ленная на поиск н реализацию Иl1новацн( для создания новых и совер­шенствования имеющихся продуктов (услуг), производств, организацlТl\ осуществляемая на свой риск в целях получення прибыли.

Предприятие - оргаНllзационно обособленная щиница в экономической сис­теме (фирма, компания и т.п.).

Принуждение - создание условий деятельнotти человека, при которых он вынужден делать что-либо вопреки своей Боле, интересам и целям. Управ­ление, опирающееся на принуждение,- мwоэффективное руководство.

Принципы - правила, нормы поведения, котор.тми руководствуются в любом виде деятельности, в том числе управленческой.

Проблема - расхождение между желаемым и реальным состояниями управ­ляемого объекта.

Прогнозы - научное предвидение возможного и закономерного состояния экономики, производства, общества в будущем. Необходимы для раз­работки стратегии управления.

Программирование - элемент логической сХемы управления, осуществля­емый после принятия решений и ВКЛЮЧЗl{)щий составление плана дейст­вий и определение необходимых средств .tля достиже~ия цели.

Проектирование организационных структур - формирование количества уровней управления и структурных подразделений, а также расчет чис­ленности аппарата управления одним из имеющихся в арсенале проек­тировщика методов. К методам проеКТИlювания можно отнести: метод структуризации целей, метод структурИ3ации задач, метод органнзаци­онного моделир вания и др.

Проектная структура - временная ОрП1низация, создаваемая для решения конкретной задачи внутри ФУНКЦ1Юllального подразделения. Ее члены ­высококвалнфицироваиные специалисты разлнчных областей, собран­ные вместе для осуществления сложного проекта.

Производственная структура предприятия - СОВОКУПIIОСТЬ основных, вспо­могательных и обслужнваюших подразделеНJТЙ органнзаЦ1lИ, обеспечи­вающих осуществление производствеИIlОГО процесса по выпуску готово­го продукта.

Процедура - система операШТI!, приводящих к решению управленчесКJ 'х задач. Процесс принятия рещений - последовательность деЙСТВИl1 субъекта управ­ления, направленных lIа разрешение производствеНIIЫХ проблем и за­ключающихся в анализе ситуации, генерацни альтернатив и выборе иан­лучще!! из них.

процессный подход - один из подходов к управлению, применяемый 11 в на­стоящее время, согласно которому управление рассматривается как про­цесс выполнення взаимосвязанных функций для достижения постав­ленных целей.

Прямая связь - команда, поступающая от субъекта к объекту управлеllНЯ.

Регулирование - управленческая функция по ликвидации отклонений, воз­никших в ходе процесса производства н управлення, н приведению сис­темы управления и объекта управлеиия в равновесное состояние.

РентабелыIOСТЬ - показатель, качественно характерИЗУЮЩIlЙ эффекпlВТIOСТЬ работы предприятия. РентабелыJOСТЬ определяется отношением прнбыли к обороту; в организациях торговли рентабельность определяется отноше­нием прибыли к товарообороту.

Решение - выбор альтернативы и результат управленческого труда.

Риск - вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с К01l­кретной альтернативой решения.

Риск-менеджмент (управление риском) - одна из функций современного менеджмента, связанная с анализом возможного риска при осушествле­нии коммерческих операций и разработкой мер по его СI-\ижению 11 ком­пенсации.

Роль - род, характер, позиция и степень участия в чем-либо. Руководитель - лицо, осуществляющее функцию руководства.

Руководство - функция управления, состоящая в ПрI1НЯТИИ рещеШIЙ, разра­ботке целей и стратегии управления, координаЦИI1 всех уровней орган\!­заЦIIИ, общем контроле 11 подборе кадров.

Рынок - сфера товарного обмена, которая предполагает наличие спроса и предложения, покупателей и продавцов.

Синергетический эффект - результат совместных усилий членов команды, KOTOPbIl! оказывается больше суммы отдельных результатов ее членов, если бы они работали порознь.

Система - основополагающая категория общей теории систем, системного подхода к управлению. Буквальное значение в переводе с греческого ­<1целое, составленное I1З частей>.>. В наиболее широком смысле система трактуется как праВIIЛЫIOСТЬ расположения частей, определенный поря­док, связанное uелое.

Система управления - 1) совокупность взаимосвязанных действий, состав­ляющих воздействие управляющей системы на управляемую; 2) сово­купность звеньев, в которых сгруппированы функции и полномочия управления и связей, необходимых для осуществления воздействия.

Система управления кадрами - включает кадровую политику, требования к персоналу, формирование штатно-должностной структуры сотрудни­ков, подбор и формирование коллектива, оценку результатов его работы.

