Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Розанова В.А. - Психология управления (1).doc
Скачиваний:
5
Добавлен:
22.11.2019
Размер:
2.22 Mб
Скачать

Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты

13 Зигерт В , Ланг Л Руководить без конфликтов / Пер с нем. — М : Экономика, 1990

14 Скотт Дж Г. Конфликты. Пути их преодоления / Пер. с англ — М : Внешторгиздат, 1991

15 Берн Э Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений) Люди, которые играют в игры (психология человеческой судьбы) / Пер с англ — М Прогресс, 1988.

16 Селье Г Стресс без дистресса / Пер с англ. — М.. Прогресс, 1979

17 Китаев-Смык Л А Психология стресса — М.-Наука, 1983.

18 Тигранян РА. Стресс и его значение для организма. — М: Наука, 1988

19 Кокс Т Стресс / Пер. с англ — М ■ Медицина, 1981.

20 Эверли Дж., Розенфельд Р. Стресс Природа и лечение / Пер. с англ — М • Медицина, 1986

21 Рутман Э М. Надо ли убегать от стресса? — М. Физкультура и спорт, 1990.

Приложение 1

Психологический практикум

В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, вашему вниманию предлагается тест "Шкала глубины конфликта",* составленного на основе использования формы семантического дифференциала. В тесте представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора в пятибалльном измерении. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

Шкала глубины конфликта

* Ладанов И.Д. Практический менеджмент, ч. III. Управление персоналом. - М.: Ника, 1992.

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852

221

1 Стороны осознают

12 3 4 5

Стороны не осознают

причину конфликта

причину конфликта

В. А. Розанова

2 Причина конфликта

12 3 4 5

Причина конфликта

имеет эмоциональный

имеет материальный

характер

(служебный) характер

3. Цель конфликтующих —

12 3 4 5

Цель конфликтующих -

устремленность к социа-

получение привилегий

льной справедливости

4 Есть общая цель, к

12 3 4 5

Общей цели нет

которой стремятся все

5. Сферы сближения

12 3 4 5

Сферы сближения не

выражены

выражены

6 Сферы сближения

12 3 4 5

Сферы сближения касают-

касаются эмоциональ-

ся материальных (служеб-

ных проблем

ных) проблем

7 Лидеры мнений выде-

12 3 4 5

Замечено влияние лидеров

ляются

мнений

8. В процессе общения

12 3 4 5

В процессе общения оппо-

оппоненты придержива-

ненты не придерживают -

ются норм поведения

ся норм общения

Оценка результатов теста

Сумма баллов, равная 35 — 40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к друг жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25 — 34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Сумма баллов менее 24 говорит о случайности возникшего конфликта.

Если по данному тесту набрано 35 — 40 баллов, то руководитель принимает на себя роль обвинителя; при сумме в 25 — 34 баллов — роль консультанта, при сумме менее 24 баллов — роль воспитателя

Там, где руководитель принимает на себя роль обвинителя, для разрешения конфликтной ситуации прибегают, в основном, к административным мерам воздействия на людей. Если руководитель берет на себя роль консультанта, для разрешения конфликта прибегают, главным образом, к психологическим мерам, в третьем случае,

222

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"