7. Використовуйте статистику

Підтримайте ваші заяви статистикою. Це покаже, що ви розумієте проблеми їхнього бізнесу, демонструючи, що ваша продукція чи послуги можуть вирішити ці проблеми. Це також дає вашим потенційним клієнтам підстави скористатися вашою продукцією чи послугами в межах компанії. Наприклад, компанія, яка навчає співробітників навичкам роботи з програмним забезпеченням, залучаючи корпоративного клієнта, могла б послатися на наступні дані: "Відповідно до досліджень «Екми Партнерз», середньостатистичні користувачі комп'ютера витрачають понад 100 годин на рік, намагаючись зрозуміти, як виконати деякі завдання".

8. Поділіться ідеями

Ваш діловий лист є дуже короткою діловою пропозицією, тому ви повинні показати, що ви думаєте про потреби ваших потенційних клієнтів. Ви можете вагатися, чи оголошувати ваші кращі ідеї в листі, побоюючись, що ваші потенційні клієнти використають їх і не стануть співпрацювати з вашою компанією. Це - помилка. Повідомляючи ваші ідеї в листі, ви змусите ваших потенційних клієнтів відчути, що вони вже отримали дещо, і що вони матимуть користь з вашої продукції чи послуг. Що важливіше, ви продемонструєте свої творчі здібності, компетенцію в цій галузі і важливість для вас інтересів вашого потенційного клієнта.

9. Попросіть когось перечитати лист

Нехай ще одна пара очей перегляне лист, перш ніж ви надішлете його. Це допоможе вам визначити, наскільки зрозумілим є ваш лист, і чи досягли ви бажаного ефекту. Також попросіть, щоб ця людина пошукала помилки; адже ви не хочете зазнавати невдач в бізнесі через неправильно написане слово чи іншу необережну помилку.

Тестові завдання

1. До якого документа належить даний текст:

Прошу відпустити за безготівковим розрахунком 16 (шістнадцять) металоріжучих станків РМ-4571.

Оплату за станки і доставку гарантуємо. Наш розрахунковий рахунок № 133992395 у Сумському відділенні Промінвестбанку м. Києва, МФО 399168.

Заява Доповідна записка Лист Оголошення

2. Текст якого документа має такий початок:

Підстава: наказ ректора університету 10.03.01. №04-03/173

Складено комісією:

Голова: головний бухгалтер Петренко М. І.

Члени комісії : завідувач лабораторії Семенець Л.П.

бухгалтер Нестеренко К. А.

Протокол Акт Довідка Доповідна записка

3. Який реквізит відсутній у даному документі?

Доручення

Я, Степанець Микола Іванович, доручаю Олефіренку Михайлу Віталійовичу отримати належну мені стипендію за квітень місяць 2001 р.

Доручення дійсне до 20 травня 2001 р.

5 квітня 2001р. _____________ (підпис) М.І. Степанець

Заголовок Місце складання Гриф засвідчення Віза

4. Для якої групи документів доречні такі слова: ухвалили, постановляє, наказую, зобов`язую, дозволяю, пропоную.

Особово-офіційної Довідково-інформаційної Кадрово-контрактової Розпорядчої

5. Для якого документа доречні ці словосполучення?

Прошу допустити, через хворобу, ректорові університету, ліквідував

академзаборгованість, студента 1-го курсу.

Доповідна записка Заява Довідка Розписка

6. Для якого документа доречні ці слова і словосполучення?

Загальні збори, слухали, інформація старости, порядок денний, вніс пропозицію, секретар, президія.

Договір Звіт Протокол Акт

7. У якому документі така структура тексту: загальні положення; права працівника; обов`язки працівника; матеріальне та соціально-побутове забезпечення працівника; обов`язки адміністрації організації; відповідальність сторін, розв`язання суперечок; адреси сторін та інші відомості.

Звіт Інструкція Правила Контракт

8. Для якого документа доречні такі словосполучення?

Мешкає за адресою, працює на посаді, склад сім`ї, стан здоров`я, має оклад, видано до подання –

Довідка Лист Доручення Наказ

9. Визначте, у якому словосполученні допущена мовленнєва помилка

Громадський транспорт Громадське харчування

Громадська думка Громадська думка

10. Визначте, у якому словосполученні допущена мовленнєва помилка...

