- •Федеральная авиационная служба России
- •Академия гражданской авиации
- •В.А. Колосов
- •Культура производственных
- •Отношений
- •Учебное пособие
- •Часть 1
- •Санкт-Петербург
- •1. Психология деловых отношений
- •1.1. Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •2. Деловое общение
- •2.1. Деловое общение. Общие положения
- •2.2. Влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •2.3. Структурно-трансактный анализ
- •2.3.1. Структурный анализ взаимоотношений
- •2.3.2. Трансактный анализ взаимоотношений
- •2.4. Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •2.5. Невербальные компоненты делового общения
- •2.5.1. Открытые и закрытые позиции
- •2.5.2. Динамические позиции
- •2.5.3. Парные взаимодействия
- •2.6.Паралингвистические характеристики общения
- •2.6.1. Громкость и высота тона
- •2.6.2. Темп речи
- •2.6.3. Пауза
- •2.6.4. Ритм речи
- •2.6.5. Интонация
- •2.8. Методы активного управления взаимоотношениями
- •2.9. Случайное кратковременное общение
- •2.10. Условия понимания партнера
- •2.11. Способ подстройки и ведения партнера
- •3. Деловая беседа
- •3.1. Подготовка деловой беседы
- •3.2. Структура деловой беседы
- •3.3. Приемы начала деловой беседы
- •3.4. Взаимоотношения собеседников в деловой беседе
- •3.5. Психологическая характеристика
- •4. Техника ведения диалога
- •4.1. Приемы ведения диалога
- •4.2. Условия восприятия и понимания собеседника
- •4.2.1. Формирование первого впечатления о человеке
- •4.2.2. Непроизвольная жестикуляция человека
- •4.2.3. Речь как средство восприятия человека человеком
- •4.3. Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •4.4. Техника ведения диалога в аспекте содержания
- •4.4.1. Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •4.4.2. Приемы диалога, способствующие пониманию собеседника
- •4.5.Техника ведения диалога в аспекте состояния
- •4.6. Техника выравнивания напряжения
- •4.7. Алгоритм ведения диалога
- •5. Культура и этика деловых отношений
- •5.1. Культура деловых отношений авиаспециалистов
- •5.1.1. Общение с пассажирами (клиентами)
- •5.1.2. Общение с коллегами
- •5.1.3. Общение с обслуживающим персоналом
- •5.1.4. Общение руководителя с подчиненными
- •1.Административные
- •2 Словесные
- •2.1Организующие:2.2оценивающие:2.3дисциплинирующие:
- •5.1.5. Психологическая компетенция руководителя
- •5.2. Культура речевого общения
- •5.3. Этика деловых отношений
- •5.3.Этика деловых отношений....................
2.3. Структурно-трансактный анализ
взаимоотношений партнеров
2.3.1. Структурный анализ взаимоотношений
Наблюдения за спонтанной социальной деятельностью обнаруживают, что время от времени разные аспекты поведения людей заметно меняются. У каждого человека есть некий набор поведенческих схем, который соотносится с определенным состоянием его сознания.
По-видимому, каждый человек располагает определенным, чаще всего ограниченным, репертуаром состояний своего "Я". Репертуар этих состояний можно представить в виде следующих категорий :
- состояние "Я", сходное с образами и схемами поведения родителей;
- состояние "Я", направленное на объективную оценку реальности;
- состояние "Я", все еще действующее с момента его формирования в раннем детстве.
Неформальные проявления этих состояний "Я" названы Э.Берном "Родитель", "Взрослый" и "Ребенок". В каждый момент общения обнаруживается одно из них.
В зависимости от ситуации общения люди с разной степенью готовности могут переходить из одного состояния в другое.
Состояния "Я"- это нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека.
Состояние "Ребенок" - это источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости, а также зависимое, подчиненное, безответственное поведение.
Состояние "Взрослый" отражает умение человека считаться с ситуацией, понимать интерес и распределять ответственность между собой и партнерами. Человек в этом состоянии перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром.
"Взрослый" контролирует действия "Родителя" и "Ребенка", является посредником между ними. Состояние "Взрослый" складывается долго, за счет жизненного опыта человека.
Состояние "Родитель" осуществляет две основные функции.
Во-первых,человек в этом состоянии может эффективно выполнять роль родителя своих детей.Во-вторых,благодаря "Родителю" многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Это состояние освобождает взрослого человека от необходимости принимать множество тривиальных решений потому, что "так принято делать"; он может посвятить себя решению более важных жизненных проблем,
оставляя обыденные вопросы на усмотрение "Родителя". Этот человек независим, он берет ответственность на себя, строит свое поведение исходя из общепринятых норм, правил.
Каждое состояние личности:"Родитель","Взрослый" и "Ребенок" - заслуживает одинакового уважения, т.к. по-своему делает общение, жизнь человека полноценной и плодотворной.