- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
Федеральная авиационная служба России
Академия гражданской авиации
В.А. Колосов
КУЛЬТУРА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ
ОТНОШЕНИЙ
Учебное пособие
Часть 2 Санкт-Петербург
1997
.
Разрешено к изданию в качестве учебного пособия
для студентов специальностей ОАП (м), ОПУВТ, ОПУТ
Колосов В.А. Культура производственных отношений:
Учебное пособие. Часть 2 /Академия ГА. С.-Петербург, 1997.
Издается в соответствии с программой курса "Культура
производственных отношений".
Изложены основы социально-психологических знаний и принципы делового общения с персоналом, пассажирами и деловыми партнерами.
Во второй части учебного пособия рассмотрены основные виды делового общения: проведение деловых бесед, встреч, собеседований, дискуссий, переговоров; стратегия и тактика предупреждения и разрешения конфликтных производственных отношений.
Предназначено для студентов ФЭТ специализаций ОАП (м), ОПУВТ, ЭТ, отдельные темы пособия могут быть использованы для подготовки студентов ФОАП, ЗФ.
Ил. 6, табл. 1, библ.7 назв.
Рецензенты: М.Н.Майор, А.С.Самошин
(С) Академия гражданской авиации,
1997