2.Типология конфликтов
Социальные:
-межличностный
-между малыми социальными группами
-между средними социальными группами (не близкие люди, но српавнительно небольшая группа , постоянно контактирующая друг с другом)
-между большими группами
-между личностью и группой
- межгосударственные (=большими соц группами)
От характера потребностей:
-ресурсные
-статусно-ролевые (удовлетворение соц потребностей)
-идейные конфликты (удовлетворение духовных потребностей)
От остроты противодействия:
- низкая интенсивность
- средняя
- высокая
По сфере жизнедеятельности человека:
-семейные
-политические
-этнические и т.д
По длительности:
- кратковременные
- длительные
От структуры в организациях:
- горизонтальные
- вертикальные
- по диагонали ( например с руководителем из другого отдела)
Другая типология:
- Конструктивные Vs. Деструктивные
- Реалистические (предметные, рациональные) Vs. Нереалистические (беспредметные, эмоциональные)
- Открытые (обе стороны знают о конфликте между ними)Vs. Скрытые (либо одна сторона не подозревает о конфликте, либо оба скрывают конфликт)
- Деловые Vs. личные
3.Деловой конфликт. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
Организаций без конфликтов не бывает. Руководитель может прогнозировать возможные конфликты.
Основные причины деловых конфликтов
-распределение ресурсов
-взаимозависимость задач (действия одного элемента меняют действия другого)
-различия в целях (изначально цели членов организации не могут быть тождественными)
-различия в способах достижения цели
-неудовлетворительные коммуникации (неполная, избыточная информация)
-различия в психологических особенностях
-различные формы психологического и социального неравенства (осознание несправедливого отношения)
Последствия конфликтов
1)Конструктивные
- проблемы решаются таким путем, как устраивает все стороны и в результате люди чувствует себя причастными к решению важной для них проблемы
- совместно принятое решение быстрее и лучше притворяется в жизнь
- стороны приобретают опыт сотрудничества.
- эффективное разрешение разрушает синдром покорности (человек может высказаться)
- улучшаются отношения между людьми
- перестаем рассматривать разногласия, как зло, приводящее к негативным последствиям
2)Деструктивные
- Непродуктивные и конкурентные отношения между людьми
- Отсутствие стремления к добрым отношениям
- Представления об оппоненте, как о враге
- Сворачивание и полное прекращение взаимодействия с оппонентами, что мешает решению производственных задач
- Убежденность, что победа в конфликте важнее, чем решение конфликта
- неудовлетворенность, Чувство обиды, текучесть кадров.
Стратегии поведения:
Сетка Томаса Килмена:
Методы преодоления деловых конфликтов:
1)разрешение конфликтов, с учетом сущности и содержания противоречия:
- необходимо отличить повод от причины
- определить деловую основу
- выяснить истинные мотивы вступления в конфликт
2) учет целей- развести личные и деловые цели
3) учет эмоциональных состояний
4) учет особенностей участников
5) учет динамики конфликта (на разных стадиях разные методы)
6) обращение к медиатору
- Третейский судья (самый высокопоставленный)
- арбитр
- посредник (более нейтральная роль)
- помощник (не вмешивается в полемику)
- наблюдатель ( просто своим присутствием снижает агрессию)