Особова справа Особовий підпис Особовий рахунок Особовий займенник

11. Визначте, у якому словосполученні допущена мовленнєва помилка...

Відповідно до рішення Заходи щодо поліпшення

Оплатити проїзд Згідно наказу

12. Визначте, яке словосполучення кальковане...

Згідно з розпорядженням Схвалити пропозицію

Прийняти участь Порядок денний

13. Якого підстилю не має офіційно-діловий стиль

законодавчий Дипломатичний Власне науковий Адміністративно-канцелярський

14. Офіційно-діловий стиль - це мова...

Реферат Курсового проекту Ділових паперів відгуку

15. Документ має значення ...

Наукове Правове і господарське Культурне Заохочуюче

16. Документ, виконавши свою офіційну й оперативну функції, потрапляє на зберігання до:

Шафи Архіву Шухляди Папки

17. Бланк документа свідчить про його:

Охайність Конкретність Високий рівень стандартизації Офіційність

18. Державні стандарти передбачають таке розміщення штампа:

Квадратне Прямокутне Кутове і поздовжнє Трикутне

19. Відведене кожному реквізиту певне місце робить документ:

Доступним Зрозумілим Охайним Зручним для зорового сприйняття

20. За напрямком документи бувають:

Звичайні й термінові Вхідні й вихідні

Індивідуальні й колективні Службові й особисті

21. За місцем виникнення документи бувають:

Внутрішні й зовнішні Канцелярські й муніціпалітетні

Касові й банківські Кафедральні й деканатні

22. За походженням документи бувають:

Керівні й кадрові Пошукові й довідкові Інформаційні й облікові Службові й особисті

23. З якої сторінки починається нумерація сторінок, що оформлені на двох і більше аркушах паперу?

З першої З другої З третьої З титульної

24. Членування тексту на складові частини, графічно відокремлені одна від одної, це

Абзац Розділ Параграф Рубрикація

25. Головний елемент документа це –

Підпис Печатка Текст Адреса

26. Який документ зайвий у цій групі?

Розписка Доручення Акт Протокол

27. Який документ зайвий у цій групі?

Доповідна записка Контракт Звіт Лист

28. Який документ зайвий у цій групі?

Контракт Заява Лист Характеристика

29. Який документ має такі складові: слухали, виступили ухвалили?

Ухвала Наказ Протокол Звіт

30. Який документ має такий початок: Степаненко Микола Петрович працює на посаді агронома, має оклад 200 грн.?

Наказ Доручення Довідка Характеристика

31. Як називається такий реквізит: Ректорові Сумського національного аграрного університету?

Адресант Адреса Адресат Індекс

32. Який документ має такий початок: Я, Іваненко Ірина Петрівна, народилася...?

Характеристика Автобіографія Розписка Доручення

33. У якому документі вживаються такі дієслова: призначити, відрахувати, наказую?

Розпорядження Вказівка Ухвала Наказ

34. Як називається такий реквізит: Про надання шефської допомоги установам освіти?

Адресат Текст Заголовок Підпис

35. Як називається такий реквізит:

Голова Зарічної держадміністрації _________ А.П. Головач?

Печатка Підпис Адресант Текст

36. Як називається частина документа, що починається словами: "Ухвалив", "Вирішив"?

Констатаційна Повідомляюча Розпорядча Заключна

37. Зайвим серед названих підстилів є ...

Власне науковий Науково-навчальний Дипломатичний Науково-популярний

38. Який вислів зайвий у характеристиці офіційно-ділового стилю?

Лаконічність викладу Високий ступінь стандартизації мовних засобів

Емоційність викладу Послідовність викладу

39. Офіційно-діловий стиль задовольняє потреби спілкування:

Вдома В аудиторії Серед друзів В установі

40. Стандартизація мовних засобів сприяє:

Досягнення однозначності сприйняття Позбавленню емоційності

Позбавленості повторюваності Документальності

41. Який стиль використовується для регулювання ділових стосунків:

Публіцистичний Науковий Розмовно-побутовий Офіційно-діловий

42. Що зайве для офіційно-ділового стилю?

