Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты

По вине руководителя:

• Отсутствие сплоченности в коллективе.

• Отсутствие группового единства.

• Низкая степень групповой активности.

• Разобщенность группы.

• Наличие плохого психологического климата в рабочей группе.

• Преобладание индивидуальных интересов над общегрупповыми.

• Отсутствие должного контроля по отношению к членам группы со стороны руководителя.

• Неправильное мотивирование подчиненных.

• Отсутствие положительного стимулирования подчиненных.

• Недостаточная степень ответственности за работу подчиненных

• Отсутствие группового согласия.

По вине подчиненных:

• Личностное неприятие членами группы общих целей организации.

• Эгоистические тенденции поведения отдельных членов группы.

• Отрицательные социальные установки отдельных личностей в группе.

• Наличие агрессивных тенденций поведения у отдельных членов группы.

• Доминирование индивидуальных целей над групповыми у некоторых членов рабочей группы.

• Отсутствие ответственного поведения у некоторых членов группы при выполнении общих задач.

• Различное личностное осмысление причин конфликта.

• Нежелание найти единый рациональный подход к разрешению конфликта

• Стремление к власти и возникновение неуправляемых действий со стороны отдельных членов группы

1.5. Психология стрнссл

Слово "стресс" пришло в русский язык из английского и в переводе обозначает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие. Уче-

Подписные индексы по каталогу Роспечати. 72035, 70855, 71852

209

В. А. Розанова

... ..... i _=

ние о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Г. Селье (1907—1982 гг J. Он сформулировал универсальную концепцию стресса /16, 17/.

По своей сути стресс — это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. Современные жизненные ситуации приводят к резкому возрастанию психологических нагрузок на человека. Важной предпосылкой создания учения о стрессе явилась необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов.

Первоначальное понимание стресса относилось к неспецифическому ответу организма на действие любого фактора Дальнейшее изучение стресса последователями Г Селье было посвящено психологическим механизмам проявления стресса, а также их роли в развитии болезней, возникающих в результате эмоционального перенапряжения В связи с появление большого числа работ на эту тему в науку пришло новое понятие — "эмоциональный или психологический стресс" /17, 18, 19, 20/.

Однако стресс — это не просто нервное напряжение. У человека самым распространенным стрессором, т.е. фактором, вызывающим стресс, является эмоциональный раздражитель

В обыденной жизни Г. Селье выделил два вида

Виды стресса стресса эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение желательного, т е положительного эффекта, а дистресс — отрицательного.

Обычно стресс связан с приятными и неприятными переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.

По гипотезе Г. Селье, отсутствие раздражителей (депривация), а также избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки зрения Г. Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным.

По Селье, "чтобы придать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие же таковой цели — одни из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание" /16/.

210

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"