74. Понятие этапов конфликта, основные характеристики этапов.

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Основные этапы:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия

4. Развитие активного конфликта

5. Разрешение конфликта

Развитие конфликта, этапы:

• Постепенное нарастание напряженности в среде участников конфликта;

• Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

• Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц;

• арастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующие, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;

• Изменение отношения участников конфликта к возникновению проблемной ситуации и к конфликту в целом.

Завершение конфликта:

Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной.

Возможно:

1) Разрешение - это регулирование на последней стадии; ориентировано на окончательное преодоление конфликта, ликвидацию его источников и причин напряженности, уничтожение одной или обеих сторон, достижение согласия и т.д., Цель – прекращение конфликта.

75. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов.

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Она существует, когда:

Конфликтогены — слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Бывают:

-стремление к превосходству (Прямые проявления превосходства (приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм); Снисходительное отношение; Хвастовство; Категоричность, безапелляционность; -проявления агрессивности;

-проявления эгоизма.

Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Виды инцидентов:

1) Информационный - событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.

2) Деятельностный - повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций

76.Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта.

Эскалация конфликта - прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Эскалация может быть непрерывной, с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты, и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями, временными улучшениями отношений. Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайней точки резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся на одном и том же уровне. В последнем случае можно говорить о хроническом, затяжном конфликте.

Эскалация характеризуется признаками:

• сужением когнитивной сферы в поведении и деятельности, переходом к более примитивным формам отражения действительности;

• вытеснением адекватного восприятия другого образом врага;

• ростом эмоционального напряжения;

• переходом от аргументов к претензиям и личным выпадам;

• увеличение количества участников.

Эскалация конфликта – происходящие изменения (по нарастающей):

1. Ужесточение позиций:

2. Дебаты, полемика:

3. Действия вместо слов:

4. Потеря лица:

5. Стратегия угроз:

6. Ограниченно уничтожающие удары:

7. Разбить и уничтожить:

8. Совместно в пропасть: