3. Методические приёмы

Заимствованные из различных областей знаний: психология, социология (бихевиоризм – наука о изучении поведения), экология, эстетика, дизайн.

Виды маркетинговой информации:

Вторичная информация – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной для других целей.

Исследования, основанные на сборе и обработке вторичной, информации называются кабинетные.

Источники вторичной информации:

1) СМИ;

2) Статистические сборники;

3) Информационные бюллетени;

4) Коммерческие бизнес-справочники;

5) Интернет;

6) Внутренняя отчётность предприятия.

Достоинства:

1) Невысокая стоимость;

2) Простота сбора и обработки;

3) Доступность;

4) Возможность сопоставления данных.

Недостатки:

1) Отсутствие актуальности;

2) Невозможность проверки достоверности данных;

3) Несоответствие целям и задачам конкретного предприятия;

4) Отсутствие конфиденциальности.

Первичная информация – это та информация, которая собирается впервые под конкретные цели и задачи предприятия. Исследования, основанные на сборе и обработке первичной информации называются полевые.

Достоинства и недостатки первичной информации обратно пропорциональны достоинствам и недостаткам вторичной информации.

Способы сбора первичной информации

1. Наблюдение представляет собой процесс отслеживания ситуации, происходящей на рынке.

Достоинства:

1) Нет необходимости привлечения респондентов (опрашиваемых);

2) Получение более объективной по сравнению с опросами информации.

Недостатки:

1) Отсутствие репрезентативности.

Репрезентативность – это возможность переноса мнения выбранной совокупности потребителей на всю их генеральную совокупность.

2. Эксперимент представляет собой отбор сопоставимых групп потребителей, создание для них различных условий, контроль за переменными составляющими и выявление степени значимости наблюдаемых различий.

3. Опрос представляет собой процесс выяснения мнений и отношений потребителей к определённым товарам или фирмам.

Виды опросов:

1) Сплошной – при котором опросу подвергаются все респонденты без исключения.

2) Выборочный – при котором опросу подвергается выбранная совокупность потребителей.

3) Письменный – при котором анкета респондентам высылается по почте.

4) Устный опрос

▪ Один на один (face2face);

▪ Телефонный;

▪ Групповой.

5) Стандартизированный опрос – предполагает составление перечней вопросов (анкета) и всем респондентам предлагается ответить на одни и те же вопросы.

6) Не стандартизированный опрос (глубинное интервью) – в ходе которого интервьюер беседует с одним респондентом в течение двух часов и формулирует свои вопросы в зависимости от ответов на предыдущие.

4. Панель – представляет собой системный сбор информации у одной и той же группы потребителей. Различают следующие виды панелей:

1) Потребительская, при которой осуществляется опрос конечных потребителей;

2) Торговая, при которой осуществляется опрос предприятий оптовой и розничной торговли;

3) Специальная, при которой осуществляется опрос специалистов какой-либо области.