- •Основы маркетинга
- •1. История возникновения и развития маркетинга. Эволюция сущности маркетинга
- •История развития маркетинга
- •Этапы эволюции маркетинга
- •5) 1990-Е гг. – настоящее время
- •Три этапа эволюции сущности маркетинга:
- •2. Понятие, значение и основные категории маркетинга
- •Основные категории маркетинга
- •3. Концепции управления маркетингом
- •1. Концепция совершенствования производства
- •2. Концепция совершенствования товара
- •3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (сбытовая концепция)
- •4. Концепция современного маркетинга
- •5. Концепция социально-этического маркетинга
- •4. Цель, задачи, принципы и функции маркетинга
- •Принципы маркетинга:
- •Функции маркетинга:
- •5. Понятие, значение и структура маркетинговых исследований
- •Структура маркетинговых исследований
- •6. Методы маркетинговых исследований. Виды и способы сбора маркетинговой информации Методологическая база маркетинговых исследований:
- •1. Общенаучные методы
- •2. Аналитико-прогностические методы
- •3. Методические приёмы
- •Виды маркетинговой информации:
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Способы сбора первичной информации
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Виды опросов:
- •4) Устный опрос
- •5. Экспертные оценки
- •7. Понятие и сущность товарного рынка. Классификация товарных рынков
- •Классификация товарных рынков:
- •8. Показатели оценки конъюнктуры товарного рынка
- •Показатели оценки конъюнктуры товарного рынка:
- •1. Показатели предложения:
- •2. Показатели спроса:
- •3. Уровень сложившихся на рынке цен.
- •9. Значение и критерии сегментирования рынка
- •Критерии сегментирования рынка:
- •10. Выбор целевого сегмента и позиционирование
- •Параметры отбора целевого сегмента
- •Существует 2 метода позиционирования:
- •11. Значение и методы анализа деятельности конкурентов
- •Анализ конкурентной ситуации состоит из следующих этапов:
- •Виды конкуренций рынка:
- •3) Олигополия (много покупателей и несколько продавцов);
- •Построение многоугольника конкурентоспособности
- •12. Окружающая среда маркетинга
- •13. Понятие и сущность товара в маркетинге. Классификация товаров
- •Классификация товаров по покупательскому спросу:
- •14. Концепция и значение этапов «жизненного цикла товара»
- •1. Внедрение
- •2. Рост
- •3. Зрелость
- •4. Спад
- •15. Понятие и структура разработки нового товара
- •Структура разработки нового товара
- •16. Инструменты товарной политики
- •17. Понятие и значение цены в маркетинге. Классификация и виды цен
- •18. Понятие и структура процесса ценообразования. Внешние факторы и цели ценообразования
- •1. Выявление факторов, воздействующих на ценообразование
- •19. Методы управления базовой цены. Стратегии ценообразования Методы управления базовой ценой
- •Выбор стратегии ценообразования
- •20. Способы дифференцирования цены. Рыночное страхование цены (значение и способы) Дифференцирование цен (рыночная тактика)
- •Рыночное страхование цены
- •21. Понятие и виды каналов распределения
- •Разновидности вертикальных маркетинговых систем
- •3) Административная вертикальная маркетинговая система
- •22. Методы сбыта товаров. Критерии выбора торгового посредника Методы сбыта товаров:
- •3) Смешанная форма
- •4) Посредством коммерческих контактов субъектов рынка
- •Критерии выбора торгового посредника:
- •23. Способы работы с торговым посредником
- •1. Экстенсивный или интенсивный сбыт
- •2. Селективный или выборочный сбыт
- •3. Эксклюзивный или исключительный сбыт
- •24. Виды и функции розничной торговли. Прямой маркетинг. Личные продажи
- •Функции розничной торговли:
- •Виды розничной торговли:
- •25. Понятие, цель и задачи рекламы. Виды и функции рекламы
- •Функции рекламы:
- •Задачи рекламы:
- •Виды рекламы:
- •26. Основные средства распространения рекламы, их достоинства и недостатки
- •1) Газеты
- •2) Журналы
- •4) Радио
- •5) Телевиденье
- •27. Структура плана рекламных мероприятий. Оценка эффективности рекламной кампании План рекламных мероприятий:
- •28. Основные способы стимулирования сбыта. Организация системы «pr». Имидж фирмы
- •1. Стимулирование потребителей
- •2. Стимулирование посредников
- •3. Стимулирование собственного сбытового персонала
- •Функции системы pr:
- •Задачи pr:
- •Инструменты pr:
- •29. Способы организации маркетинга на предприятии. Значение маркетинга в деятельности предприятий
- •30. Структура стратегического плана маркетинга
- •1. Система контрольных показателей
- •8. Контроль маркетинга
- •31. Виды маркетинговых стратегий. Методы выбора стратегии. Портфолио-анализ Виды маркетинговых стратегий
- •3) Дойные коровы;
- •4) Хромые утки. Знаки вопроса или трудные дети:
- •1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •2. Внутренние факторы поведения потребителей
- •1. Восприятие
- •2. Мотивация
- •3. Обучение и память
- •4. Личность, эмоции, ценности, жизненный стиль
- •5. Ресурсы потребителей
- •6. Знания и отношения
- •3. Процесс принятия решения о покупке товара
- •1. Осознание потребности
- •2. Поиск информации
- •3. Оценка выбора альтернатив
- •4. Решение о покупке
- •1. Мотивация покупки
- •5. Реакция на покупку (процессы после покупки)
- •1. Послепокупочная оценка продукта (послепокупочный диссонанс)
- •2. Потребление товара
- •3. Избавление от товара
- •4. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.
