4.2.2. Непроизвольная жестикуляция человека

как фактор его состояния

Неуверенность: сутулится, мнется, поводит плечами, перебирает складки на одежде, вертит ручку в руках, задерживает дыхание, потирает руки, поднимает руки к лицу, одергивает одежду.

Беспокойство: закусывает губы, покачивает головой, ерзает на стуле и д.р.

Самоуверенность: держится прямо, ходит широкими шагами, стоит, широко расставив ноги, взгляд направлен на собеседника, руки спокойны, интонация уверенная, голос громкий.

4.2.3. Речь как средство восприятия человека человеком

Речь собеседника,как правило,содержит много информации о его характере,о индивидуальных особенностях личности,состоянии:

-Пол, возраст, физический облик.

-Состояние, уверенность, тип темперамента, уровень образования.

-Содержательность, эрудиция, эмоциональность, настроение.

4.3. Условия и приемы умелого слушания собеседника

Умение слушать собеседника является одним из важнейших условий общения. Слушать собеседника - дело сложное, требующее постоянного напряжения и хороших навыков. Часто ошибки и промахи, допускаемые в беседе (диалоге), возникают из-за того, что мы не слышим, а следовательно, и не понимаем партнера. Умение слушать особенно важно в деловых, административных, экономических и политических беседах. Чтобы услышать собеседника, необходимо соблюдать определенные условия:

- Никаких побочных мыслей. Так как скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи, то мы отвлекаемся, используем "свободное время" на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышим;

- Пока вы слушаете,нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более не следует готовить контраргументы. Это очень часто встречающаяся ошибка, которая дорого нам обходится. Поэтому нужно приложить много усилий к тому, чтобы этот недостаток свести к более приемлемым масштабам;

- Следует сконцентрироваться на сущности предмета беседы и вытеснить из головы все второстепенное;

- Следует сконцентрироваться только на той теме, о которой идет речь.

Особые требования к функции внимания:

- минимизация отвлечений;

- направленность на собеседника;

- визуальный контакт;

- положительный язык поз и жестов.

Различают две формы слушания: нерефлексивное (молчаливое)и рефлексивное. Они отличаются способами реализации обратной связи между собеседниками. В первом случае она осуществляется с помощью неречевых средств, а во втором - с использованием речевых

приемов.

Нерефлексивное слушание целесообразно использовать, когда:

- собеседник испытывает желание высказать свою точку зрения,свое отношение к чему-нибудь;

- его переполняют отрицательные эмоции;

- собеседник испытывает трудности в выражении своих проблем.

Реализуется нерефлексивное слушание:

- внимательным слушанием;

- минимизацией ответов;

- ограничением числа ответов.

Рефлексивное слушание используется, когда:

- собеседник не испытывает особого желания говорить;

- собеседник стремится получить вашу поддержку или одобрение, узнать вашу реакцию;

- молчание может быть истолковано собеседником как согласие, а этого нет;

- собеседник чрезмерно разговорчив.

Для осуществления рефлексивного слушания применчются различные речевые приемы ведения беседы (табл.2).

Умелые собеседники, как правило, придерживаются определенной тактики ведения диалога, основой которой является трехактная схема слушания. Основные цели и использованные в этой схеме приемы показаны в табл. 3.

Умение слушать предполагает, что Вы:

- Управляете своим вниманием. Смотрите на человека, почувствуйте интерес к тому, что он говорит, не давайте себе отвлекаться.

- Следите за невербальными знаками. Наблюдайте за выражением лица и движениями человека: они отражают его отношения и чувства. Особенно информативна нижняя часть лица (рот, крылья носа, подбородок), т.к. она менее контролируется нашим сознанием.

- Не торопитесь с суждениями. Не выносите оценок до тех пор,

пока полностью не уясните взгляды другого человека.

Не перебиваете собеседника. Прежде чем сделать замечание,

дождитесь, чтобы человек закончил свою речь (по завершении своей

речи говоривший, как правило, прямо смотрит в глаза собеседника,

как бы сообщая: "Я все сказал, теперь ваша очередь").

- Проверяете свое понимание. Повторяйте сказанное: все или, если речь продолжительная, отдельные фразы. Если необходимо,

уточните сказанное своими собственными словами.

- Выявляете логику высказываний. Определите образец, по которому строится высказывание собеседника, и постарайтесь выявить его логику и допущения.

- Поддерживаете собеседника. Поощряйте свободное высказывание суждений.

- Не навешиваете ярлыков. Формулируйте идеи. Стремитесь

расширить и развить сказанное собеседником, а не искать его ошибки.

При ведении беседы (диалога) следует придерживаться

определенных правил слушания и подачи обратной связи.

Правила хорошего слушания:

-Полностью сконцентрируйте свое внимание на собеседнике,обращайте внимание не только на слова, но и на позу, мимику.

-Уточняйте, правильно ли поняли слова собеседника.

-Не давайте советов.

-Не давайте оценок.

Правила обратной связи:

-Говорите кратко.

-Говорите конкретно.

-Учитывайте состояние партнера.

-Проявите чувства, которые у вас вызывает поведение партнера.

-Осознавайте свое поведение в этот момент.

-Не требуйте немедленного согласия.

-Не навешивайте ярлыков.

-Слушайте внимательно.

-Не объясняйте своего поведения.

При этом следует учитывать условия, от которых зависит, будут ли собеседники понимать вас или нет:

- единство профессионального языка;

- учет уровня интеллекта;

- полнота информации;

- аналогичность изложения;

- сконцентрированность внимания.