- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
7.4. Техника ведения посреднических переговоров
при разрешении конфликтов
7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
Она предполагает:
- симметричность посадки участников переговоров;
- поочередность обращения. Если в одном эпизоде переговоров посредник обращается к одному участнику, то в следующем надо обязательно обратиться к другому;
- сбалансированность формулировок вопросов: "Как Вы считаете, не следоволо бы..? ...а Вы?". Это делается для того, чтобы у участников переговоров не возникало ощущени, что им мало уделяется внимания. Если к первому участнику обратиться с существенным вопросом, а ко второму - с незначительным, то в следующем эпизоде переговоров постарайтесь сделать наоборот. Известно, что более активные участники чаще апеллируют, обращаются к посреднику. Этого не следует допускать, постарайтесь почаще обращаться к пассивному участнику, вовлекайте его в разговор;
- сбалансированность невербального поведения. Необходимо стремиться к выравниванию объема бессловесного контактирования с обоими участниками переговоров.
7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
Для создания обстановки согласия в основном используется "да-техника".
Способ "да-техники" - это постановка вопросов, на которые участники переговоров дадут положительный ответ. Например, если обратиться к ним с вопросом типа: "Согласны ли вы с тем, что в ваших отношениях возникли вопросы, которые требуют разрешения?", ответы будут: "да" и "да", так как действительно есть проблема. "Согласны ли вы, что эти проблемы могут сказаться на ваших отношениях и работе?", "Согласны, что эти проблемы надо решать?" Действительно, проблемы есть и, естественно, ответы на все эти вопросы с обеих сторон будут "да", а это уже согласие, это и необходимо посреднику. Психологический эффект от этой процедуры - удивление участников переговоров. Уже много времени они говорили друг другу только "нет", а тут впервые "да", да еще неоднократно. "Да-техника" особенно показана в начале, но может быть с успехом использована и по ходу переговоров.
Другой часто используемый прием - это "стоп-техника", остановка переговоров.
В ряде случаев посреднику следует остановить переговорный процесс.
- Сложные переговоры. "Мне кажется, что мне надо подумать о том, что услышал, может, это будет полезно и для вас." В перерыве может появиться новая информация.
- Деструктивное поведение участников переговоров. Посредник теряет контроль над ситуацией. В этом случае он встает и говорит: "Надо сделать перерыв".
- В случае появления признаков напряжения, усталости участников переговоров (состояние участников переговоров всегда должно быть в поле зрения посредника).
- В случае, когда посредник не знает, что делать дальше, когда ситуация зашла в тупик, нет движения.
В ряде случаев посредник вынужден остановить переговоры из-за чрезмерной эмоциональности говорящего, из-за эмоциональных "ударов" (оскорблений) либо, что бывает гораздо реже, из-за чрезмерных эмоциональных излияний - человек, не думая, может публично нанести себе нечаянно моральный ущерб.