32. Проблема профессионал. Деформаций в управленческой деятельности. Эмоциональное выгорание менеджера.

Под профессиональной деформацией понимаются деструктивные изменения личности в процессе трудовой деятельности.

Профессиональные деструкции можно определить как разрушение, деформацию сложившейся психологической структуры личности в процессе профессионального труда.

К основным детерминантам профессиональных деструкций можно отнести

а) стереотипы;

б) стереотипы социального поведения;

в) акцентуацию характера;

г) некоторые формы психологической защиты.

Тенденции развития деструкции

1) Замедление профессионального развития по сравнению с нормами развития.

2) Неполная сформированность профессиональной деятельности. Поначалу человек действительно развивается, а потом застревает на некоторых этапах.

3) Дезинтеграция профессионального развития. Распад профессионального сознания и как следствие, часто выстраиваются нереалистичные цели, оторванные от жизни, нередко связанные с завышенной самооценкой.

Синдром эмоционального выгорания

C. Maslach определяет это понятие как "синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствуя по отношению к клиентам". Доктор Maslach подчеркивает, что выгорание - это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее "эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением".

33. Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп.

Группа – относительно устойчивая совокупность людей, связанная системой отношений, регулируемых общими ценностями и нормами.

Обязательными элементами любой группы являются цели, общие нормы, санкции, групповые ритуалы, отношения, совместная деятельность, вещная среда.

Можно выделить несколько основных признаков социальной группы:

1. наличие интегральных психологических характеристик, включающих общественное мнение, психологический климат, групповые нормы, групповые интересы, установки.

2. наличие свойств группы как единого целого (структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции, социальный контроль).

3. осознание людьми принадлежности к группе.

4. установление определенных отношений между ее членами.

Классификация видов групп:

* По общественному статусу: формальные и неформальные.

* По характеру взаимосвязей. Реальные группы - это объединение людей на почве реальных отношений - деловых или личностных. Номинальные группы — это неорганизованные или случайно организованные группы. Сюда относятся: зрители в театре и кино, случайные члены экскурсионных групп и т. д.

* По количеству человек выделяют большие группы, малые и микрогруппы.

34. Основные психологические характеристики группы.

Группа - это множество лиц, "окружающих" человека или взаимодействующих с ним в конкретной ситуации.

Констатация наличия не одного человека, а многих (действующих рядом или даже совместно), содержит первую характеристику этой группы, т.е. людей в данном случае "много". Внутри этой группы находятся множества определенных "отношений". Наличие таких отношений между людьми в рамках какого-то объединения очень существенно, и они возникают всегда, если присутствуют несколько человек, а не один; они возникают, даже если просто посадить рядом двух незнакомых людей.

К психологическим характеристикам группы должны быть отнесены такие групповые образования, как групповые интересы, групповые потребности, групповые нормы, групповые ценности, групповое мнение, групповые цели. Для индивида, входящего в группу, осознание принадлежности к ней осуществляется прежде всего через принятие этих характеристик, т.е. через осознание факта некоторой психической общности с другими членами данной социальной группы, что и позволяет ему идентифицироваться с группой. Можно сказать, что "граница" группы воспринимается как граница этой психической общности. При анализе развития групп и их роли в истории человеческого общества, было установлено, что главной, чисто психологической характеристикой группы является наличие так называемого "мы-чувства". Это означает, что универсальным принципом психического оформления общности является различение для индивидов, входящих в группу, некоторого образования "мы" в отличие от другого образования — "они".

Такие характеристики как групповые нормы или групповые ценности, групповые решения исследуются в социальной психологии как принадлежащие к особым групповым образованиям. Интерес к этим образованиям не случаен: только их знание поможет более конкретно раскрыть механизм связи личности и общества. Общество воздействует на личность именно через группу, и чрезвычайно важно понять, каким образом групповые влияния выступают посредником между личностью и обществом.