2. Концепция совершенствования товара.

Совершенствование товара: данная концепция маркетинга "начи-

нает жить" лишь после того, как реализуется первая концепция

маркетинга - совершенствования производства.

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребите-

ли будут покупать только те товары, которые имеют лучшие эксплу-

атационные свойства, обладают высшим качеством и, главное, -

фирма должна учитывать любые пожелания клиента, на основе кото-

рых и совершенствовать качественные параметры товара. Следова-

тельно, "на выходе" общее руководство фирмой (ЛПР) и остальной

персонал фирмы должны сосредоточить все свои усилия на постоян-

ном совершенствовании товара, согласно пожеланиям клиентов.

При утверждении этой концепции в жизнь должно быть соблюдено

очень важное условие: насыщение рынка. Пока нет насыщения рынка

- ни о каком качестве не говорим.

Рассмотрим пример, продолжающий концептуальное сравнение на

рынке легковых автомобилей в США. Так, если в первом случае

(концепция совершенствования производства) был приведен пример с

дешевым автомобилем "для народа" Генри Форда, который собирался

в цехах массового поточного производства и который, в частности,

рекламировался ярким афоризмом: "Пусть моя машина будет любого

цвета, лишь бы этот цвет был черный"; то во втором случае (кон-

цепция совершенствования товара) конкурирующая фирма - "Дженерал

моторс" - предложила на основании той же идеи "народного автомо-

биля" целую гамму цветов легковых автомашин, удовлетворяющих са-

мые различные, самые изысканные вкусы любых покупателей. Цена

автомобиля "Дженерал моторс" была ненамного выше цены аналогич-

ного автомобиля фирмы "Форд", но выбор по цветовой гамме автомо-

билей "Дженерал моторс" намного превосходил черных аналогичных

автомобилей фирмы "Форд", вследствие чего по обёемам продаж фир-

ма "Дженерал моторс" вышла на первое место.

3. Третья маркетинговая концепция: интенсификации коммерчес-

- 98 -

ких усилий. Эта концепция утверждает, что клиенты не будут поку-

пать товары в достаточном количестве, если организация не предп-

римет соответствующих (больших) усилий в сфере стимулирования

сбыта и стимулирования спроса. Это ситуация - когда есть и коли-

чество и качество товаров на любой вкус, но возникает новый ка-

чественный аспект по продажами - фактор "интенсификации коммер-

ческих усилий".

Продолжим пример с автомобильным рынком в США. Появление та-

кого автомобиля, как "Фольксваген" в США, означало: это сравни-

тельно дешевый автомобиль для народа, плюс гамма всех цветов,

плюс еще, кроме того, развитая сервисная служба - концепция ин-

тенсификации коммерческих усилий (кроме того, еще плюс соответс-

твующая психологическая и идеологическая рекламная обработка:

автомобиль "Фольксваген" - "жук" - второй автомобиль для амери-

канской семьи, что было очень престижным явлением).

Итак, отсюда мы видим, что основная тенденция развития миро-

вого маркетинга связана с переносом акцента маркетинговых усилий

с собстенно производства, технологий и нового товара - на ком-

мерческие усилия сервиса, на "обработку потребителя", на укреп-

ление, в конце концов, социального и экономического благополучия

потребителя товаров и услуг.