35.Основные факторы внешней микросреды предприятия

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и факторов, действующих за его пределами, позволяющих уста­новить и поддерживать отношения успешного сотрудничества с целевым потребителем.

Вторая часть внешней бизнес-среды - это внешняя микросреда функционирования предприятия, это субъекты с которыми контактирует предприятие и может на них оказывать влияние.

Главным объектом исследования, безусловно, являются потребите­ли. Поведение потребителей: мотивы покупки, привычки, способ и стиль жизни, покупательная способность, потребности, ценности, пожелания, спрос, процессы принятия решения о покупке - наиважнейшие факторы, которые определяют содержание, направление и особенности маркетинго­вой деятельности предприятия.

Кроме того, в ходе маркетинговых исследований факторов внешней микросреды функционирования предприятия изучаются такие субъекты:

1) поставщики, обеспечивающие предприятие необходимыми материально-техническими ресурсами;

2) конкуренты - предприятия-соперники, которые функционируют на том же рынке, используют схожие стратегии;

3) маркетинговые посредники - это фирмы (фирмы - специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых^ услуг и кредитно-финансовые учреждения) помогающие предприятию в: продвижении, сбыте и распространении его товаров среди потребителей;

4) государственные органы управления, которые формируют систему норм и правил поведения; регулируют предпринимательскую деятельность; ·

5) акционеры (собственники): создают и финансируют предприятия, распоряжаются собственностью, исходя из своих интересов;

6) оптовая и розничная торговля предлагает систему, организацию и практику торговых отношений с потребителями на принципах посредниче­ства;

7) средства массовой информации обеспечивают предприятие ком­муникационными связями с рынком;

8) контактные аудитории (партии, профсоюзы, религиозные органи­зации, общества по защите прав потребителей) влияют на его сотрудников;

9) банковские, страховые, научно-исследовательские, транспортные организации;

10) потребители.

36. Основные факторы внешней макросреды предприятия

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и факторов, действующих за его пределами, позволяющих уста­новить и поддерживать отношения успешного сотрудничества с целевым потребителем. Макросреда представлена факторами, представленными силами бо­лее широкого социального плана, оказывающими влияние на микросреду к ним относятся: экономические, экологические, социальные, правовые, политические, культурные, демографические и технологические факторы.

Макросреда слагается из девяти основных сил, представленных на рис б. Эти силы (факторы) не поддаются контролю со стороны предпри­ятия, поэтому оно должно внимательно следить за их воздействием и пред-, видеть их негативное влияние.

К этим внешним факторам относятся:

1) международные (система международных договоров, соглаше­ний; правила и нормы внешней торговли; законы других стран относитель­но торговых операций);

2) регулирование (политика правительства; система государствен­ного регулирования предпринимательской деятельности, ценообразование, реклама, конкуренция);

3) экономика (уровень доходов населения, темпы инфляции, налоги, уровень, динамика и объемы производства, спрос на товары и услуги и др.);

4) технология (уровень использования современных технологий; использование достижений научно-технического прогресса, инноваций);

5) политика (политическая структура; политическое устройство общества);

6) экология (требования охраны окружающей среды);

7) социология (культурные, демографические факторы) - отноше­ния людей к обществу, природе, мирозданию; отношение людей к самим себе, приверженность к культурным традициям, обрядам и т.д.);

8) право (законодательство по регулированию предприниматель­ской деятельности; рост числа групп по защите интересов общественности; повышение требований со стороны государства к государственным учреж­дениям, следящим за соблюдением законов) и другие (демография, культу­ра и т.д.)

Основные задачи исследований бизнес-среды и микросреды пред­приятия - нахождение способов достижения баланса интересов предпри­ятия и факторов окружающей среды. Чтобы улучшить маркетинговую деятельность и обеспечить свое долговременное существование, предпри­ятие должно располагать информацией об окружающей бизнес-среде, дея­тельности предприятия и эффективности его маркетингового плана. Для этого оно должно определять степень удовлетворения потребителей, изу­чать тенденции в конкуренции, оценивать взаимоотношения с правитель­ственными ведомствами, наблюдать за состоянием экономики и возмож­ной нехваткой ресурсов, изучать независимые средства массовой инфор­мации, анализировать динамику сбыта и прибылей, вести переговоры с различными участниками сбытовых сетей, использовать другие методы получения и оценки информации.