4.Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности
Коммуникация - это движение информации. Каналы информации – то, через что проходит информация, маршруты – направления потока информации, прокладка каналов коммуникации.
Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в определенном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.
Коммуникационные процессы образуют сложную механику общественной жизни. Коммуникационный менеджмент – наука и искусство управления коммуникационными процессами:
Коммуникационный менеджмент – целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества.
В экономическом управлении КМ способствует созданию дополнительной добавленной стоимости, является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления за счет:
Способствования достижению высоких показателей развития производственных и логических процессов;
Воздействия на формирование менталитета рыночных агентов;
Оперативного стимулирования процесса потребления;
Ограничения произвола рынка и снижения рисков в управлении.
В социальном управлении КМ выступает как наиболее инновационный механизм формирования и развития всего спектра общественных связей и отношений, консолидации интеллектуального капитала людей, технологичного введения его в разнообразные виды их практической деятельности. В конечном итоге КМ в социальной деятельности людей ориентирован на достижение трех стратегических целей:
Обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общения;
Создание условий прогрессивного развития экономики и культуры;
Стимулирование приращения инновационного потенциала общества.
Коммуникационные процессы по объективным основаниям:
По природе происхождения – экологические, биологические, духовные;
По характеру общения – межличностные, деловые, социальные;
По масштабу взаимодействия – групповые, корпоративные, массовые;
По содержанию – образовательные, культурные, идеологические;
По времени протекания – краткосрочные, долгосрочные, постоянные;
По пространству – локальные, региональные, межгосударственные.
Объектом и предметом профессиональной деятельности социального коммуникационного менеджмента(СКМ) являются разнообразные социальные коммуникационные процессы и факторы, обеспечивающие надежность их функционирования как в пространстве, так и во времени.
Коммуникационные процессы - понятие более объемное, чем «информационные процессы». Тем более когда речь идет об их функционировании в общественной деятельности.
Понимание СКМ как управление общением (как передача информации от человека к человеку).
Необходимость специализированных функций в СКМ обусловлена характером его объекта
Важно сосредоточить усилия менеджеров и специалистов КМ на организации конкретных коммуникационных процессов. Поэтому при построении органов КМ следует не только уделять внимание совершенствованию вертикальной организационной структуры, но и приложить усилия для создания процессо-ориентированной горизонтальной структуры.
Р
уководитель Функциональные Руководители
процессов Заместители Команды
Если СКМ – самостоятельная структура, то дополняются управленческие подразделения, необходимые для полного цикла управления: топ-менеджеры, службы маркетинга, финансов, бухгалтерии и т.п.
Коммуникационный процесс и информационные технологии.
Связь с общественностью – это высококвалифицированная организаторская деятельность по оплате и совершенствованию социальных коммуникаций, эффективному использованию социальных информационных технологий.
Целевые аудитории
Виды публичного общения
Общение представляет собой взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений (перцепция), передачи информации (коммуникация) и воздействия общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций (интеракция) для удовлетворения собственных потребностей.
Речь выступает важной характеристикой общения.
В общении проявляются качества и свойства ума (глубина, оригинальность, системность, аналитичность и др.), духовно-нравственная зрелость, профессионализм. Используя свойства речи (темп, дикция, интонация и модуляция), особенности голоса (диапазон, тональность, тембр, ритм), речевые звуки (смех, шепот, плач, вздохи, кашель, сопение, паузы), он демонстрирует свои намерения, переживаемые состояния, формирует атмосферу общения. Вербальная и невербальная информация определяет текст (демонстрируемая информационная модель общения) и контекст (подразумеваемые смыслы этой информационной модели) общения.
Стратегия взаимодействия
В общении различают две стратегии взаимодействия: сотрудничество и доминирование.
Сотрудничество – активные совместные действия, направленные на удовлетворение собственных и совместных интересов общающихся. Приемы: компромисс, игнорирование, приспособление к требованиям, нормам и правилам общения, разделяемым всеми общающимися; взаимоподдержка; взаимопомощь, одобрение, согласие, сближение дистанции, деловое партнерство и пр. Сотрудничество в общении основано на эмпатии, толерантности и коммуникативной компетентности.
Доминирование – стремление одного (или нескольких) общающихся удовлетворять исключительно собственные потребности с использованием ресурсов партнеров по общению, иногда без его согласия и ведома (обманным путем). Доминирование осуществляется в двух основных формах:
- подавление использование таких приемов, как физическое принуждение (воздействие) или психическое угнетение (запугивание, шантаж, угрозы и пр.);
- манипулирование – скрытое (рефлексивное, обманное, подпороговое или иное неадекватно осознаваемое) воздействие на партнера по общению, которое стимулирует его действия, выгодные для манипулятора. Приемы: внушение (суггестия), заражение (подражание) и обман (ложь, фальсификация и пр.).
Основной формой общения является диалог – разговор двух людей.
Цели общения
Публичное общение преследует различные PR-цели: воздействие (информационное, регулирующее, культурологическое), социальный маркетинг, позиционирование лидера, презентацию идеи и пр.
Глубина и действенность PR-воздействия
Зависит
От соответствия выбранного вида общения типу ключевых аудиторий PR,
От средств публичной коммуникации,
От используемых методов.
Каждый вид публичного обращения обладает определенной степенью (мощностью) PR-воздействия.
В организации ком.процессов следует учитывать, что эффективность PR-воздействия зависит от соответствия вида публичного общения типу ключевых аудиторий PR.