7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон

К предстоящей совместной встрече необходимо готовиться

тщательно.

Во-первых, это выбор пространства переговоров. Оно должно быть нейтральным ко всем участникам конфликта. Это касается как выбора помещения, так и расположения за столом. Участники переговоров должны находиться на равном расстоянии от посредника. Лучший вариант - это расположение их за Т-образным столом, во главе которого сидит посредник.

При подготовке посреднику следует составить перечень решаемых проблем, а также их иерархию, лучше два варианта. В первом списке должны быть представлены проблемы по степени важности, во втором - по легкости достижения согласия. Это очень важно, так как, сравнивая оба варианта, посредник может построить стратегию предстоящей работы. Следует ориентироваться на то, что первоначально необходимо предложить для обсуждения одну из легких проблем, и только потом, при достижении согласия, приступить к обсуждению более сложных.

Наиболее тщательно следует готовить начало совместных переговоров.

7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта

Этот этап переговоров включает три стадии: начальную (открытие переговоров), обсуждение и заключительную - выработку соглашения.

Открытие переговоров

Это очень важный и ответственный момент совместной встречи конфликтующих. Он требует определенной регламентации и последовательности проведения. Прежде всего, посредник должен сообщить о цели встречи: "Мы собрались, чтобы обсудить ... (указываются проблемы). Вы согласны ... (обязательное обращение к обеим сторонам)".

Затем надо выразить признательность участникам за то, что они нашли возможность принять участие во встрече. Все это надо говорить с нейтральной позиции, осторожно. Этот прием уже в начале переговоров зафиксирует элемент согласия, совпадения точек зрения конфликтующих, а это важно для разрушения стойких антагонистических отношений участников конфликта.

Начальная стадия должна обязательно завершаться определением правил переговоров. Они могут, например, быть сформулированы в следующем виде: "Каждый будет иметь возможность высказать свою точку зрения, свою позицию. Перебивать говорящего не рекомендуется; воздержитесь от резких комментариев, реплик и т.п.".

Правила вводятся для того, чтобы посредник мог управлять переговорным процессом, остановить переговоры, ссылаясь на договоренности, блокировать нежелательное их течение. Известно, что человеку всегда психологически сложнее нарушить предварительную договоренность, данное им согласие.

Обсуждение проблемы и выработка соглашения

В начале предлагается по очереди изложить свою позицию по предлагаемой посредником проблеме. Последовательностью предъявления проблем руководит посредник - этот процесс должен быть управляемым. Первое слово предоставляется первому участнику конфликта. Хотя в переговорах следует сохранять паритет сторон, это можно объяснить тем обстоятельством, что первый собеседник обратился к посреднику первым. При этом следует быть очень осторожным в формулировках.

В переговорах очень важно, чтобы конфликтующие публично излагали свои позиции. Пусть даже говорят совершенно не о, что при раздельных встречах с ними. Не надо их перебивать, комментировать их высказывания. Весь процесс переговоров есть предъявление и обсуждение проблем. Главное для посредника с психологической точки зрения - перевести энергию противоречия людей в энергию совместной работы с проблемами. Для посредника эта задача нередко важнее, чем вникание в суть нахождения решений. Последнюю задачу при наличии согласия более успешно решат сами участники конфликта. Основное в работе посредника на этой стадии - поддержание климата согласия и конструктивного обсуждения.

Возможные итоги переговоров с конфликтующими

Возможны три исхода переговоров: уступка, компромисс и конструктивное решение - взаимное удовлетворение интересов.

Уступка. Уступить - значит нанести себе ущерб. Человек уступивший, как правило, злится на людей. Лучше уступку не делать итогом переговоров, так как это может испортить дальнейшие отношения. Уступить - значит уйти от проблемы.

Комрпомисс. Это вынужденное решение, но не окончательное, обе стороны в общем не удовлетворены.

Взаимное удовлетворение интересов. Это наиболее перспективный исход переговоров. В общем стороны чувствуют удовлетворенность от переговоров.