Системный подход - это подход, при котором в рассмотрении объекта ис­следования и практической деятельности сочетаются в единстве его вне­шние 11 внутренние связи, указывая на многомерность организацни и не­обходимость учета множества внутренних и внешних переменных.

Ситуационный подход - способ управления, решения проблем в зависимо­сп! от складывающейся СlIтуации. Этот подход предполагает знание средств профессионального управления, учет их сильных и слабых сто­рон. Менеджер должен правильно оценивать ситуацию и принимать кон­кретные меры для эффективного управления.

Ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на орга­низацию в конкретное время. Любая ситуация имеет идейную или эконо­мическую основу, исследование которой позволяет понять ретроспекти­ву и определить перспективу.

Сложность внешней среды организации - число и разнообразие внешних факторов, на которые необходимо реагировать предприятию, фирме и т.Д.

Современный менеджмент - характеризуется интеграцией производства и управления, отражает усложняющиеся взаимосвязи между внешней и внутренней средой предприятия (маркетинг и производство; производ­ство И окружающая среда и др.), а также требование сохранения окружа­ющей природы как фактора устойчивого развития экономию! и эффек-

ТllВllOrO использования важнейшего фактора производства - человече­ских ресурсов.

Сообщение - информация, закодированная с помощью соответствующих символов и имеющая определенную форму.

Социальная ответственность - действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Социальная ответственность определяется общественноli знаЧIIМОСТЬЮ предприятия и характеризуется следующнми основными состаВЛЯЮЩИМII: ответствен­ное общественное поведение, стабпльное КОММУНIIкационное 1I иннова­ционное поведение. Стремление к интеграционному взаимодействию между ориентацией на социальную ответственность (на общественное доверие) и ориентацией на прибыль характеризует предприятие как ста­бильного крепкого субъекта рынка.

Социальная эффективность - степень удовлетворения спроса населения (по­требителей, заказчиков) на товары и услуги.

Социально-психологический климат - эмоциональный тон межличностных отношений в группе, имеющий субъективную значимость для каждого члена группы.

Социометрия - метод изучения структуры межличностных отношений в груп­пе, основанный на формулировке так называемых лобовых вопросов.

Спекулятивный риск - вероятность получения не только отрицательного (потери, убыток), но и положительного (доход, прибыль) экономическо­го результата.

Стадии контроля - временные характеристики контроля по календарю или по стадиям жизненного цикла продукции.

Статус - правовое положение, совокупность прав и обязанностей.

Стиль управления - привычная манера поведения руководителя по отноше­нию к подчиненным для оказания на них влияния, побуждающего к до­стижению целей организации.

Стратегический менеджмент - одно из направлений менеджмента, главная задача которого состоит в выработке генерального курса долгосрочных (перспективных) целей корпорации и разработке конкретных программ для их достижения. Стратегический менеджмент рассматривает широ­кий круг вопросов, связанных с проблемами управления компаний на стратегическом уровне.

Стратегическое планирование - система действий и решений, направлеи­ных на оптимальное достижение целей организации.

Стратегия - обобщенная ыодель деЙСТВII!l, необходимых для ДОСТlIжеНIIЯ по­ставленных целе!1 и осуществлеНIIЯ миссии организации в УСЛОВIIЯХ из­ыеняющегося II KOHKypelITHoro окружения.

Страхование риска - СlIособ компенсации вероятных потерь, заключающий­ся в создаНIIИ спсциальных денежных фондов, формируемых за счет страховых взносов.

Стресс - состояние или процесс повышенного нервного напряжеНIIЯ из-за наличия отрицательных ситуаций, вызываюших страх и другие нега­тивные ЭМОЦIIИ.

Стрессоры - факторы внешней и внутренней среды, оказываюшие экстре­малы!Ое воздействие на человека.

Структура - это форма организаЦИII системы, которая отражает наиболее существенные, устойчивые связи между ее элементами и их группами, которые обеспечивают основные свойства данной системы.

Структура организации - логическая взаимосвязь уровней управления и под­разделений предприятия, построенная в такой форме, которая ПОЗВQляет наиболее эффсктивно достигать целей организации.

Ступени управления - последовательность подчинения одних звеньев управ­ления ДPYГ1lM, снизу доверху.

Сфера контроля - число людей, которые подчиняются непосредственно дан­ному руководителю. Размеры сферы контроля определяют при ПРОЧIIХ paBlIbIX условиях число уровней управления в структуре.

