Часть II. Глава 2. Принятие управленческих решений

к своей точке зрения Участники принятия решения высказываются и прислушиваются друг к другу

3 Оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером Руководитель дает возможность участникам группы аргументировать свою точку зрения активным участникам обсуждения проблемы В этом случае отсутствуют конфликты при обсуждении проблемы

4. Конфликтные отношения руководителя с неформальным лидером. В таких условиях в процессе принятия решения проявляется тенденция подчиненных вмешиваться в обсуждение проблемы. Выразителем мнения группы становится неформальный лидер, который часто пытается навязать свою точку зрения по поводу принимаемого решения Данной ситуации более всего соответствует либеральный стиль управления /11/

В процессе принятия коллективных решений в условиях иерархически организованной группы все же доминирует мнение руководителя Несмотря на то, что проблемы обсуждаются участниками принятия решения, все находятся в условиях жесткой системы отношений типа "руководство — подчинение"

Исключение составляет ситуация, где проявляется либеральный тип руководства

Подобное явление наблюдается и в том случае, если в коллективе находится авторитетный лидер, склоняющийся к демократическому стилю руководства. Такая же атмосфера необходима и в группах, не связанных отношениями подчинения, т е в группах экспертов и привлекаемых со стороны специалистов для принятия решений

В управленческой деятельности процедура принятия коллективных решений подчиняется требованию действия нескольких принципов Ими являются принципы единогласия, большинства, минимизации разногласий и согласования.

Принцип единогласия В процессе принятия решений проявляются два вида единогласия а) реальное и б) мнимое Первое предполагает творческое обсуждение проблемы и анализ различных альтернатив возможного решения Второе — это формальное согласие с руководителем и подлинное, хотя и не высказанное в явном виде, расхождение с этим мнением

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852 J41

В. А. Розанова

При формальном единогласии выработанное в результате групповой работы решение не принимается членами группы То же наблюдается и среди исполнителей решения Отрицательная роль формального единогласия состоит в том, что участники группы не высказывают своих истинных мнений

Настоящее единогласие говорит об однородности мнений должностных лиц и участников группы по обсуждаемой проблеме При подлинном единогласии принимаются решения, наиболее соответствующие целям организации.

Коллективные решения имеют и отрицательные стороны Заключаются они в том, что при "монотонном" единогласии участники коллективных решений постепенно теряют интерес к критике и самокритике Там, где отсутствует критика, не бывает и деловой коллегиальной работы

Принцип большинства. Этот принцип проявляется при наличии "коалиций". В процессе выработки коллективного мнения, когда соперничают две или более неформальные группы. В таких ситуациях необходимо голосование. При этом может наблюдаться' а) разделение голосов на равные части, б) преобладание большинства голосов, в) абсолютное большинство голосов

Если голоса делятся поровну, возникает ситуация кризиса в выработке решения. Тогда необходимо предпринимать дополнительные меры Большинство голосов в этом случае может в некоторой степени способствовать успеху дела Но решение, выработанное таким образом, с трудом принимается исполнителями.

Наиболее приемлемым вариантом является абсолютное большинство голосов Общепринятой нормой считается 2/3 голосов, что является достаточным для доминирования над участниками, сохраняющими иные точки зрения Однако такую ситуацию нельзя считать вполне благополучной, поскольку она потенциально таит в себе возможность противодействия. Абсолютное большинство голосов при принятии решения является утверждением господства большинства над меньшинством

Принцип минимизации разногласий. Применение этого принципа возможно как при принятии решения в иерархически организованной группе, так и в ситуациях в группах экспертов Здесь наблюдается' а) преобладает мнения руководителя (лидера) и б) активность участников обсуждения проблемы. Основным спосо-

142

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть П. Глава 2. Принятие управленческих решений

бом минимизации разногласий между членами группы является дискуссия

Принцип согласования Использование данного принципа связано с необходимостью подготовительной работы, которая проводится как на начальном этапе выработки решения (уведомление должностных лиц, визирование проектов и тп ), так и в процессе самого обсуждения проблемы В большинстве случаев принцип согласования применяется на стадии выработки проекта

Таким образом, принятие решения в иерархически организованной группе непосредственно связано с деятельностью руководителя Эффективность решения непосредственно зависит от личности руководителя, а также его умения пользоваться властью и авторитетом /2, 7/

Если руководитель пользуется авторитетом, то его мнение воспринимается без всякого нажима Для коллективных решений свойственны сопуствтующие явления Они состоят в следующем

1 Групповая деформация К групповой деформации относятся ошибки, расхождения во мнениях, недопонимание и т п Они свойственны групповому мышлению и не являются случайностью Следует при этом отметить

а) конформизм мышления, проявляющийся в том, что некоторые члены группы поддаются влиянию других лиц и свою позицию подстраивают под мнение руководителя или большинства,

б) защитные тенденции, проявляющиеся в том, что член группы желают оградить свое "Я" от посягательств со стороны других. Многие с трудом переносят критику в свой адрес, и поэтому они при обсуждении проблемы стремятся противостоять мнению большинства и позиции самого лидера,