Документальність Адресність Багатозначність формулювань Наявність реквізитів

43. Де нумеруються сторінки:

Внизу Вгорі Ліворуч Праворуч

44. Як записується назва півріччя?

Арабськими цифрами Словами Римськими цифрами Скорочено

45. Коли ініціали (ім’я та по батькові) стоять у документі перед прізвищем?

У тексті У підписі У назві У довідці

46. У якому реквізиті ініціали (ім’я та по батькові) стоять після прізвища?

У підписі У назві В адресі У тексті

47. Коли не ставиться крапка ?

У кінці тексту У кінці заголовків У кінці речення У кінці абзацу

48. Знайдіть синтаксичну помилку в словосполученні ...

Переслати по пошті Враження від фільму

Переклад англійською мовою За переводом

49. Знайти мовленнєву помилку ...

Виробничі відносини Ринкові відносини Відносини до праці Дипломатичні відносини

50. Додатком до якого розпорядчого документа може бути інструкція?

Наказу Постанови Ухвали Вказівки

51. За допомогою яких документів розв’язуються важливі завдання управління?

Організаційних Довідково-інформаційних Розпорядчих Кадрово-контрактових

52. У якому документі в тексті наводяться запропоновані заходи, визначається виконавець, термін виконання?

Положенні Довідці Акті Наказі

53. Як знайомлять працівників установ, населення з текстами розпорядчих документів?

Телефоном Через засоби масової інформації Факсом Телеграмою

54. Який документ може бути нормативним або індивідуальним?

Наказ Постанова Доручення Заява

55. Які документи бувають кадрові (щодо особового складу) та з основної діяльності

(із загальних питань)?

Розпорядження Розписка Наказ Акт

56. Що значить індекс "ВК"?

Відділ квартплати Відділ комунальних послуг Відділ кадрів Відділ книги

57. З текстом якого документа Трудове законодавство зобов’язує адміністрацію під розписку ознайомити працівника?

Звіту Наказу Листом Дорученням

58. Який документ складається керівником, державним органом на принципі єдиноначальності?

Контракт Договір Звіт Наказ

59. До тексту якого документа входять такі вислови: "прошу надати..", від ...до ...",

"у зв’язку...", "через хворобу"?

Пояснювальна записка Заяв Розписка Доповідна записка

60. Для якого документа характерна форма викладу - розповідна (від першої особи), усі відомості подаються у хронологічному порядку?

Характеристика Заява Автобіографія Доповідна записка

61. У тексті якого документа зазначається: прізвище, ім’я, по батькові; дата народження; відомості про освіту, трудову діяльність, громадську роботу, склад сім’ї?

Характеристика Пояснювальна записка Заява Автобіографія

62. Який документ важливий для працівника під час атестації?

Заява Контракт Характеристика Особова картка

63. Якому документу характерні такі вислови: "працює".... з ", "до обов’язків ставиться сумлінно", постійно підвищує професійний рівень"?

Довідці Автобіографії Трудовій угоді Характеристиці

64. Для тексту якого документа характерні такі реквізити:

Адреси сторін

Працедавець Працівник

_____________ Підписи сторін ___________________

Печатка

_____________ Грифи погодження ____________________

Характеристика Звіт Контракт Статут

65. Документ, що укладається між організацією і працівником, що не входить до її складу, це –

Контракт Трудова угода Інструкція Звіт

66. Текст якого документа закінчують такі реквізити:

Відомості сторін:

Виробник Реалізатор

____________ Підписи сторін ____________________

Печатка

Контракт Договір Доручення Акт

67. До якої групи документів належить цей вислів: 2. Адміністрація зобов’язується;

2.1. Створити працівникові умови, що необхідні для нормальної роботи ...?

Розпорядчі Кадрово-контрактові Організаційні Особові офіційні

68. До тексту якого документа входять такі вислови: "у зв’язку з від’їздом", "доручаю отримати ..." "підпис ... засвідчую"?

Довідка Розпорядження Розписка Доручення

69. Як указуються грошові суми в документах?

Цифрами Словами Словами і цифрами Цифрами і словами

70. Який документ, якщо він не виходить за межі установи, то оформляється на звичайному аркуші паперу, а якщо скеровується до іншої установи, то оформляється на бланку й реєструється?

