6.2. Эволюция межличностного конфликта

Многие деловые и межличностные конфликты в нашей повседневной жизни почти незаметны, другие перерастают в бурные ссоры.

Глубина межличностных конфликтов может колебаться от незначительных стычек до более серьезных столкновений и конфликтов-кризисов, которые угрожают самому уществованию отношений. Стычки могут перерасти в более серьезную проблему, если их вовремя не уладить. Как избежать перерастания стычек в столкновения или кризисы? Самый простой совет - это погасить в себе влечение ложных рефлексов: ухода от общения и силовых игр.

Другими словами:

1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.

2. Не используйте угрозу,принуждение или силу,чтобы заставить другого выполнить ваши желания. Для ликвидации конфликтов-кризисов требуется гораздо больше усилий, и предложенных процедур будет недостаточно.

Кризис от столкновения отличают следующие признаки:

- вы окончательно решили прервать отношения;

- вы опасаетесь, что другой разорвет отношения в одностороннем порядке;

- вы чувствуете, что отношения носят нездоровый характер и боитесь эмоционального срыва, если они будут продолжаться;

-вы или другой настолько выведены из себя и неустойчивы эмоционально, что существует опасность физического насилия.

6.3. Возникновение "порочного круга" отношений в конфликте

Время от времени какое-то событие инициирует конфликт, который проявляется в том, что люди ведут себя враждебно по отношению друг к другу. Обычно такое поведение называется "борьбой".

В процессе спора происходит обмен обвинениями, оправданиями, атаками и контратаками, и конфликтующие стороны вовлекаются в порочный круг (рис.5).

1. Инициирующее событие

5. Повторение

2. Восприятие

4. Контратака враждебного

намерения

3. Защитный гнев

Рис. 5. Образование "порочного" круга отношений в конфликте

Последовательность событий "порочного круга":

1. Инициирующее событие. Любое вербальное или невербальное действие со стороны одного из участников (назовем его А).

2. Восприятие враждебного намерения. Второй участник (назовем его Б) понимает, что он является объектом враждебного отношения, что и выразилось в инициирующем событии.

3. Защитный гнев. Естественная и автоматическая эмоциональная реакция, когда человеку кажется, что на него нападают.

4. Контратака. Защитный гнев Б преобразуется в агрессивную реакцию против А, что служит мерой самозащиты.

5. Повторение. Каждый участник чувствует, что единственный способ безопасной остановки этого циклического процесса - признание своего поражения.

Понимание механизма "порочного" круга помогает преодолеть разногласия. Для этого:

- Полезно проверять точность восприятия, описывая свои предположения относительно мотивов поведения другого.

- Необходимо применять правило N1: не уходить. Это правило восстанавливает общение - источник жизненной силы разрешения конфликта.

- Необходимо принять правило N2: не использовать силовые игры), чтобы предотвратить использование методов принуждения или запугивания, т.е. перерождение конфликта в насилие. Сила порождает силу. Как только один применяет силу, другой за это мстит.

Известно, что не все конфликты становятся бесконечными межличностными трагедиями. Часто развитие "порочного круга" заканчивается соглашением или восстановлением доверия. Это возможно, если конфликтующие совершат так называемые жесты примирения.

Основные формы жестов примирения следующие:

- извинение;

- выражение сожаления по поводу поведения в прошлом;

- уступки по спорному вопросу;

- предложение компромисса;

- выражение понимания проблем другого;

- признание законности точки зрения другого;

- раскрытие собственных потребностей и эмоций, лежащих в основе определенных поступков;

- раскрытие мыслей, чувств, мотивов, событий прошлого, которые имеют отношение к конфликту;

- просьба о честной обратной связи;

- выражение добрых чувств по отношению к другому, таких как любовь, восхищение,уважение;

- принятие личной ответственности за часть проблемы;

- поиск взаимовыгодных решений.