Тактика - кратковремснная стратегия, имеющая детализированный характер. Текущий контроль - вид контроля, осуществляемый непосредственно в ходе работы.

Телекоммуникационные системы - системы, которые предполагают, что пользующиеся ИМII люди выполняют всю свою работу или часть ее lIa дому, а связь с офисами поддерживается посредством компыотерно!! технологии.

Темперамент - сочетание устойчивых психических свойств, определяющих динамику деятельности человека.

Теории мотивации - используемые в практике менеджмента различные кон­цепции мотивации, в основе которых лежит анализ факторов, позволя­ющих выявить возможность реализации в данной системе управления тех или иных мотивов поведения человека. Эти концепции, как правило, связаны с именами их разработчиков, например, теория иераРХИII по-

требностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей д. МакКлел­ланда, теория двух факторов Ф. Герцберга, теория ОЖlIдаН!!!1 В. BpY:l-Iа идр.

Теория управления - комплексная наука (научное направленне), ОШ1рающа­яся на многие теоретические и прикладные знання, llсследующая соци­ально-экономические, социаЛЬНО-ПСИХОЛОГlIческие и организационно­технические категории, которые отражают свойства субъекта 11 объекта управления и отношення между НИМII.

Технические средства управления - средства орпехникн н вычислительная техника, используемые в управлеюш.

Технологии разработки управленческого решения - искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. В со­став технологий разработки управленческого решения входят целевые технологии и процессорные.

Технология - средство, с помощью которого ресурсы производства преобра­зуются в конечный результат. Влияние Э'rой переменной на управление определяется четырьмя крупными переворотами в технологии - промыш­ленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением кон­вейерных линий и компьютеризацией.

Технология управления - последовательность выполнения взаимосвязан­ных операций по преобразованию предмета управленческого труда (ин-

формации) в продукт - управденческое решение. ,

Управление - 1) процесс, направленный на достиженис целей фирмы; 2) целе­направленное воздействие руководителя или органов управления, согласу­ющее и объединяющее совместный труд людей.

Управление маркетингом - анализ, планирование, исполнение и контроль за проведением маркетинговых операций.

Управление факторами производства - соединение факторов производства (земля, труд, капитал, информация) и обеспе'Iение их функционирова­ния с целью производства товаров (услуг).

Управление человеческими ресурсами - системный, комплексный непре­рывный процесс работы организации с ее работниками.

Управленческий потенциал - совокупность всех ресурсов, которыми рас­полагает и которые использует система управления.

Управленческое решение - выбор альтернативы, осушествленный руководи­телем в рамках его ПОЛНОМОЧШI н компетенции и направлеННЫII на до­стижение целей организации.

Уровень управления - ступень в иерархической системе, обусловленная верти­кальным разделением управленческого труда.

Учет - управленческая деятельность по фиксированию состояния объекта управления с заданного (начального) до текущего (конкретного) момен­та времени, а также контроль за выполнением производственной про­граммы, за наличием материальных 11 финансовых ресурсов и т.д.

Факторы эффективности управления - потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др. Все эти факторы действуют в интеграционном единстве.

Фильтрация - отбор, сжатие информации в процессе коммуникаций. Финансовый контроль - контроль расходования денежных средств в органи­зации.

Фирма - экономически и юридическл самостоятельный субъект хозяйствования. Формальная группа - группа внутри организации, которая создается и суще­ствует по воле руководства в рамках конкретной деятельности.

Функции управления общие - планирование, организация, мотивация, конт­роль, координация - образуют управленческий цикл и отражают содер­жание управленческого труда.

Функциональная стратегия - стратегия на уровне отдельных подразделений фирмы. Главная задача функциональной стратегии - доведение целей и задач деловой стратегии до каждого конкретного исполнителя в струк­турном подразделении.

Функциональные полномочия - разновидность аппаратных полномочий, означающая право самостоятельного принятия решений в пределах опре­деленной функции.

Функция управления - однородный вид управленческой деятельности, объек­тивно необходимыJl для достижения поставленных целей; составная часть процесса управления.

Харизматический руководитель - человек, наделенныJII в глазах его под­чинеиных аВТОРIIтетом, основанным на исключительных качествах его личности.

Хоторнские эксперименты - научные исследоваНIIЯ, которые представили доказательства необходимости учета социальных взаимоотношеннii между сотрудника~ш организации.

Целевое управление - управление, ориентированное на KOHKpeTHbIii результат. Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться организация. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

Централизованные организации - организации, в которых руководство выс­шего звена оставляет за собой б6льшую часть полномочИ1I, необходимых для принятия важнейших решений.

