Подготовка организации к сертификации

Внутрифирменные проверки (аудиты) системы каче­ства проводятся с целью убедиться в результативности всех запланированных мероприятий. График проверок составляется в зависимости от состояния и важности работ на каждом участке. Результаты проверок регист­рируются и представляются руководству для оценки и принятия корректирующих мер. После внутреннего ауди­та системы качества предприятие начинает готовиться к внешнему аудиту с целью сертификации на соответствие требованиям ИСО 9000.

При выборе сертификационного органа организация должна быть уверена в том, что сертификационный орган и выданный им сертификат обладают достаточным авто­ритетом.

Планирование процедуры сертификации следует на­чинать после выбора сертификационного органа. Прове­дение процедуры сертификации в достаточной степени стандартизировано и предлагается сертификационной службой. Сертифицируемая организация может повли­ять на этот процесс, введя свои условия, например по объему сертификационных услуг. Помимо собственно сертификации, это могут быть предсертификационный аудит, предварительная оценка документации системы менеджмента качества, анализ слабых мест.

При планировании внутренних сроков мероприятий сертификации важно установить как можно более опре­деленные временные ограничения и проинформировать персонал организации, который может быть привлечен к участию в этих мероприятиях. Это необходимо для того, чтобы обеспечить присутствие всех сотрудников, кото­рых аудиторы сочтут необходимым привлечь для демон­страции функционирования элементов системы качества.

Планируя сроки сертификации, необходимо иметь в виду, что сертификационный аудит должен начинаться не тогда, когда система менеджмента качества только введена в действие, а спустя некоторое время после начала ее эксплуатации, т. е. должен быть накоплен неко­торый материал, характеризующий ее функционирова­ние. Обычно считается, что свидетельством способности к сертификации должно быть доказательство, по край­ней мере, одного случая выполнения каждого элемента и каждой инструкции системы менеджмента качества. Практика показывает, что этот период составляет в сред­нем около шести месяцев.

Наличие сертифицированной по ИСО 9000 системы качества на предприятии не является самоцелью. Во-пер­вых, в ряде отраслей существуют свои специфические системы сертификации (например, в авиации, судострое­нии, фармакологии и т. д.). Во-вторых, сертификация по ИСО 9000 является необходимым, но недостаточным эле­ментом конкурентоспособности. И в-третьих, признан­ные лидеры рыночной экономики создают собственные, более развитые и совершенные системы управления ка­чеством. Но несомненно то, что отсутствие соответствую­щей системы качества лишает предприятие перспекти­вы выжить в условиях жесткой конкуренции.

ЛЕКЦИЯ ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ

Организация выполнения планов производства и реализации продукции

Изучение потребностей в продукции, выпускаемой предприятием, и формирование плана производства и реализации продукции. Обес­печение производства материальными ресурсами. Интегрированные системы оперативного управления производством. Организация производственного процесса во времени и пространстве на межцехо­вом уровне. Согласование работы производственных подразделений. Организация деятельности по реализации продукции.

14.1. ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПРОДУКЦИИ,

ВЫПУСКАЕМОЙ ПРЕДПРИЯТИЕМ,

И ФОРМИРОВАНИЕ ПЛАНА ПРОИЗВОДСТВА

И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ

Изучение потребностей — это комплексная деятель­ность, в процессе которой предприятие постоянно оце­нивает фактические и потенциальные возможности рын­ка, относящиеся к профилю продукции, выпускаемой предприятием. При изучении потребностей оценивается емкость как внутреннего, так и внешнего рынка; учиты­ваются требования, предъявляемые к продукции потре­бителями, к которым относятся технические и эконо­мические параметры изделий; условия доставки про­дукции потребителю, сдачи ее в эксплуатацию и порядок обслуживания.

Располагая данными о потребностях, предприятие может сформировать представление о том, какую кон­кретно продукцию, где, по какой цене и на каких усло­виях оно может реализовать. Существуют различные спо­собы изучения потребностей. К числу наиболее распрос­траненных и эффективных следует отнести: анкетные опросы потенциальных потребителей, торговых пред­приятий и организаций материально-технического снаб­жения; интервью со специалистами и т. п.

Важная роль в работе по согласованию производств и сбыта принадлежит маркетингу.

Современный маркетинг рассматривается как началь­ный этап производственной деятельности, предшествующий разработке программы выпуска продукции. Важ ное место в системе маркетинга занимают вопросы, свя­занные с изучением рынка, проведением работ по созда­нию новой продукции, установлением цен, регулирова­нием цены и всей деятельности предприятия, включая производство, обеспечивающее выпуск продукции, соот­ветствующей требованиям рынка, ее транспортировку, техническое обслуживание и т. п.

Применение рациональных предложений маркетин­га на предприятиях способствует созданию рыночных отношений, лучшему удовлетворению потребительского спроса.

Каждое предприятие самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исхо­дя из наличия сырья на производимую продукцию, ра­бот, услуг, а также из необходимости обеспечения про­изводственного и социального развития предприятия, повышения личных доходов его работников.

Основу планов составляют договоры, заключенные с потребителями (покупателями) продукции, работ и услуг и поставщиками материально-технических ресурсов.

14.2.