- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
5.7. Метод Дельфи
Метод Дельфи предполагает выполнение следующих процедуры.
В первом туре сообщается цель экспертизы и формируются вопросы, которые предъявляются каждому эксперту в виде анкеты, иногда сопровождаемой пояснительной запиской. Информация, полученная от экспертов, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечивающей организацию, проведение, обработку промежуточных и окончательных результатов. Эта группа определяет медиану - усредненное мнение специалистов и границы интервала, содержащего 50% всех ответов и расположенного между 25% самых высоких и 25% самых низких оценок, их отклонение от медианы и тем самым характеризует согласованность точек зрения.
Во втором туре до сведения экспертов доводятся результаты 1-го опроса: медиана и интервал. Их просят пересмотреть и при желании исправить свои предыдущие ответы. Если какой-либо из новых ответов не попадает в указанный интервал, то эксперта просят объяснить причины отклонения от мнения большинства группы, уточнить свою точку зрения.
В третьем туре ответы снова обрабатываются, и результаты сообщаются экспертам, а также направляется краткая сводка объяснений, представленных в защиту сильно отличающихся между собой ответов. Затем экспертов просят пересмотреть свои ответы, данные во втором туре, с учетом предоставленных объяснений и дать последним свою оценку. Те из участников, которые и после этого не "вошли в интервал", должны сообщить, почему их не убедили аргументы оппонентов. Экспертам предоставляется возможность пересмотреть свои оценки. Медиану этих окончательных ответов можно считать оценкой, наиболее близкой к единому мнению всей группы экспертов.
Изменение оценок в среднем в сторону их улучшения можно объяснить использованием информации, не учтенной в первом туре, но учтенной в следующих.
В настоящее время методы экспертных оценок получили дальнейшее развитие. В сочетании с использованием специальных компьютерных программ они являются одним из ведущих направлений прогнозирования развития событий, в том числе и экономических. Одним из таких методов является так называемая аналитическая система "Фэкшенз".
5.8. Метод "Фэкшенз"
Метод в общих чертах напоминает хорошо известный метод мозговой атаки, но имеет и ряд особенностей.
В качестве экспертов выступают ведущие специалисты-аналитики, обладающие высоким уровнем знаний обозначаемых проблем. В основе лежит метод-дискуссия, в которой на первом этапе каждый из участников высказывает свои суждения о проблеме, мотивируя их, насколько возможно: определяются объект исследования (проблема), его базовые характеристики (области). Единая точка зрения экспертов вырабатывается путем консенсуса.
Затем на втором этапе эксперты формируют команду "игроков", т.е. личностей, или группу людей (организаций), которые могут оказать наибольшее влияние на рассматриваемую проблему, ее отдельные области. Эксперты не привлекают игроков к решению проблемы непосредственно, а только косвенно ориентируются на их взгляды, понимание проблем, возможные варианты решения, практические действия. Причем надо заметить, что состав команды "игроков" может меняться от задачи к задаче. Каждый раз он определяется экспертами путем консенсуса после соответствующей дискуссии.
На третьем этапе каждый эксперт дает взвешенную оценку влияния каждого из "игроков" на проблему и ее области в баллах (0-100), а также оценку степени его заинтересованности (0-100). После этого производится оценка позиционных отношений, т.е. заинтересованности "игроков" в разрешении рассматриваемой проблемы. Для этих целей используется шкала позиций (0-100), и на ней экспертным путем определяют местонахождение каждого из "игроков".
Вся информация, полученная на 1-3-м этапах, в дальнейшем используется как база данных для компьютерных программ расчета.
Готовым продуктом системы "Фэкшенз" являются краткие прогноз-релизы, а также дополняющие их диаграммы и экспертные оценки, которые используются ответственным лицом для принятия решений.