- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
3.4. Общие правила публичных выступлений
В отношении любого выступления, любой беседы действует 10 общих правил, соблюдение которых сделает выступление если не совершенным, то, по крайней мере, корректным.
Профессиональные знания. Дают высокую объективность, достоверность и глубину изложения.
Ясность. Позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.
Наглядность. Максимальное использование наглядных пособий,общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения.
Постоянная направленность. Нужно постоянно держать в голове основные задачи выступленияы и ознакомить с ними слушателей.
Ритм. Чтобы попытаться повысить интенсивность выступления по мере приближения к его окончанию, следует уделить особое внимание ключевым вопросам.
Повторение. Повторение основных положений и мыслей имеет большое значение для того, чтобы слушатели могли воспринять вашу информацию.
Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для слушателей увязку деталей и фактов.
"Насыщенность" раccуждений. Нужно следить за тем, чтобы в ходе выступления были "взлеты", когда от слушателей требуется максимальная концентрация, и "спады", которые используются для
передышки и "закрепления" мыслей и ассоциаций у слушателей.
Юмор. Определенная доза юмора и даже в какой-то мере иронии повышает готовность слушателей к восприятию выступления, что облегчает вашу задачу. Особенно действен этот прием, если нужно высказать не очень приятные для слушателей соображения или же парировать их "выпады".
К перечисленным правилам можно добавить следующие замечания:
- в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения;
- следует ограничиваться фактами и подходящими к теме рассуждениями;
- вступление лучше планироваать с различными возможными вариациями;
- необходимо иногда повторять некоторые положения и делать выводы из сказанного;
- следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.
3.5. Риторические выразительные средства
Выразительные риторические средства делают выступление или рассуждение более гибким и достоверным. Следует помнить,что их эффективность снижается от частого употребления.
По видам и силе воздействия риторические приемы могут быть объединены в следующие группы.
Наглядные: примеры, детали; сравнения; метафоры; прибаутки.
Впечатляющие: повторения; объяснения; заявления; цитаты;"перекрещивания" (выражение должно включать четыре перекрещивающихся элемента.Например, "Составить среднесрочный план относительно легко, но выполнить его - очень трудная задача").
Кроме того, для повышения напряженности ситуации используются:
- "провоцирование" ("Было бы еще лучше, если бы мы уже сегодня в принципе пришли к соглашению");
- антитезис ("Неспособный однажды добьется успеха - всю жизнь овации. Способный однажды ошибется - на всю жизнь порицания");
-"цепочка";
- отсрочка (вызвав интерес и любопытство собеседников, не сразу отвечаем на их вопросы, из-за чего вследствие ожидания создается напряженная обстановка);
- неожиданность (говорящий вдруг делает неожиданный поворот в речи).
Эстетические: игра слов; описание; гипербола; парадокс ("Не ответ - тоже ответ").
Коммуникативные:
- вспомогательные фразы ("Если Вы хотите услышать мое мнение...");
- предупреждение возражений (упреждение возможных возражений "Есть люди, которые утверждают...");
- риторические вопросы ("Мы ведь едины в данном вопросе?");
- параллели (подразумевается, что собеседник понимает, что имеется в виду).