- •664003, Иркутск, ул. Ленина, 11.
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Современный менеджмент
- •Сущность менеджмента
- •1.2. Основные этапы развития менеджмента
- •1.3. Особенности современного менеджмента
- •Старая и новая система взглядов на управление предприятиями и организациями Российской Федерации
- •Глава 2. Организация как объект управления
- •2.1. Внутренняя среда организации
- •2.2. Внешняя среда организации
- •2.3. Жизненный цикл организации
- •Глава 3. Функции менеджмента
- •3.1. Функция планирования
- •3.2. Функция организации
- •3.3. Функция мотивации
- •3.4. Функция контроля
- •3.5. Координация как связующая функция
- •Глава 4. Методы управления
- •4.1. Организационно-административные методы управления
- •4.2. Экономические методы управления
- •4.3. Социально-психологические методы управления
- •Раздел 5. Управленческое решение
- •Глава 5. Управленческое решение
- •5.1. Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •5.2. Процесс принятия решений
- •5.3. Методы принятия решений
- •Глава 6. Коммуникации в организации
- •6.1. Значение и функции коммуникаций
- •6.2. Средства и каналы коммуникаций
- •Вопросы для повторения
- •6.3. Коммуникационный процесс
- •Глава 7. Управление конфликтами и стрессами
- •7.1. Сущность и типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •7.2.Управление конфликтом
- •7.3. Управление стрессами
- •8. Руководство
- •8.1. Стили руководства
- •Типы менеджеров
- •8.2. Формы власти
- •Формы влияния менеджера
- •8.3. Качества руководителя
- •Самоменеджмент
- •9.1. Планирование трудового процесса
- •9.2. Организация трудового процесса
- •Управление информационными потоками
- •9.3. Самоконтроль
- •Деловое общение
- •10.1. Специфика делового общения
- •10.2. Виды и формы делового общения
- •Деловое общение менеджера
- •10.3. Организация делового общения
- •Глоссарий
Вопросы для повторения
В чем заключается значение коммуникации для организации?
Назовите основные этапы процесса коммуникаций.
Какие переменные можно выделить в межличностном процесс коммуникаций?
Какие типы данных может содержать сообщение?
Назовите основные трудности в передаче информации.
6.3. Коммуникационный процесс
Процесс коммуникации – сложное понятие, включающее в себя способы и методы обмена информацией между людьми с целью обеспечения понимания и усвоения информации, являющегося предметом сообщения.
Коммуникативный процесс является циклическим и состоит из 6 этапов:
Кодирование сообщения отправителем
Передача сообщения по каналу
Декодирование сообщения получателем
Кодирование получателем обратной связи
Обратная связь
Декодирование обратной связи отправителем
В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных: отправитель/кодировщик; сообщение; канал; получатель/декодировщик; восприятие; обратная связь.
Отправитель несет ответственность за такую формулировку сообщения, для того, чтобы значение сообщения было одинаковым для отправителя и получателя, необходимы согласованные усилия с обеих сторон. Задача отправителя состоит в том, чтобы искать и использовать коммуникационные символы и навыки, которые приведут к правильному отражению сообщения в сознании получателя.
Типы данных, которые по отдельности или в любом сочетании могут содержать сообщения:
факты, конкретные и объективные данные;
идеи, абстрактные и требующие доказательства их объективности;
мнения, конкретные или абстрактные, с претензией на объективность или субъективные;
кредо, твердо отстаиваемые мнения, принципы, которые обычно связаны с осознанием людьми себя личностями или влиянием на них повседневного поведения;
эмоции, то, что чувствует и выражает отправитель;
мотивация, передаваемая энергия, воздействующая на получателя.
Процесс перевода сообщения в мысль называется декодированием, и это задача получателя. Насколько верно получатель воспримет информацию, зависят от следующих факторов:
знание получателем темы разговора;
вероятность восприятия сообщения отправителя соответствующим образом;
опыт общения отправителя и получателя.
Получатель описывается двумя аспектами поведения – умением слушать и умением обеспечить обратную связь с отправителем.
Восприятие представляет собой наше уникальное понимание сути вещей. Восприятие – это неделимая составляющая коммуникации как со стороны отправителя, так и получателя. При восприятии каждый из нас предстает в качестве продукта нашего уникального опыта. Наши установки по отношению к окружающей среде также изменяют наше восприятие того, что передается нам при коммуникации.
Обратная связь – это реакция получателя на сообщение. Обратная связь может быть вербальной или невербальной; письменной или устной. Обратная связь обеспечивает ориентиры для следующего сообщения, которое мы посылаем получателю. С помощью обратной связи мы можем оценивать эффективность нашей коммуникации. Поэтому очень важно овладеть навыками точного интерпретирования обратной связи.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи.
Выделяют следующие трудности в передаче информации:
порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;
активный языковый фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «мыслью высказанной»;
языковый барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;
пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;
объем запоминания, который, в зависимости от субъективной ценности информации и особенностей «приемника», сохраняет его в памяти некий образ, связанный с информацией.
Контрольные вопросы