Довідка Доповідна записка Оголошення Протокол

71. Для тексту якого документа характерні такі вислови: "за вашим дорученням", "під час перевірки встановлено?"

Звіт Доповідна записка Інструкція Ухвала

72. Що зайве в цьому порядку?

Слухали Виступили Обговорили Ухвалили

73. Як називається складний процес встановлення та розвитку контактів між людьми, взаємодії особистостей, в основі якого лежить обмін думками, почуттям?

Правила комунікації Спілкування Комунікація Етикет

74. В якій відповіді неправильно названо особливості ділового спілкування?

Наявність певного офіційного статусу об'єктів

Спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів та підтримку стосунків між представниками взаємозацікавлених установ

Непередбачуваність ділових контактів

Творчий характер взаємин, спрямованість їх на розв'язання конкретних ділових проблем, досягнення мети

75. За формою представлення мовних засобів виділяють ... спілкування

Вербальне, невербальне і комбіноване

Усне, письмове, друковане

Ділове і розважальне

Опосередковане і безпосереднє

76. За свободою вибору партнера виділяють .... спілкування.

Ініціативне і вимушене Нормативне і ненормативне Постійне, періодичне Вербальне і невербальне

77. ....... - це система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми.

Невербальні засоби спілкування Вербальні засоби спілкування

Комбіновані засоби спілкування Етикетні засоби спілкування

78. На якому етапі спілкування відбувається збирання матеріалів з предмета спілкування та їх систематизація

Початок спілкування Ретельна підготовка до спілкування

Обговорення питання (проблеми) Прийняття рішення

79. Як називаються жести, що дублюють інтонацію, виокремлюють певні частини висловлювання, підкреслюють логічний наголос

Ритмічні жести Емоційні жести Вказівні жести Зображувальні жести

80. Які жести передають найрізноманітніші відтінки почуттів: подив, радість, захоплення

Ритмічні Емоційні Жести-символи Зображувальні

81. Які жести виконують функцію виділення якогось предмета серед однорідних

Ритмічні Зображувальні Вказівні Жести-символи

82. Які жести інформують про певні дії, властивості, наміри, не маючи нічого спільного з останніми

Жести-символи Ритмічні Емоційні Вказівні

83. Що означає жест "схрещення рук і тримання пальців у кулаці"?

Впевненість, перевага над співрозмовником

Людина налаштована вкрай вороже

Людина гнівається або дуже схвильована

Негативне або критичне ставлення до почутого

84. Що означає жест "тримання рук за спиною "?

Людина говорить неправду

Перевага над співрозмовником

Негативне або критичне ставлення до почутого

Впевненість у собі

85. Наявність під час спілкування пауз, а також різних вкраплень у голос - сміху, плачу, покашлювання, зітхання називається ...

Проксеміка Екстралінгвістична система Оптико-кінетична система Візуаліка

86. Відстань між спілкувальниками, а й конфігурація, яку вони творять називається

Екстралінгвістична система Візуаліка Проксеміка Паралінгвістична система

87. ..... це важливий спосіб переконання за допомоги вмотивованих, обґрунтованих логічних доказів.

Суперечка Аргументування Дискусія Дебати

88. Вступ будь-якого публічного виступу передбачає такі моменти ...

Послідовно пояснити висунуті положення

Викликати інтерес до теми майбутньої промови

Підкреслити значення сказаного

Закликати до безпосередніх дій

89. Який вид промови в цьому роді красномовства зайвий?

Звітна доповідь Парламентська промова Агітаційна промова Самозахисна промова

90. Відомо, що велике значення для успішного перебігу бесіди має погляд. Для налагодження добрих стосунків треба дивитись на співрозмовника

80-90% часу розмови 30-40 % часу розмови

60-70% часу розмови Увесь час дивитись в очі співрозмовнику

91. Жестикуляція має бути ...

Незвичайною Постійною Помірною Інтенсивною

92. В основній частині публічного виступу необхідно ...

Говорити все, що знаєш, для зацікавлення аудиторії

Доводити все, про що говориш, не зловживати спеціальними термінами

Вживати якомога більше термінів для науковості повідомлення

Вживати весь лексичний запас для переконливості повідомлення

93. Яка із рекомендацій щодо підготовки тексту до читання не відповідає нормі?

