6.Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях.

Кризис-менеджмент - это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Иначе - это ответ на вопрос о том, как сохранить на месте свою голову тогда, когда все вокруг ее теряют.

Кризис-менеджмент применяется как в экстремальных обстоятельствах, связанных со стихийными бедствиями и авариями, так и для регулирования проблем в мире бизнеса. Основные принципы: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей - предсказание и профилактика кризиса. Для этого та или иная фирма должна внимательно отслеживать и анализировать многие факторы своей жизненной среды, выявлять те из них, которые несут потенциальную опасность для ее прибыли, имиджа, конкурентоспособности.

Особую актуальность РR-менеджмент приобретает в период, когда организация испытывает кризис, поскольку ущерб репутации и доброму имени организации напрямую будет связан с неудачами в хозяйственной деятельности. Многие организации уже воспринимают репутацию как неотъемлемую часть корпоративной ценности, как своеобразный актив компании. Отсутствие адекватного управления информацией и коммуникациями в период кризиса для организаций может ознаменоваться серьезными проблемами.

Внутрифирменная этика поведения сотрудников должна давать представление о том, кто в принципе может выступать от лица всей компании с какими-либо заявлениями, а кто этого не может делать ни при каких условиях. Таким образом, помимо методических аспектов, в управлении коммуникациями немаловажную роль играет успешное вовлечение сотрудников в процессы управления. В кризисных ситуациях механизмы вовлечения персонала можно и нужно применять более широко, т.к. подобные ситуации несут в себе, помимо негативного эффекта, еще и интегративный потенциал, позволяя сотрудникам действовать одной сплоченной командой, объединяться вокруг одной общей идеи. И поскольку этот процесс должен быть подконтрольным и направленным, как любая целенаправленная деятельность, эффективное управление этим процессом зависит от грамотных действий руководства организации.

Раздел 20. Мспн

1.Основные этапы проведения социологического исследования

Социологич исслед-е – с-ма логически последовательных методологич, методич и организационно-технич процедур, связ единой целью – получить объективно-достоверн данные об изучаемом соц проц-се/явл-ии д/их послед практ применения.

Основные этапы социологического исследования

1. Подготовительный этап- подготовка исследования, разработка программы и методологического инструментария, организационно-подготовительная работа.

2. Оперативный этап- сбор первичной эмпирической информации, т.е. необобщенных данных, подлежащих дальнейшей обработке.

3. результирующий этап- обработка полученных данных, анализ и обобщение полученной информации, выработка рекомендаций, составление отчета о результатах исследования, презентация результатов

Программа социологического исследования. Определение.

Программа социологического исследования – это документ, в котором излагается теоретико-методологические предпосылки исследования (общей концепции) в соответствии с основными целями и гипотезами исследования с указанием логической последовательности операций, а также основных правил и процедур.

Основные функции программы социологического исследования.

1. методологическая функция – определение научной проблемы, целей, задач и принципов исследования;

2. методическая функция – разработка общего логического плана исследования, переход от теоретических положений к сбору конкретно-социолгической информации;

3. организационная функция – разделение социологического труда, контроль за последовательностью проведения основных этапов исследования.

Структура программы соц.иссл.

Методологический раздел:

1.Формулировка проблемы

2.Выявление объекта и предмета иссл.

3.Опред целей и задач

4.Интерпертация основных понятий

5.Предварительный системный анализ объекта иссл.

6.Выдвижение гипотез.

Методический (процедурный) раздел:

1.Стратегический план иссл

2.Построение выборки

3.Разработка основных процедур сбора и анализа исходных данных

4.Рабочий план и график исследования

Методологический раздел:

Проблема – осознанное противоречие между имеющимся знанием и непознанной и непознанной частью предмета. На решение этого противоречия всегда направлено исследование.

Социальная проблема- противоречивая ситуация, поставленная самой действительностью и требующая анализа и выработки управленческого решения.

Объект иссл – явление (процесс), на к-ое направлено соц.иссл. Должен быть носителем соц. противоречий.

Хар-ся: -четкой пространственной ограниченностью

Предмет иссл – свойство объекта и стороны, к-ое выражает несходство соц. Субъектов личности и организации и образует полюса соц противоречия и конфликта. Обычно содержит в себе центральный вопрос проблемы, связанной с предположением возможности обнаружить в нем закономерность или центральную тенденцию

Цель иссл – ориентир на конечный результат исследования (теоретико-познавательной, практически-прикладной)

Задачи иссл – сформулированный вопросы ,на к-ые точно должен быть получен ответ для реализации целей иссл (бывают основными и неосновными)

Интерпретация – процедура истолкования и уточнения смысла основных понятий, описывающая объектно-предметную область иссл.

Системный анализ объекта исследования – структурированное разложение изучаемой нами проблемы на составные части, чтобы уточнить, детализировать наше представление об объекте, установить его причинно-следственные и функциональные связи.

Виды: Структурный, Функциональный, Факторный, Генетический

Гипотеза – научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо фактов, явлений, процессов, к-ые нужно подтвердить или опровергнуть.

Методический раздел:

Стратегический план исследования – последовательность операций, осуществляемых социологом в зависимости от целей и задач исследования и состояния знаний об изучаемом объекте.

Рабочий план исследования – определяет весь процесс проведения социологического исследования в условиях конкретного места и времени.

Основными задачами рабочего плана являются:

- упорядочение основных этапов исследования в соответствии с программой;

- определение календарных сроков проведения всех видов исследования;

- определение материальных затрат на проведение исследования;

- разработка процедуры контроля проведения работ.

Этапы рабочего плана

1) пилотажное исследование;

2) полевое исследование;

3) подготовка первичной информации к обработке;

4) Статистический анализ и аналитическая обработка данных;

5) Анализ данных;

6) Представление результатов исследования.

Сетевой план график исследования – строится с целью детализации больших этапов проведения исследования. Виды работ делятся на ряд элементарных операций, что позволяет параллельно проводить несколько этапов и осуществлять самые сложные этапы. В сетевом графике прописываются временные ресурсы, людские резервы и возможные варианты их использования.