- •Типы потребителей – организаций
- •Модель организационного покупательского поведения
- •Права потребителей:
- •Вызовы для компании в условиях глобализации рынков
- •1. Экономика без границ:
- •2. Информатизация рынков:
- •3. Высокая скорость изменений:
- •4. Неструктурированность «новых» отраслей
- •5. «Новая экономика» на смену индустриальной экономике
- •Особенности конкуренции на глобальных рынках
- •1) Основные конкурирующие субъекты – объединения компаний, тнк
- •2) Всё большее значение приобретает «внерыночный» этап глобальной конкуренции
- •3) Иная временная перспектива
- •Формы и методы межфирменной интеграции на глобальных рынках
- •Методы создания стратегического альянса на основе анализа ключевых организационных компетенций
- •16. Сущность и значение ключевых компетенций в обеспечении конкурентоспособности компании на глобальных рынках. Управление ключевыми организационными компетенциями.
- •Структура компетенции
- •1. Знания:
- •3. Взаимодействие:
- •Отличительные особенности ключевой компетенции компании
- •Уровни борьбы за ключевые компетенции
- •Управление ключевыми организационными компетенциями
- •Этапы управления ключевыми компетенциями:
- •1. Определение существующих ключевых компетенций
- •2. Создание программы приобретения ключевых компетенций
- •3. Создание новых ключевых компетенций
- •Условия для создания ключевых компетенций
- •4. Развёртывание ключевых компетенций между подразделениями
- •5. Защита и сохранение ключевых компетенций
- •17. Управление знаниями и ресурсами компании. Внутренний маркетинг. Внутренний маркетинг в системе мотивации персонала
- •Принципы внутреннего маркетинга
- •Оценка эффективности внутреннего маркетинга в организации
- •1. Понятие рекламы и её классификация.
- •2. Роль рекламной коммуникации в современной бизнес-среде
- •3. Возникновение и развитие брендинга.
- •4. Организация btl-акций.
- •5. Виды стимулирования сбыта, ориентированные на потребителя
- •Виды стимулирования сбыта, ориентированные на потребителя
- •Преимущества брендов:
- •11. Каналы выхода на различные аудитории общественности
- •Виды смк, используемых в со
- •Виды рабочих пр-документов, используемых в работе со сми
- •5. Интервью:
- •Международный маркетинг
- •1. Основные барьеры входа предприятий на внешние рынки
- •Мотивы участия национальных компаний в международном маркетинге
- •2. Внешняя среда международного маркетинга
- •Технологическая среда
- •Экономическая среда
- •Культурная среда
- •Политико-правовая среда
- •3. Основные способы выхода предприятий на внешние рынки
- •4. Товарная политика в международном маркетинге
- •Преимущества стандартизации
- •Основные причины использования стратегии адаптации
- •Международный жцт
- •Синхронная модель международного маркетинга
- •Авангардная модель международного жцт
- •5. Стратегия глобализации в международном маркетинге
- •Плюсы и минусы глобализации
- •Маркетинг в отраслях и сферах деятельности (маркетинг инвестиционных товаров; маркетинг услуг)
- •1. Отличие маркетинга товаров от маркетинга услуг
- •2. Теория маркетинга услуг (основные модели)
- •1) Модель Ратмела
- •2) «Сервакшн-модель» п.Эйглие и е.Лангеарда.
- •3) Модель 7 «р» б.Бумза и м.Битнера
- •4) Модель маркетинга услуг к.Гронросса и э.Гуммессона – «Маркетинг партнёрских отношений»
- •5) Модель «Маркетинг услуг» ф.Котлера
- •3. Особенности услуг в маркетинге
- •4. Комплекс маркетинга в сфере услуг
- •1. Продуктовая политика в системе маркетинга.
- •2. Ценообразование на рынках услуг.
