5.3. Методы принятия решений

Наиболее распространенными методами принятия решений явля­ются математическое моделирование, метод экспертных оцеиок, метод мозгового штурма (мозговая атака), метод Дельфы. Выбор метода зависит от характера проблемы, сроков и средств, которые выделяются для принятия решения.

Mатематическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Использова­ние математических моделей позволяет дать количественную характе­ристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

При разработке и оптимизации решения конкретной проблемы методами моделирования последовательно реализуются следующие основные этапы:

- постановка задачи;

- выбор критерия эффективности анализируемой операции;

- анализ и количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

- построение математической модели;

- количественное решение этой модели и нахождение оптимального решения;

- проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;

- корректироовка и обновление модели.

Метод экспертных оценок. При разработке и обосновании многих решеиий, которые полностью или частично не поддаются количествен­иоыу анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получе­нии ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Инфор­мация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективиого фактора обрабатывается и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.

Главными критериями формирования экспертной группы являют­ся компетентность, способность решать творческие задачи, конструктив­ность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п.

Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как мозговой штурм (совместное генерироваиие новых идей и последующее принятие реше­ний). Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной пробле­мы. Основное условие мозгового штурма - это создание обстановки, максимальнo благоприятной для свободного генерирования идей. Что­бы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записывают­ся, а затем анализируются специалистами, после чего принимается решение на основе лучшей идеи.

Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями буду­щего. Метод Дельфы - это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и получениые ре­зультаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит аргументации. После стабилизации оценок опрос прекращает­ся и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Большое значение коллективных методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных реше­ний и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволя­ют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.

Контрольные вопросы

1. В чем сущность понятия «управленческое решение»?

2. Назовите основные признаки классификации управленческих решений.

3. В чем состоит различие интуитивных, адаптационных и рациональных решений?

4. Назовите основные требования, предъявляемые к управленческим рещениям.

5. Назовите этапы процесса принятия управленческих решений.

6. Как осуществляется выбор наилучшего варианта решения?

7. С какой целью необходимо согласование решения?

8. Что включает этап организации выполнения решения?

9. Какова цель контроля и оценки результатов реализации решения?

10. Назовите методы принятия решений.