Человеческие ресурсы - все работники любой организации (персонал). Чистый риск - вероятность получения отрицательного (ущерб, убыток) или нулевого экономического результата.

Шумы и помехи - любое вмешательство в коммуникационный процесс, спо­собное исказить смысл послания.

Эвристические методы - набор искусных наводящих вопросов, основаНIIЫХ на логике, здравом смысле и опыте, для извлечения скрытой в человеке информации.

Экономическая эффективность - отношение полученного результата к за­тратам.

Экспертная власть - форма власти, основанная на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний.

Эффект коммуникаций - изменения в поведении получателя, происходящие в результате приема сообщения.

Эффективность управления - относительная характеристика результаПIВ­ности деятельности конкретной управляющей системы, отражаюшеJlся

в различных показателях как объекта управления, так и собственно управ­ленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.

Эффективность управления <'в узком смысле,> - это отражение результатив­ности собственно управленческой деятельности.

Эффективность управления <1В широком смысле!> - эффективность функ­ционирования системы в целом.

Эффективность управленческого решения - ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого реше­ния в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материа­лы, здоровье персонала, организация труда и др.

ЛИТЕРАТУРА

ВеРШ~120ра Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М. :

Инфра-М,2002.

BecllUll В.Р. Менеджмент: учебник. З-е изд., перераб. и доп. М. : Проспект, 2006. ВихаllСКИЙ о. С., Наумов А.И Менеджмент: учебник. З-е изд. М. : Гардарика, 2000. ГордиеllКО Ю.Ф., Обухов ДВ., 3аЙllалабидов М.С. Менеджмент. Ростов н/Д:

Феникс, 2004. (Среднее профессиональное образование).

Грибов ВД. Менеджмент в малом бизнесе: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М. :

Финансы и статистика, 2002.

Друкер п.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М. : Издательский дом <iВИЛЬ­ЯJ'vIC», 2000.

Друкер п.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / пер. с англ. М. Котельниковой. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001.

КаБУШКИll НИ Основы менеджмента: учебное пособие. 5-е изд., стер. Минск:

Новое знание, 2002.

Менеджмент: учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Аста­ховой. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

MeCKOll М.Х, Альберт м., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. М.

Дело, 2000

CyemellKOB Е.Н., Пасько НИ Основы менеджмента: учебное пособие. М.

ФОРУМ, Инфра-М, 2005.

Управление организацией: учебник / под ред. А.г. Поршнева и др. М. : ИНФ­РА-М,2001.

Федорова НВ., МИllчеllкова О.Ю. Управление персоналом организации: учеб­ное пособие. М. : КНОРУС, 2005.

Якокка Л. Карьера менеджера / пер. сангл. М. : Дело, 1990.

в различных показателях как объекта управления, так и собственно управ­ленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатеЛI1 имеют как количественные, так и качественные характеристики.

Эффективность управления ~B узком смысле;> - это отражение результатив­ности собственно управленческой деятельности.

Эффективность управления "в широком смысле;> - эффективность функ­ционирования системы в целом.

Эффективность управленческого решения - ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого реше­ния в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материа­лы, здоровье персонала, организация труда и др.

Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М. :

Инфра-М,2002.

Веснин В.Р. Менедщмент : учебник. З-е изд., перераб. и доп. М. : Проспект, 2006. Виханский о. С., Наумов АИ. Менеджмент: учебник. 3-е изд. М. : Гардарика, 2000. Гордиенко Ю.Ф., Обухов д.В., 3айналабидов М.С Менеджмент. Ростов н/Д:

Феникс, 2004. (Среднее профессиональное образование).

Грибов ВД. Менеджмент в малом бизнесе: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М. :

Финансы и статистика, 2002.

Друкер п.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М. : Издательский дом «Виль­ямс", 2000.

Друкер п.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / пер. сангл. М. Котельниковой. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001.

Кабушкин ни. Основы менеджмента: учебное пособие. 5-е изд., стер. Минск:

Новое знание, 2002.

Менеджмент: учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Аста­ховой. М : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Мескон М.Х, Альберт м., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. сангл. М. :

Дело, 2000

Суетенков Е.Н, Пасько ни. Основы менеджмента: учебное пособие. М. :

ФОРУМ, Инфра-М, 2005.

Управление организацией: учебник / под ред. А.г. Поршнева и др. М. : ИНФ­РА-М,2001.

Федорова НВ., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации: учеб­ное пособие. М. : КНОРУС, 2005.

Якокка Л. Карьера менеджера / пер. сангл. М. : Дело, 1990.