- •Федеральная авиационная служба России
- •Академия гражданской авиации
- •В.А. Колосов
- •Культура производственных
- •Отношений
- •Учебное пособие
- •Часть 1
- •Санкт-Петербург
- •1. Психология деловых отношений
- •1.1. Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •2. Деловое общение
- •2.1. Деловое общение. Общие положения
- •2.2. Влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •2.3. Структурно-трансактный анализ
- •2.3.1. Структурный анализ взаимоотношений
- •2.3.2. Трансактный анализ взаимоотношений
- •2.4. Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •2.5. Невербальные компоненты делового общения
- •2.5.1. Открытые и закрытые позиции
- •2.5.2. Динамические позиции
- •2.5.3. Парные взаимодействия
- •2.6.Паралингвистические характеристики общения
- •2.6.1. Громкость и высота тона
- •2.6.2. Темп речи
- •2.6.3. Пауза
- •2.6.4. Ритм речи
- •2.6.5. Интонация
- •2.8. Методы активного управления взаимоотношениями
- •2.9. Случайное кратковременное общение
- •2.10. Условия понимания партнера
- •2.11. Способ подстройки и ведения партнера
- •3. Деловая беседа
- •3.1. Подготовка деловой беседы
- •3.2. Структура деловой беседы
- •3.3. Приемы начала деловой беседы
- •3.4. Взаимоотношения собеседников в деловой беседе
- •3.5. Психологическая характеристика
- •4. Техника ведения диалога
- •4.1. Приемы ведения диалога
- •4.2. Условия восприятия и понимания собеседника
- •4.2.1. Формирование первого впечатления о человеке
- •4.2.2. Непроизвольная жестикуляция человека
- •4.2.3. Речь как средство восприятия человека человеком
- •4.3. Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •4.4. Техника ведения диалога в аспекте содержания
- •4.4.1. Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •4.4.2. Приемы диалога, способствующие пониманию собеседника
- •4.5.Техника ведения диалога в аспекте состояния
- •4.6. Техника выравнивания напряжения
- •4.7. Алгоритм ведения диалога
- •5. Культура и этика деловых отношений
- •5.1. Культура деловых отношений авиаспециалистов
- •5.1.1. Общение с пассажирами (клиентами)
- •5.1.2. Общение с коллегами
- •5.1.3. Общение с обслуживающим персоналом
- •5.1.4. Общение руководителя с подчиненными
- •1.Административные
- •2 Словесные
- •2.1Организующие:2.2оценивающие:2.3дисциплинирующие:
- •5.1.5. Психологическая компетенция руководителя
- •5.2. Культура речевого общения
- •5.3. Этика деловых отношений
- •5.3.Этика деловых отношений....................
2.5.2. Динамические позиции
Динамическими называют такие позиции, которые не могут квалифицироваться как закрытые или открытые, т.к. они отражают психическое состояние иного спектра, хотя внешне могут представлять имитацию открытых и закрытых жестов.
Голова
Голова держится прямо или чуть приподнята: нейтральная позиция.
Голова немного наклонена в сторону: проявление интереса.
Голова чуть опущена, взгляд исодлобья: неодобрительное отношение к ситуации, настороженность.
Руки за головой в сочетании с позицией ног в виде "четверки": стремление демонстрировать владение ситуацией, самоуверенность, чувство превосходства.
Зрачки
Расширенные: волнение, удовольствие, проявление интереса, в том числе сексуального.
Суженные: негативная реакция, неприятие.
Взгляд
Деловой взгляд: направлен в центр лба собеседника и не опускается ниже его глаз.
Светский взгляд: распределяется между глазами и ртом собеседника.
Интимный взгляд: скользит от глаз вниз по телу и обратно.
Взгляд искоса в сочетании с улыбкой: заинтересованность.
Прямой взгляд в сочетании с опущенными бровями: враждебность.
Частое моргание: признак защиты, растерянности.
Руки и лицо
Почесывание подбородка: размышление и оценка.
Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами: сосредоточенность.
Рука у щеки, щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску: размышление, задумчивость.
Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот: подозрительность, скрытность, недоверие.
Касание или потирание носа: неискренность, лживость со стороны того, кто это делает.
Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком: критическая оценка.
Рука поглаживает шею: недовольство, отрицание, гнев.
Потирание уха: нетерпение, желание перебить.
Голова чуть склонена вбок и опирается на ладонь или кулак ("телефонная поза"): внутренний монолог; скука.
Тело
Посадка на стул верхом: демонстрация превосходства или агрессии.
Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед: жест собственника, победителя.
Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены: демонстрация агрессии.