10.2. Виды и формы делового общения

Деловое общеиие можно условно разделить на прямое (непосред­ственный контакт) и косвенное (между партнерами существует простран­ственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает боль­шей результативностыо, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Различают также два вида делового общения: вербальное и невер­бальное. Вербальное общение (от лат. verbalis - словесный) осуществля­eTcя с помощью слов. При невербальном общении средством передачи IIнформации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, тер­риториальное расположение и пр.

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербаль­Ilble коммуникации, умение говорить является важной составвой частью авторитета менеджера и эффективиости достижеI-IИЯ целей оргаI-Iиза­ции. Сотрудники теряют уважение к косноязычному руководителю, но проникаются уважением к тому, кто манипулирует словами с иеобычай­ной легкостью. Требования, которым должна удовлетворять речь руко­водителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, худо­жественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и т.п.

Деловое общение реализуется в следующих OCI-IOВНblХ формах: дело­вая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое со­вещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая пере­писка.

Деловая беседа - передача или обмен ииформацией и миениями по определениым вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед при­нятие решеиий, заключение сделок иеобязательио. Деловая беседа вы­полняет ряд фуикций, в том числе: взаимное общеиие работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработ­ка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Дело­вая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговор­ного процесса.

Деловые переговоры - осиовное средство согласоваиного принятия решеиий в процессе общения заинтересованных сторои. Деловые пере­говоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение со­глашеиий, сделок, контрактов.

Спор - столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопро­су, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зреиия. Спор реализуется в форме ди.спута, полемики, дискуссии и пр.

Деловое совещание - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Публичное выступление - передача одним выступающим различ­ного уровня информации широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

Деловая перепиС'ка - обобщенное название различных по содержа­нию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текс-

та. ПIIСЫIa, IIсходящпе IIЗ вышестоящихорганизацпй, содержат, как пра­вило, указанпя, уведомлеппя, наПОi\шнанпя, разъяснения, запросы. Под­ведомственные оргаПIIзаЦIШ направляют вышестоящим сообщенпя, за­просы. Организации обмениваются письыами, содержащими просьбы, предложенпя, подтверждения, извещения, сообщения и пр. ПереПиска как вид делового общения делится на собственно деловую и частно-офиu,и­альную. Деловое письмо - это корреспонденция, направленная от Иl\Jени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллек­тиву или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. К такой корреспонденции относятся коымерческие, дипломатическпе и другие письма. частныl\J официальным письмом является деловое по­слание, которое адресуется от Иl\Jени частного лица организации друго­му частному лицу. Деловая переписка сохраняет и в настоящее время ряд этических и этикетных норм и правил, которые очеловечивают ее, ограни­чивая ее канцелярский характер.