- •Федеральная авиационная служба России
- •Академия гражданской авиации
- •В.А. Колосов
- •Культура производственных
- •Отношений
- •Учебное пособие
- •Часть 1
- •Санкт-Петербург
- •1. Психология деловых отношений
- •1.1. Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •2. Деловое общение
- •2.1. Деловое общение. Общие положения
- •2.2. Влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •2.3. Структурно-трансактный анализ
- •2.3.1. Структурный анализ взаимоотношений
- •2.3.2. Трансактный анализ взаимоотношений
- •2.4. Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •2.5. Невербальные компоненты делового общения
- •2.5.1. Открытые и закрытые позиции
- •2.5.2. Динамические позиции
- •2.5.3. Парные взаимодействия
- •2.6.Паралингвистические характеристики общения
- •2.6.1. Громкость и высота тона
- •2.6.2. Темп речи
- •2.6.3. Пауза
- •2.6.4. Ритм речи
- •2.6.5. Интонация
- •2.8. Методы активного управления взаимоотношениями
- •2.9. Случайное кратковременное общение
- •2.10. Условия понимания партнера
- •2.11. Способ подстройки и ведения партнера
- •3. Деловая беседа
- •3.1. Подготовка деловой беседы
- •3.2. Структура деловой беседы
- •3.3. Приемы начала деловой беседы
- •3.4. Взаимоотношения собеседников в деловой беседе
- •3.5. Психологическая характеристика
- •4. Техника ведения диалога
- •4.1. Приемы ведения диалога
- •4.2. Условия восприятия и понимания собеседника
- •4.2.1. Формирование первого впечатления о человеке
- •4.2.2. Непроизвольная жестикуляция человека
- •4.2.3. Речь как средство восприятия человека человеком
- •4.3. Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •4.4. Техника ведения диалога в аспекте содержания
- •4.4.1. Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •4.4.2. Приемы диалога, способствующие пониманию собеседника
- •4.5.Техника ведения диалога в аспекте состояния
- •4.6. Техника выравнивания напряжения
- •4.7. Алгоритм ведения диалога
- •5. Культура и этика деловых отношений
- •5.1. Культура деловых отношений авиаспециалистов
- •5.1.1. Общение с пассажирами (клиентами)
- •5.1.2. Общение с коллегами
- •5.1.3. Общение с обслуживающим персоналом
- •5.1.4. Общение руководителя с подчиненными
- •1.Административные
- •2 Словесные
- •2.1Организующие:2.2оценивающие:2.3дисциплинирующие:
- •5.1.5. Психологическая компетенция руководителя
- •5.2. Культура речевого общения
- •5.3. Этика деловых отношений
- •5.3.Этика деловых отношений....................
2.5.3. Парные взаимодействия
Закрытые образования
Два собеседника располагаются напротив друг друга, взгляды направлены друг на друга: желание быть только вдвоем.
Открытые образования
Два собеседника стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, как бы приглашая к беседе других партнеров.
Включение
В случае присоединения третьего партнера собеседники, находящиеся в закрытой позициии, разворачивают свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему, невербально как бы приглашая последнего присоединиться к разговору.
Исключение
В случае попытки присоединения третьего партнера собеседники, находящиеся в закрытой позиции, поворачивают только головы по отношению к нему, но направление тел остается прежним. Это свидетельствует о том, что третий партнер нежелателен в данной беседе.
Следует напомнить, что жесты, являясь проекцией бессознательных проявлений, также способны оказывать бессознательное воздействие на партнера. Поэтому, если вы хотите выразить то или иное стремление, можете использовать жест, но уже вполне осознанно. Ваш партнер воспримет его должным образом и соответственно прореагирует.
2.6.Паралингвистические характеристики общения
Суть речевого высказывания зависит не только от его содержания, но и от того, как оно произнесено: с какой интонацией,громкостью, отчетливостью, звонко или "сквозь зубы", уверенно или с нервным смешком и т.п. Все эти звуковые явления принято называть "паралингвистическими характеристиками речи".
Как деловая, так и разговорная речь были бы невыразительными и тусклыми, если бы не наполнялись богатым содержанием паралингвистических проявлений.
Основные паралингвистические характеристики речи приведены в табл. 1.