55. Виды и функции вопросов. Вопросы для более точного сбора информации.

Основные виды вопросов с учетом: 1) семантики, 2) функций, 3) структуры, 4) отношения к обсуждаемой теме.

1. Семантика вопросов

В отличие от суждения вопрос не содержит ни утверждения, ни отрицания, поэтому выраженную в нем информацию не оценивают в терминах истинности и ложности, т.е. о вопросе не говорят как o истинном или ложном.

1) Правильно поставленным, или корректным, считается вопрос, предпосылка которого представляет собою истинное непротиворечивое знание.

2) Неправильно поставленным, или некорректным, считается вопрос с ложным или противоречивым базисом.

2. Функции вопросов.

По познавательной функции вопросы подразделяются на два основных вида: уточняющие, или ли -вопросы, и 2) восполняющие, или что-вопросы.

1) Уточняющим называется вопрос, направленный на выявление истинности выраженного в нем суждения. Например: «Является ли Швейцария членом НАТО?». Схема ли-вопроса в символической записи — ?(р), где ? — оператор вопроса, р — суждение, истинность которого выясняется.

2) Восполняющим называется вопрос, направленный на выяснение новых свойств исследуемых явлений. Например: «Кто открыл Америку?»; «Каким законом предусмотрено данное преступление?».

Схема что-вопроса в символической записи: ?Q(p), где ? — оператор вопроса, Q — переменная для вопросительного слова, р - исходная, нуждающаяся в дополнении информация.

3. Структура вопросов.

По своему составу ли-вопросы и что-вопросы могут быть простыми или сложными.

1) Простым называют вопрос, не включающий в качестве составных частей других вопросов.

2) Сложным называют вопрос, включающий в качестве составных частей другие вопросы, объединяемые логическими связкам.

4. Отношение к обсуждаемой теме.

В процессе обсуждения спорных проблем в науке, политике, производстве или деловых беседах практически важно различат два типа вопросов по их отношению к существу обсуждаемой темы. Один тип — это вопросы по существу темы, другой — не по существу темы.

1) Вопрос по существу темы — это запрос мысли, прямо или косвенно связанный с обсуждаемой темой, ответ на которые уточняет либо дополняет исходную информацию.

2) Вопрос не по существу темы — это вопрос, который имеет непосредственного отношения к обсуждаемой теме.

56. Особенности ведения деловых бесед, собеседования.

Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В менеджменте и управлении персоналом деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих руководителей, подразделений, организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем.

Структура деловой беседы:

1. Подготовка к деловой беседе.

2. Установление места и времени встречи.

3. Начало беседы: вступление в контакт.

4. Постановка проблемы и передача информации.

5. Аргументирование.

6. Опровержение доводов собеседника.

7.Анализ альтернатив, поиск оптимального или компрфмисснйго варианта либо конфронтация участников

8. Принятие решения.

9. Фиксация договоренности.

10. Выход из контакта.

11.Анализ результатов беседы, своей тактики общения. Рассмотрим кратко каждый из этапов.