- •Федеральная авиационная служба России
- •Академия гражданской авиации
- •В.А. Колосов
- •Культура производственных
- •Отношений
- •Учебное пособие
- •Часть 1
- •Санкт-Петербург
- •1. Психология деловых отношений
- •1.1. Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •2. Деловое общение
- •2.1. Деловое общение. Общие положения
- •2.2. Влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •2.3. Структурно-трансактный анализ
- •2.3.1. Структурный анализ взаимоотношений
- •2.3.2. Трансактный анализ взаимоотношений
- •2.4. Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •2.5. Невербальные компоненты делового общения
- •2.5.1. Открытые и закрытые позиции
- •2.5.2. Динамические позиции
- •2.5.3. Парные взаимодействия
- •2.6.Паралингвистические характеристики общения
- •2.6.1. Громкость и высота тона
- •2.6.2. Темп речи
- •2.6.3. Пауза
- •2.6.4. Ритм речи
- •2.6.5. Интонация
- •2.8. Методы активного управления взаимоотношениями
- •2.9. Случайное кратковременное общение
- •2.10. Условия понимания партнера
- •2.11. Способ подстройки и ведения партнера
- •3. Деловая беседа
- •3.1. Подготовка деловой беседы
- •3.2. Структура деловой беседы
- •3.3. Приемы начала деловой беседы
- •3.4. Взаимоотношения собеседников в деловой беседе
- •3.5. Психологическая характеристика
- •4. Техника ведения диалога
- •4.1. Приемы ведения диалога
- •4.2. Условия восприятия и понимания собеседника
- •4.2.1. Формирование первого впечатления о человеке
- •4.2.2. Непроизвольная жестикуляция человека
- •4.2.3. Речь как средство восприятия человека человеком
- •4.3. Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •4.4. Техника ведения диалога в аспекте содержания
- •4.4.1. Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •4.4.2. Приемы диалога, способствующие пониманию собеседника
- •4.5.Техника ведения диалога в аспекте состояния
- •4.6. Техника выравнивания напряжения
- •4.7. Алгоритм ведения диалога
- •5. Культура и этика деловых отношений
- •5.1. Культура деловых отношений авиаспециалистов
- •5.1.1. Общение с пассажирами (клиентами)
- •5.1.2. Общение с коллегами
- •5.1.3. Общение с обслуживающим персоналом
- •5.1.4. Общение руководителя с подчиненными
- •1.Административные
- •2 Словесные
- •2.1Организующие:2.2оценивающие:2.3дисциплинирующие:
- •5.1.5. Психологическая компетенция руководителя
- •5.2. Культура речевого общения
- •5.3. Этика деловых отношений
- •5.3.Этика деловых отношений....................
2.4. Дистанции и диспозиции в деловом общении
При общении каждый человек нередко неосознанно регулирует свое пространственное положение: выбирает соответствующую дистанцию, свое положение (диспозицию) по отношению к партнеру по общению, соответствующим образом ориентирует свое тело в пространстве, например наклоняется к собеседнику.
Выбор дистанций, диспозиций и ориентаций определяет главным образом тип общения.
Интимное общение. Это общение между самыми близкими людьми.При этом общении используются короткие дистанции (0-45 см), не требуется громкого голоса, передача информации осуществляется в большей степени невербально.
Личное общение. Это повседневное общение с хорошо знакомыми людьми по работе, в быту, в обществе. Общение свободное, не требующее громкого голоса. Дистанции - от 45 до 120 см, характерные для демонстрации расположенности к партнеру.
Официальное общение. Это формально-деловое общение в строгом соответствии с социальной ролью, статусом собеседников. В данном случае люди общаются не как "личность с личностью", а как "должность с должностью" в соответствии с принятой социально-ролевой субординацией,протоколом.Используются дистанции 1,5-4м. Эти же дистанции выбираются при общении с незнакомыми людьми. В рамках официального общения возможны более короткие дистанции (приблизительно 1,5 м), например при общении начальника с подчиненным при совместном решении производственных задач.
Публичное общение. Это общение с группой людей: доклад, сообщение, собрание и т.п. Предположительная дистанция при этом типе общения - 4-7,5 м.
Интимные и личные дистанции являются личностно-ориентиро ванными, публичные и социальные - публично-ориентироваными.
Официальные дистанции занимают промежуточное положение.
Границы персонального пространства у каждого человека индивидуальны и зависят от многих факторов.
Известно, что люди конфликтные, подозрительные, замкнутые подсознательно окружают себя в целях безопасности более широкой зоной личного персонального пространства, чем контактные.
Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства ближе подходит к собеседнику, чем нервные, беспокойные люди.
Молодые люди склонны к более коротким дистанциям общения, зрелые люди предпочитают более отдаленные.
Жители больших городов предпочитают короткие дистанции в сравнении с жителями провинциальных городов и сел. Южане выбирают в общении более короткие дистанции, чем северяне.
Существенное влияние на выбор дистанции оказывают симпатии и антипатии партнеров.
Люди могут терпеть вторжение в их личные и социальные зоны, но вторжение в интимную зону воспринимается как угроза личной безопасности и сопровождается состоянием внутреннего напряжения. Это может быть сделано преднамеренно либо по незнанию, если собеседник не понимает ситуации общения, игнорирует персональные пространства партнера.
Если вы хотите, чтобы партнеры по общению чувствовали себя комфортно, то следует придерживаться правила: "Держи дистанцию".
Помимо дистанции при общении следует обращать внимание на взаиморасположение партнеров,их диспозицию.
Расположение рядом или под углом выбирается партнерами в ситуациях сотрудничества.Такая диспозиция сглаживает противоречия. Расположение напротив друг друга может указывать на наличие между партнерами противоречий. Такая диспозиция нередко обостряет конфронтационный характер взаимоотношений партнеров; она недопустима, если вам приходится беседовать с конфликтным партнером.