- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
5.3. Метод контрольных вопросов
Этот метод для интенсификации поиска оригинальных идей предусматривает применение списка наводящих вопросов. Предлагаются различные варианты таких вопросов. Наиболее типичны следующие:
- "А если заменить эту задачу другой?"
- "А если заменить форму объекта?"
- "А если взять другой материал (применить другой способ)?"
- "А если заменить наоборот?" и т.п.
5.4. Метод морфологического анализа
Суть данного метода:
- выделить главные характеристики объекта изучения (аспекта);
- затем по каждой характеристике следует выделить возможные варианты (элементы).
Например, требуется найти оптимальные способы запуска автомобильного двигателя в зимних условиях.
Главные характеристики:
- источник энергии подогрева двигателя (ИЭП);
- способы передачи энергии от источника к двигателю;
- способы управления этой передачей энергии.
Исходя из этого, например, для ИЭП элементами могут быть:
- аккумулятор;
- горячая вода;
- пар и т.д.
Имея соответствующий набор элементов по каждой из осей и комбинируя сочетания различных элементов, можно получить большое число вариантов решения изучаемой проблемы.
Для стимуляции творческого поиска идей можно использовать и более оригинальные методы, такие, например, как метод фокальных объектов.
5.5. Метод фокальных объектов
Суть данного метода в том, что признаки нескольких случайно выбранных объектов переносятся на рассматриваемый (фокальный), т.е. находящийся в фокусе внимания, объект. При этом получаются необычные сочетания, позволяющие преодолеть психологическую инертность. Например, в качестве случайного объекта взят "тигр", а фокального - "карандаш", в результате чего получаются необычные сочетания: "полосатый карандаш", "клыкастый карандаш" и т.п.Рассматривая различные сочетания и развивая их, нередко можно прийти к оригинальным идеям.
5.6. Метод экспертных оценок
Наиболее перспективными для целей групповых поисков решений проблем являются методы экспертных оценок. Особенно они полезны при создании моделей.
Сейчас существует достаточно много методов экспертных оценок, которые позволяют обобщать различные индивидуальные мнения экспертов, "усреднять" их и на этой основе получать коллективные экспертные оценки, существенно повышающие достоверность формулируемых прогнозов. Наиболее распространенными являются методы комиссий, коллективной генерации идей, прогнозного графа, Дельфи.
Важной особенностью метода экспертных оценок является ясное понимание того, что те или иные черты предвидимого будущего, на основании которых должны приниматься решения, в значительной степени основаны на личных предположениях отдельных людей, а не на строгой теории. Следовательно, необходимо сделать все возможное, чтобы получить высокие по качеству обобщенные суждения, а затем рационально их использовать.При этом следует руководствоваться следующими правилами:
- тщательно отобрать специалистов-экспертов исходя из
следующих характеристик: их компетентность, креативность, отношение к экспертизе, конформизм, аналитичность, широта и конструктивность мышления, коллективизм, самокритичность;
- создать условия, при которых они могут работать наиболее продуктивно;
- если какое-либо событие прогнозируют несколько специалистов, особая осторожность должна быть проявлена при формировании их единой комбинированной позиции.
Экспертами должна быть установлена максимально эффективная система контактов между собой. Традиционным и во многих отношениях наиболее простым методом согласования позици является проведение дискуссии с целью выработки общего мнения. Однако этот метод страдает рядом недостатков. Так, результатом дискуссии чаще бывает компромисс между различными мнениями, достижение которого зачастую обусловлено чрезмерным влиянием психологических факторов - например, "нажимом" одного из участников, обладающего большим авторитетом или даже просто громким голосом. Метод Дельфи помогает преодолеть эти трудности.