в) тенденциозный подбор фактов Это явление выступает в виде устойчивых стереотипов мышления,

г) сверхскептицизм, проявляющийся в своеобразном стремлении достичь более высоких результатов

2 Увеличение уровня риска Из управленческой практики известно, что люди, работающие в группе, отличаются способностью рисковать существенно больше, чем работающие индивидуально Причина здесь в том, что в группе снижается опасность риска на подсознательном уровне

Такое явление обусловлеено несколькими факторами

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852

143

В. А. Розанова

1 Разделением ответственности В группе, где принимается коллективное решение, ответственность за него разделяется между учат стниками группы Это уменьшает страх перед возможной неудачей

2 Ценностью риска, т.к риск веселит сердце, люди не стремятся его избегать

В психологической интерпретации риск характеризуется неопределенностью исхода деятельности и возможностью неблагоприятных последствий Термину "риск" могут соответствовать следующие значения- а) мера ожидаемого неблагополучия при неуспехе в деятельности, б) действие, грозящее субъекту утратой (имеется в виду травма, проигрыш, ущерб и тп.), в) ситуация выбора между двумя возможными вариантами действий менее привлекательным, но более надежным, и более привлекательным, но менее надежным, исход которого проблематичен и связан с возможными неблагоприятными последствиями" /14/

В зависимости от соотношения ожидаемого выигрыша и ожидаемого проигрыша риск может быть оправданным при реализации соответствующего действия Выделяются два вида ситуаций

а) ситуация типа "уровень притязаний", при которой успех и неуспех оцениваются по шкале достижений,

б) ситуация, когда неуспех влечет за собой наказание, применение санкций. "В психологии понятие риска раскрывается главным образом в аспекте принятия риска, т е активного предпочтения субъектом опасного варианта действия безопасному" /14/

3. Роль лидера. Благодаря авторитетному лидеру в группе устанавливается благоприятный психологический климат Такой лидер подает пример творческого подхода к решению поставленных перед группой проблем. Участники группового управленческого решения повышают в этих условиях свою активность и выдвигают нередко рискованные идеи.

Лидер дискуссии организует и деятельность группы. От того, как он сумеет повести себя в процессе дискуссии, во многом зависит качество решения.

Резюме

1 Эффективность решения определяется его качеством и принятием исполнителями

2. Мотивация в условиях системы "руководство — подчинение" и в группе с равноправными отношениями различаются.

144

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Члсть II. Глава 2. Принятие управленческих решений

3 Мотивации принятия коллективных и индивидуальных решений не совпадают-

4 Одной из основных обязанностей руководителя является индивидуальное и групповое мотивирование работников.

5 Существуют определенные правила мотивирования персонала

6 Процедура принятия решений и процесс решения по существу совпадают между собой

7 Характеристика и содержание задач определяют вид управленческого решения

8 Управленческая практика показала, что в своем большинстве в организациях принимаются коллективные решения

9 Существуют определенные принципы принятия коллективных решений

Ключевые слова

Мотивация — Система побудительных сил

человека

Стиль руководства — Обобщенные характеристики пове-

дения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей.

Решение — Выбор альтернативы.

Рациональное решение — Выбор, подкрепленный результата-

ми объективного анализа

Интуитивное решение — Решение, основанное на знаниях

и опыте

Ситуация для анализа

На столичном предприятии "Квант" создалось положение, вынуждающее повысить плановые задания, одновременно уменьшив количество персонала. Такую ситуацию нельзя отнести к числу нормальных Однако кризис нашей экономики прямым образом ухудшает деятельность наших организаций государственного подчинения. Ответьте, пожалуйста, на вопросы

1. Какие управленческие решения могут быть приняты в этой конкретной обстановке?

2 Из каких возможных критериев будут исходить руководители, приняв решение сокращать персонал?

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852

145

В. А. Розанова

3. Нужны ли в этом случае коллективные решения?

4 Кто будет конкретно отвечать за принятие таких решений?

5 Чем чреваты увольнения квалифицированных кадров предприятия "Квант"?

Вопросы для усвоения

1 Как нужно мотивировать подчиненных? 2. Нужно ли мотивировать руководителя?

3 От чего зависит принятие эффективного решения?

4 Кто отвечает за принятие решений?

5 Какие подходы существуют к принятию решений?

6. Чем характеризуется рациональное решение?

7 Как нужно оценивать решения, основанные на суждениях?

8 Чем характеризуются коллективные решения?

9. Для какого вида задач принимают индивидуальные решения?

Вопросы для повторения и обсуждения

1 Что означает мотивация принятия решений?

2 Что такое мотивация и почему трудно мотивировать персонал?

3 Чем определяется характер мотивации руководителя и подчи-

ненного?

4. Какова роль риска в принятии решений?

5 Может ли принести пользу интуитивное решение?

6 Кто имеет право принимать интуитивные решения?

7. Чем характеризуется рациональное решение?

8 Какое решение называют оптимальным?

9 Принимаются ли в организациях оптимальные решения?

10 Чем отличается рациональное решение от интуитивного?

11 Являются ли тождественными понятия "эффективное решение" и "оптимальное решение"?

146

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"