- •5. Теоретические основы маркетинга продаж
- •Функции менеджера по продажам:
- •6. Особенности ценообразования на рынке инвестиционных товаров
- •7. Особенности сегментирования и покупательского поведения на рынке инвестиционных товаров маркетинговые исследования
- •1. Последовательность этапов процесса маркетинговых исследований
- •1. Определение проблемы
- •2. Разработка подхода к решению проблемы
- •3. Разработка плана исследования
- •Методы проведения качественных исследований:
- •4. Полевые исследования (сбор данных)
- •5. Подготовка данных и их анализ
- •6. Подготовка отчёта и презентация
- •2. Классификация типов маркетинговых исследований
- •Классификация маркетинговых исследований по области применения
- •2) М.И., которые решают проблему 1) м.И., которые определяют проблемы
- •Различия поискового и итогового исследования:
- •3. Принципы и методические основы проведения маркетинговых исследований Методические основы проведения маркетинговых исследований
- •1. Общенаучные методы
- •2. Аналитико-прогностические методы
- •3. Методические приёмы
Преимущества брендов:
1) бренд идентифицирует фирму и её товары на рынке;
2) бренд унифицирует коммуникации и создаёт единый целостный и привлекательный образ товара / компании;
3) бренд позволяет создавать ценовую премию и обеспечивает дополнительную прибыль;
4) бренд формирует потребительскую лояльность, обеспечивает стабильный сбыт и стимулирует повторные покупки;
5) бренды быстрее восстанавливают положение после кризисов;
6) бренд сплачивает команду и способствует установлению долгосрочных отношений с партнёрами;
7) бренд облегчает выход на новые товарные рынки.
11. Каналы выхода на различные аудитории общественности
СМИ – средство распространения информации, имеет следующие свойства:
1) Обращенность к массовой аудитории;
2) Общедоступность;
3) Корпоративный характер производства и распространения информации
Следовательно к СМИ относятся: пресса, радио, ТВ, кинематограф, звукозаписи, видеозаписи, рекламные щиты и панели, домашние видеоцентры, сочетающие телевизионные, телефонные, компьютерные и др. виды связи.
Виды смк, используемых в со
СМК в ПР деятельности делятся на:
1) контролируемые – поставщик информационных материалов контролирует содержание, каналы распространения и другие характеристики информации до её получения потребителем.
1. Брошюры;
2. Справочники, пособия;
3. Доски объявлений;
4. Годовые отчёты;
5. Внутренние СМИ;
6. Спец. техника (фургоны);
7. Заседания «круглых столов».
2) неконтролируемые – после производства информационных материалов, поставщик теряет контроль за их дальнейшем существованием.
1. Пресс-релизы;
2. Фотоматериалы;
3. Очерки;
4. Пресс-конференции;
5. Радио и теле объявления;
6. Личные выступления для радио и телевиденья;
7. Паблисити.
Особенности использования различных видов СМК:
Неконтролируемые СМК: 1) общедоступность;
2) низкая стоимость;
3) объективность информации.
Контролируемые СМК: 1) доступность ограниченному числу лиц;
2) высокая стоимость;
3) субъективность информации.
Виды рабочих пр-документов, используемых в работе со сми
1. Пресс-релиз – это сообщение для СМИ, содержащее информацию, потенциально интересную для аудитории.
Главные компоненты пресс-релиза:
1) Заголовок (10-15 слов) – даёт понятие о последующем существовании;
2) Анонс (сообщает суть новости) – поддерживает первоначально возникший интерес и является мостиком к основной части;
3) Основная часть – строится по формуле SOLAADS
S (subject) – указание на ключевую характеристику новости;
O (organization) – о структуре или персоне, благодаря которой новость состоялась;
L (location) – территории, где событие произошло;
A (advantages) – информация о том, почему эту новость целевая ауди тория должна оценить, как важную;
A (applications) – конкретизирует и персонифицирует часто в виде прямых цитат, происхождение новостей;
D (details) – дополняют общую картину подробностями;
S (source) – указывают, откуда взялась данная информация.
4) Выходные данные – дата события, рассылки, условия аккредитации.
2. Фактическая справка – справочные данные об организации, ее товарах и услугах.
Этот информационный материал занимает 1-2 стр. и используется в основном для сведений, содержащих большое количество финансовой и технической информации, графиков и таблиц.
3. Заявление для прессы – предназначено для случаев, когда руководство организации, публичные политики, или общественные деятели хотят публично высказать свою позицию по той или иной теме.
Принятие решения об официальном заявлении для прессы связано с такими ситуациями, когда происходящие события могут оказать влияние на репутацию организации.
4. Пресс-кит (медиа-кит) - является одним из главных документов по ПР, т.к. аккумулирует в себе несколько видов ПР материалов и широко используется во время пресс-конференций, презентаций, выставок, годовых собраний акционеров, специальных мероприятий. Основная задача Пресс-кита – предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах. Минимальный набор документов для Пресс-кита составляют:
пресс-релиз
информационное письмо, или Фактическая справка
один или несколько из следующих материалов:
брошюра
корпоративное издание
годовой отчет
биография с фотографиями