Тема 6. Управління поведінкою в організаціях

Вступ

2

• Психологія бізнесу як система дисциплін

• Особливості соціально-зорієнтованої ринкової економіки

• Людина у бізнесі. Бізнес для людини

• Міжпредметні зв’язки психології бізнесу

Розділ І. «Особистість і бізнес»

Тема 1. Психологія індивідуальності

12

• Багатогранність людської особистості. Психічний світ людини

• Мотиваційна сфера особистості

• Задатки і навколишній світ. Здібності — досвід

• Психологічні портрети індивідуальності. Акцентуації характеру

• Поведінка і переживання. Життєдіяльність і особистісний розвиток

• Установки і стереотипи

• Типи людей і бізнес

• Гендерний контекст у бізнесі

• Гроші та особистість

Тема 2. Ефективне використання часу

6

• Особливості суб’єктивного відчуття часу

• Особистий стиль роботи

• Організація праці

• Цільове планування

• Аутогенний менеджмент. Управління стресом

Розділ ІІ. «Фактори ефективної взаємодії»

Тема 3. Психологія спілкування

12

• Особливості ефективної взаємодії суб’єктів спілкування

• Характеристика процесу спілкування

• Фактори, що впливають на сприйняття

• Сила слова

• Активне слухання

• Невербальна комунікація

Засоби встановлення зворотного зв’язку

Психологічні механізми впливу

• Стилі спілкування

Способи підвищення ефективності спілкування

Особливості спілкування по телефону. Продаж по телефону

Тема 4. Переговорний процес

14

Ділові зустрічі: бесіди і переговори

• Особливості переговорного механізму

Основні характеристики переговорного процесу

• Особистісний стиль переговорів

• Як управляти процесом зустрічі

• Використання елементів візуальної діагностики для ефективних переговорів

• Використання іміджу в діловому спілкуванні

• Розмови на виставках і презентаціях

• Переговори зі «складними» людьми

• Розв’язання конфліктних ситуацій

• Національні відмінності та «слов’янські» підходи в переговорах

• Маніпуляції. Трансакційний аналіз

Тема 5. Психологія менеджменту

12

• Керівник та його ролі

• Ефективність особистості й організації

• Моделі керівництва

• Аналіз своїх обмежень

• Дослідження і планування діяльності

• Ефективність групової роботи

• Формування взаємовідносин для розв’язання завдань

• Явище морального старіння

• Зміни в організації

• Вирішення проблем

• Психічні стани керівника

• Психологічна підтримка роботи керівника

Тема 6. Управління поведінкою в організаціях

10

• Соціально-психологічна структура групи

• Фактори, що впливають на робочі групи

• Ділові («інструментальні») та соціоемоційні стосунки

• Групові ролі. Розподіл функцій

• Поведінка в організації і показники її роботи

• Психологічна сумісність людей. Основи згуртованості колективу

• Стилі керівництва групою

• Робота зі «складними» людьми

• Корпоративна культура: її складові, функції

• Імідж фірми

• Конфлікти і стилі їх розв’язання. Силові стосунки в організаціях

Тема 7. Розвиток людських ресурсів у бізнесі

8

• Сучасні вимоги до фахівця

• Фактори, що визначають успіх. Планування кар’єри

• Оплата праці і розвиток людських ресурсів

• Творчість як фактор мотивації

• Ринкова доцільність ділової активності

• Використання інтелектуального потенціалу робочої групи

• Фінансові фактори розвитку

Розділ III. «Психологія продажів»

Тема 8. Мистецтво торгівлі

8

• Продавець і покупець: «за» чи «проти»

• Потреби й мотивація покупок

• Фактори ефективності в роботі з покупцем

• Типи темпераментів і типи покупців

Тема 9. Психологічні особливості процесу торгівлі

14

• Типи продажів. Особливості прямих продажі

• Характеристика процесу продажу

• Презентація свого товару

• Прийоми переконання клієнта

• Обґрунтування ціни

• Проблеми конкуренції

• Пошуки нових клієнтів і робота з постійними клієнтами

• Стимулювання збуту

• Бенчмаркінг у процесі продажу

• Нові підходи — продажі по телефону

Висновки

2

Підсумки