Тема 8. Етикет службового листування

План

1. Класифікація листів.

2. Реквізити листа та їх оформлювання.

3. Різні типи листів.

Практичний блок

1. Напишіть лист, в якому ви просите дати детальну інформацію про необхідний вам товар (книги). Визначте, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за напрямом; 3) за призначенням.

2. Продовжіть текст листа; визначте, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за місцем виникнення; 3) за формою.

Шановні панове!

Підтверджуємо отримання Вашого листа від 01.07.2010 р. на постачання 5 тис. примірників посібника «Усне спілкування». Повідомляємо, що...

3. Напишіть лист, в якому зверніться з проханням про невелику пожертву до фонду, основна мета якого - допомогти бідним і знедоленим дітям, що залишилися без батьківської ласки та опіки.

4. Запишіть типові мовні звороти, якими можна скористатися під час написання листа-прохання.

5. Напишіть лист, в якому ви відмовляєте претендентові на місце роботи. Ваше завдання - переконати адресата в тому, що у вас немає іншого виходу.

6. Продовжте текст листа.

Шановний пане... І

Один із найосновніших принципів роботи нашої компанії - гідно цінувати своїх клієнтів. До Вас ми ставимося з особливою повагою, адже впродовж нашої співпраці у нас не виникало серйозних непорозумінь.

Однак учора наша бухгалтерія повідомила, що Ви вчасно не оплатили кілька рахунків. Розуміємо, що...

7. Напишіть лист, в якому ви висловлюєте невдоволення дизайном упаковання різдвяних подарунків для дітей.

8. Напишіть лист, в якому повідомляєте про свій намір розірвати контракт з огляду на те, що ваш партнер недбало ставиться до своїх (передбачених угодою) обов'язків і часто завдає клопоту вашій бухгалтерії. Тон і стиль листа повинні остаточно переконати адресата в тому, що для вас це вкрай неприємний, однак єдино можливий вихід із ситуації.

9. Напишіть лист-відповідь на претензію, в якому ви наводите пе­реконливі аргументи й доводите, що комп'ютери зіпсувалися через порушення техніки експлуатації.

10. Напишіть лист-подяку організації, яка фінансово підтримала важливу доброчинну акцію.

11. Напишіть офіційне запрошення на урочистий вечір.

12. Продовжіть текст листа за поданим початком. З'ясуйте, який це документ за: а) призначенням; б) напрямком; в) місцем виникнення.

Шановні панове!

Учора ми отримали приємну звістку про Ваш новий успіх — відкриття філії Вашого університету в м. Богуславі. Прийміть наші...

13. Знайдіть і виправте помилки у словосполученнях, правильні варіанти запишіть.

Дружній колектив, дружній прийом, дружна обстановка, дружнє вітання, дружній жарт, дружна бригада, дружня робота, дружне ставлення; невірне рішення, невірна відповідь, неправильні методи; службова переписка, пере­писуватися з партнерами.

14.. Продовжіть речення, визначте, в яких листах можна ними скористатися.

Дозвольте Вам нагадати про ...

Хотіли б нагадати Вам про ...

Доречно буде нагадати, що ...

Нагадуємо Вам, що ...

Користуючись нагодою, дозвольте нагадати ...

На жаль, змушені знову нагадати Вам, що ...

Вважаємо за потрібне ще раз нагадати Вам про ...

Нам неприємно знову нагадувати Вам про ...

Попереджаємо Вас про свій намір ...

Ми не можемо більше нехтувати інтересами ... і змушені...

Завдання 15. Запишіть типові мовні звороти, за допомоги яких можна ви­словити претензію.