1.Административные

2 Словесные

----------------------------------------------------

2.1Организующие:2.2оценивающие:2.3дисциплинирующие:

-инструктирование -одобрение -порицание

-команда -поощрение -ирония

-повышение

-распоряжение интонации

-угроза

---------------------------------------------------

Руководитель,не обладашщий индивидуальным подходом к подчиненным,обычно использует:

-нравоучение,

-нотацию.

Надо помнить, что служебные отношения не должны оскорблять честь и достоинство подчиненных, какой бы ни была степень их проступка.

Любая конфликтная ситуация в общении разрешима, если человек настроен доброжелательно и хочет мирно уладить недоразумение.

Существует определенная модель, способствующая установлению контакта в любой, даже, казалось бы, тупиковой ситуации. Для этого необходимо следующее:

-почувствовать состояние своего собеседника,

-попытаться сказать ему что-то успокаивающее,

-расположить его к себе,

-признать трудность ситуации,

-взять на себя долю вины,

-предложить конструктивное решение,

- попытаться доказать, что ситуация разрешима, не упрекать его, высказать благодарность за то, что он пошел вам навстречу и помог уладить конфликт. Очень важно, чтобы руководитель даже в трудных, подчас конфликтных, ситуациях был вежлив и корректен по отношению к собеседнику.

Сочетание серьезности и юмора нередко помогает собеседникам поддерживать доброе настроение, хорошие отношения.

Не следует сердиться в ответ на нетерпение собеседника, его бестактность в общении. Он может быть вполне логичен и понятен, если учесть сложившиеся обстоятельства и особенности характера собеседника. В этом случае тонкая, живая реакция руководителя, его искренняя симпатия к собеседнику могут помочь ему выйти из состояния нетерпения и досады и перейти в состояние заинтересованности и благонадежности.

5.1.5. Психологическая компетенция руководителя

Важными в деятельности руководителя являются глубокое понимание психологической специфики управленческого труда, умение постоянно держать в поле зрения человеческие отношения в коллективе как главное звено управленческой деятельности.

Очень важно понять, что психологическая компетентность руководителя основана не на сумме психологических знаний, а на понимании их сущности и особенностей психологического отражения при деловом взаимодействии, решении воспитательных задач.

Психологическая компетентность предполагает:

- глубокое понимание особенностей психического отражения, знание законов психологического развития человека;

- умение по внешним признакам понимать психическое состояние человека в определенный момент, способность поставить себя на его место, сопереживать ему;

- способность по внешним проявлениям, высказываниям и отношениям, действиям и поступкам человека определять устойчивые психические свойства характера, способности, убеждения, взгляды, вкусы;

- умение отдельные действия человека выстраивать в систему, анализировать их и делать заключения о побудительных мотивах поведения, планах и перспективах, целях и установках;

- умение наблюдать и анализировать поведение и деятельность человека за длительный период, видеть динамику изменений в пссихическом развитии, рост или задержку в профессиональной, нравственной, культурной и других сферах деятельности, умение помочь человеку в его совершенствовании, преодолении инерции;

- умение видеть,какие социально-психологические явления зреют в "недрах" коллектива, предупреждать и умело разрешать проблемные ситуации, возникающие в человеческих отношениях;

- понимание психологической сущности общения людей самых различных категорий, знание его механизма и секретов;

- способность понимать, какие социальные роли выполняет человек в коллективе, какое влияние он оказывает на морально-психологический климат коллектива, умение помочь каждому найти свое место в коллективе;

- знание собственных психологических возможностей, способность предвидеть последствия своих действий и объективно оценивать их результаты.

Таким образом, для руководителя весьма важно глубоко понимать психологию отдельных людей, всего коллектива, умение управлять психическим состояний людей,формировать здоровый морально-психологический климат в коллективе и на этой основе психологически обеспечивать выполнение конкретных заданий каждым человеком и коллективом в целом.