35.Коммуникации в маркетинге

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре и компании целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Маркетинговая коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров.

Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между коммуникатором и коммуникантом с применением системы кодирования-декодирования для передачи и интерпретации сигналов. В маркетинговой коммуникации в качестве коммуникатора выступают участники маркетинговой коммуникации со стороны компании, а в качестве коммуниканта – представители целевых групп.

В комплекс маркетинговых коммуникаций обычно включают четыре основные средства воздействия на целевые группы:

реклама;

пропаганда;

стимулирование сбыта;

личная продажа.

Однако расширенный список инструментов включает и другие средства.

Сложность процессов коммуникации, невозможность (или сложность) проведения эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость моделирования коммуникации Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы.

36.Особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций

Маркетинг. коммуникации - процесс передачи информации о товаре и фирме целевой аудитории.

Интегрированные маркет. коммуникации (ИМК) объединяют в себе все инструменты маркетинг. коммуникаций - от запланированных, осознано применяемых средств (реклама, спонсорство, личные продажи) до незапланированных (поведение персонала фирмы, оборудование, транспортные средства). ИМС— концепция использования нескольких коммуникаций маркетинга исходя из единых целей. Рассматриваются основн. маркетинг. коммуникации:

1. Реклама

2. Связи с общественностью- PR

3. Прямой маркетинг (директ-маркетинг)

4. Стимулирование сбыта

Каждая из коммуникаций дополняет другую, приводя к эффективности, которой сложно добиться, используя только одну из коммуникаций.

Цели:

1) интенсификация процесса продажи;

2) побуждение покупателя к покупке;

3) инфор. обеспечение покупателя, в том числе предоставление ему возможности сравнить варианты приобретаемого товара;

4) предоставление дополнительной аргументации в пользу совершения покупки;

5) представление товаров-новинок;

6) стимулирование продавцов;

7) напоминание покупателям о предыдущих рекламных контактах по конкретным маркам товара, о широкомасштабных рекламных кампаниях товаропроизводителей.

70% менеджеров расценивают ИМК как способ повышения эффективности коммуникации.

Использование ИМК позволит усилить воздействие инструментов продвижения на объём продаж и повысить степень согласованности обращений, даёт возможность соединить обращения и образы марки. ИМК увеличивает эффективность обращения к целевой аудитории в нужное время в нужном месте.

Сосредоточенность власти в одних руках ведёт к разработке единой стратегии коммуникации.