Поставити наголоси у словах, де ви зазвичай помиляєтесь.

Продумати, у яких місцях необхідні паузи, і позначити їх.

Виділити місця, які можете вільно переказати

Використовувати у тексті якомога менше дієслів, оскільки вони не сприяють

динамічності викладу.

94. Які жанри виступу потребують повного запису і читання?

Виступи на нарадах, симпозіумах, ювілеях

Виступи на наукових конференціях, звітні доповіді

Виступи на мітингах, зборах

Виступи на траурних церемоніях

95. У вступній частині публічного повідомлення оратор ...

Одразу починає з головного

Намагається загравати з аудиторією для встановлення контакту

Коротко окреслює стан проблеми

Починає з того, що зовсім теми не стосується

96. На якому етапі підготовки публічного виступу уточнюються часові витрати

Збір матеріалів Вибір форми повідомлення Репетиція Підготовка наочності

97. Звітна доповідь, агітаційна промова, парламентська промова належать до ....

Академічного красномовства Побутового красномовства

Суспільно-політичного красномовства Військового красномовства

98. ......це усний виступ із метою висвітлення певної інформації та впливу на розум, почуття й волю слухачів, характеризується логічною стрункістю тексту, емоційною насиченістю та вольовими імпульсами мовця.

Промова Звітна доповідь Лекція Оголошення

99. .... містить об'єктивно висвітлені факти та реалії за певний період життя й діяльності керівника, депутата, організації чи її підрозділу тощо.

Доповідь звітна Агітаційна промова Мітингова промова Настановча лекція

100. Як називаються істинні судження, якими послуговуються під час доведення тези?

Демонстрація Аргументи Спростування Доведення

101. Як називається судження, істинність якого потребує доведення?

Теза Аргумент Парадокс Паралогізм

102. Як називається комплекс мовленнєвих дій, спрямованих на досягнення комунікативної мети?

Мовленнєва тактика Мовленнєві правила Мовленнєва стратегія Мовленнєвий етикет

103. Не є суб'єктом дискусії ...

Опонент Пропонент Аудиторія Депонент

104. Як називається вид слухання, який полягає у зверненні до співрозмовника за уточненнями та у постановці перед ним відкритих запитань?

Резюмування Дослівне повторювання З’ясування Перефразовування

105. Як називається коротке відтворення основного змісту повідомлення співрозмовника, сутності його висловлення?

Резюмування З’ясування Перефразовування Дослівне повторювання

106. Як називається запитання, на яке можна відповісти однозначно, наприклад: "так/ні"?

Відкриті Альтернативні Підтверджувальні Закриті

107. Як називаються запитання, на які важко відповісти одним словом?

Відкриті Закриті Альтернативні Риторичні

108. Як називаються запитання, які не потребують відповіді?

Альтернативні Проблемні Риторичні Провокаційні

109. Як називається традиційна презентація зі слайдами, доповнена засобами показу кольорової графіки й анімації з виведенням відеоматеріалу на великий екран або монітор?

Інтерактивна Автоматична Презентація за сценарієм Навчальна

110. Як називається закінчений інформаційний продукт, перенесений на відеоплівку, дискету, компакт-диск і розісланий потенційним споживачам з метою виявлення їхньої зацікавленості?

Автоматична презентація Інтерактивна презентація Навчальна презентація Презентація за сценарієм

111. Як називається структурний компонент презентації, метою якого є встановлення миттєвого контакту з аудиторією, створення атмосфери доброзичливості, утримування уваги та спонукання інтересу до теми презентації? Вона повинна бути короткою, захопливою, оригінальною.

Вступ Основна частина Експозиція Резюме

112. Як називається метод колективного продукування великої кількості нових ідей і варіантів рішення складних, творчих завдань?

Дерево рішень Мозковий штурм Дискусія в стилі ток-шоу Закрита дискусія

113. Які правила застосування методу "мозкового штурму" не відповідають нормі?

Серед присутніх виділяються підгрупи генераторів, критиків і захисників ідей та

підгрупа остаточного оцінювання запропонованих ідей.

Під час "мозкової атаки" усі рівні, немає ні керівника, ні підлеглих - є ведучий і

учасники.

На етапі генерації ідей дозволені будь-які критичні зауваження і оцінки.

