3 «Волны» развития консалтинга

1-я «волна»: консультанты – бывшие предприниматели, управленцы, достигшие успеха в бизнесе и по разным причинам уже отошедшие от дел, но сохранившие деловую активность. Передавали свой опыт более молодым руководителям и бизнесменам. С ускорением темпов общественного развития их методы и опыт постепенно устаревали, возникла потребность в профессиональных консультантах.

2-я «волна» (50-60 гг.) – «золотой век консалтинга»: послевоенное развитие экономики, специализация по конкретным управленческим проектам: консультирование заключалось в приспособлении и/или трансформации типовой системы к специфическим условиям конкретного клиента (с учетом масштаба организации, персонала, типа производства и т.п.). Консультанты – самые разнообразные: университетские преподаватели, исследователи, управленцы, специалисты узкой направленности.

Кризис узкоспециализированного подхода породил спрос на подход системный, комплексный.

3-я «волна» (настоящее время): консультирование – методическое обеспечение решения проблем корпораций. Консультанты – социологи, психологи, менеджеры, экономисты.

Следует отметить особенность сформировавшегося в России в дореформенные годы понятия «управленческое консультирование». Этот термин был перенесен из зарубежной литературы не экономистами, а социологами и психологами. Именно они, начиная с 70-х гг., стали употреблять его в теоретических работах, а также (что более важно) применять западную методологию и понятийный аппарат консалтинга на практике. Произошло это по той причине, что хотя на Западе консалтинг – в основном деятельность экономистов, но в Советском Союзе экономика не была рыночной. Однако психологи и социологи, профессиональная деятельность которых возобновилась в СССР в 60-е гг. после перерыва, вызванного идеологическими и политическими причинами, могли более свободно переносить в советскую действительность методы и инструментарий западных консультантов, так как объектом их профессиональных интересов являются люди, а различия между людьми разных стран всегда меньше, чем между экономическими процессами. В силу этого в российском дореформенном понимании закрепился термин «управленческое консультирование», который трактовался как предоставление советов и рекомендаций в области управления людьми вообще.

Дженералист – от англ. общий, консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, который не зависит от того, что является объектом управления. Иногда называют универсалами.

Дженералисты консультируют на основе знаний о законах управления вообще, специалисты на основе знаний в конкретных областях управления и экономики (финансы, стратегическое планирование и т.д.). Это противоречие послужило развитию методологии консалтинга.

Специалисты стали осваивать общие законы управления людьми, чтобы иметь возможность применить их для внедрения своих профессиональных идей и рекомендаций в практику менеджмента клиентской организации. Дженералисты разрабатывают методологии такого внедрения. В результате развития этих двух тенденций большинство консультантов в развитых странах работают по Т-образной схеме.

Методологическим основанием деятельности профессиональных консультантов является владение знаниями о процессах управления в целом и навыки взаимодействия с клиентом ( процессное консультирование), а экономическая или управленческая специальность выражает ту область конкретных знаний, которая предлагается клиенту и внедряется в его организацию.

Термин «процессное консультирование» введен в конце 60-х гг. Эдгаром Шейном, этот термин стал прорывом в области методологии консалтинга. Процессное (соучаствующее) консультирование предполагает, что консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом.

Цель этой сферы деятельности – создание в глазах общественности положительного и вместе с тем специфического, отличающегося от конкурентов образа (имиджа) товара или фирмы.

Консультанты по отношениям с общественностью приглашаются для того, чтобы сформировать запоминающийся положительный образ фирмы, способствующий созданию благоприятной внешней и внутренней среды для ее функционирования.

Консалтинговые услуги по отношениям с общественностью оказываются в таких областях, как общее управление, администрирование, социально-экономические исследования и прогнозирование. Вместе с тем они могут консультировать и в других областях в той мере, в какой они связаны с имиджем фирмы.