1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

К внешним факторам, влияющим на поведение потребителей относятся: демография, экономика, политико-правовые, природные, научно-технические факторы, культура, социальные факторы.

1. Демография

На покупательское поведение влияют:

1) Рождаемость, смертность, естественный прирост;

2) Средняя продолжительность жизни;

3) Распределение численности населения по полу и по возрасту;

4) Количество браков по сравнению с количеством разводов;

5) Интенсивность миграционных процессов.

Поколение «Y»: молодёжь от 14 до 25 лет. Рынок музыки, развлечений, ресторанов быстрого питания, компьютеров, мобильных телефонов. Как потребители непостоянны, предпочитают шопинг-моллы, где можно не только купить товары, но и перекусить, развлечься.

Поколение «X»: в возрасте от 25 до 45 лет. Создают семью, рожают детей, покупают дом и машину. Потенциальные покупатели обручальных колец, бытовой техники, квартиры и других товаров длительного пользования.

Поколение «Беби-бума»: в возрасте за 50 лет. Высокие доходы, социальные гарантии.

2. Экономика

К экономическим факторам поведения потребителей относятся:

1) Денежные ресурсы потребителей;

2) Маркетологу необходимо измерять покупательскую способность населения – сколько готовы тратить на товары, услуги;

3) Закон Энджела: с ростом дохода домохозяйства доля затрат на продукты первой необходимости снижается.

3. Политико-правовые факторы

На поведение потребителей влияет государственная политика в сфере регулирования конкуренции.

В частности такие её направления, как внешнеторговая, налоговая, денежно-кредитная политика, политика в области инвестиций, контроль над з/п и ценами и т.д.

4. Природные факторы

1) Сущность, объём и доступность природных ресурсов, включая климатические и другие условия;

2) Потребность в различных товарах (услугах) в зависимости от природных условий в стране проживания.

3) Появление товаров, компенсирующих сокращение определённых видов природных ресурсов (воды, воздуха, нефти и т.д.).

5. Научно-технический фактор

1) Потребители ожидают постоянного повышения качества товаров и их адаптации к собственным запросам;

2) Потребители стали более чувствительными к ценам на товары;

3) Потребителям не хватает времени, они ожидают получить товар или услугу почти моментально;

4) Потребители стали более самостоятельными в выборе покупки товаров.

6. Культура

Особенности культуры как фактора поведения потребителей:

1) Культура приобретаема;

2) Культура определяет рамки поведения членов того или иного общества;

3) Влияние культуры часто не осознаётся;

4) Культура адаптивна, то есть она развивается вместе с эволюцией общества.

7. Социальные факторы

1) Вид деятельности (профессия);

2) Профессиональная квалификация, личные достижения;

3) Взаимодействия (личный престиж, круг общения, связи);

4) Доход, собственность;

5) Ценностные ориентации;

6) Сознание принадлежности к социальному классу.

2. Внутренние факторы поведения потребителей

К внутренним факторам поведения потребителей относятся: восприятие; мотивация; обучение и память; личность, эмоции, ценности, жизненный стиль; ресурсы потребителей; знания и отношения