Дозволяється ставити запитання з метою уточнення і розвитку ідеї.

114. Як називається спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань?

Загальні збори Нарада Прийом відвідувачів Дебати

115. Як називається нарада, перебіг якої передбачає запитання керівника і відповіді учасників наради; на вимогу або за дозволом керівника допускаються виступи; кількість учасників обмежена?

Диктаторська Сегрегативна Автократична Дискусійна

116. Як називається нарада, на якій обмінюються думками працівники, професійні обов'язки яких тісно взаємопов'язані?

Довільна Дискусійна Проблемна Цільова

117. Як називається нарада, яка передбачає порядок, за якого керівник сам визначає тих, хто має виступити, тобто тих, кого він бажає вислухати?

Сегрегативна Довільна Автократична Диктаторська

118. Як називається зіткнення різних думок, під час якого кожна із сторін відстоює тільки свою позицію?

Суперечка Дискусія Дебати Полеміка

119. До якого з типів красномовства належать політичні огляди по радіо і телебаченню, політичні доповіді, дипломатичні промови?

Побутове Академічне Суспільно-політичне Судове

120. Як Ви маєте відповісти підлеглому, з яким зіткнулись у дверях установи, коли він почав вибачатись?

Пробачте, це моя вина Нічого, дрібниці

А уважнішим Ви не можете бути? Дивіться, куди йдете!

121. На якому етапі проведення переговорного процесу особливого значення набуває аргументація

Взаємне уточнення інтересів Обговорення позицій

Узгодження позицій і прийняття рішення Підписання угоди

122. Завданням основної частини публічного виступу є:

Підготувати слухачів до сприйняття виступу Встановити контакт з аудиторією

Пояснити висунуті положення і довести їх правильність Підсумувати сказане

123. Яка з вимог до мови презентатора не відповідає нормі?

Однозначність, позбавленість жаргону

Правильність, лаконічність висловлювань

Виразність, емоційність

Широке використання спеціальної термінології

124. Відомо, що імпровізація - вища форма ораторського мистецтва. Що вона являє

собою ?

Здатність говорити про що завгодно

Наявність у виступі цікавих відступів від теми.

Вміння швидко скласти план промови і обрати відповідну форму висловлення

Можливість говорити про те, що знаєте найкраще.

125. Яку форму звертання Ви оберете звертаючись до слухачів на урочистому вечорі, присвяченому ювілею Вашої фірми?

Шановні пані й панове! Дорогі друзі, колеги, рідні!

Високошановний голово! Дорогі брати й сестри!

126. Назвіть правильну форму звертання до офіційної особи...

Володимире Миколайович Володимире Миколайовичу

Володимир Миколайовичу Володимир Миколайович

127. Рука, простягнута долонею донизу, є свідченням ...

Дружнього ставлення Наміру домінувати у майбутньому

Готовності до пасивного спілкування Ворожого ставлення

128. Завданням якого виду виступу є переконання опонентів і слухачів у правильності поглядів.

Дебати Перемовини Суперечка Бесіда

129. Як називається здатність, уміння гарно, майстерно говорити; ораторський хист?

Імпровізація Красномовство Монолог Полілог

130. Як називається вид публічного виступу, який містить виклад певних питань із висновками та пропозиціями?

Ділова доповідь Звітна доповідь Лекція Промова

131. Метою якої наради є розроблення шляхів і методів розв'язання проблем

Навчальна Координаційна Проблемна Інформаційна

132. Завданням якої наради є передавання учасникам вказівок і розпоряджень, роз'яснення їх і деталізація відносно конкретних умов роботи.

Інструктивна Координаційна Диспетчерська Навчальна

133. Оперативна нарада має тривати ...

40-60 хвилин 30-35 хвилин 1-2 години понад 2 години

134. Яке твердження не відповідає нормі?

На початковому етапі проведення наради рекомендується з'ясувати, чи немає у

учасників наради запитань, зауважень, пропозицій щодо порядку денного,

Немає потреби нагадувати учасникам наради мету засідання, порядок

денний, встановлювати регламент.

Керівник наради повинен сприяти тому, щоб слово отримав кожен охочий.

Обов'язок голови - підтримувати у залі атмосферу зацікавленості, доброзичливості.